Саякат пландарын алдын ала айтуу кыйын экенин же толкундануу учурунда каталар болуп калышы мүмкүн экенин түшүнөбүз. Сиз кокусунан башка өлкө үчүн план сатып алган болсоңуз же бара турган жериңиз өзгөргөн болсо, биз төмөндөгүдөй жардам бере алабыз.

Туура эмес eSIM сатып алуунун жалпы себептери

Туура эмес тарифтик планды тандоо. Көпчүлүк учурда биздин колдонуучулар төмөнкү кырдаалдарга туш болушат:

• Өлкө аталышынан адашуу: Аталышы окшош өлкөнү тандоо (мисалы, Австралиянын ордуна Австрия).
• Учурдагы өлкө жана бара турган өлкө: Саякаттай турган өлкөнүн ордуна кокусунан өз өлкөңүз үчүн тариф сатып алуу.
• Аймактык жана жергиликтүү eSIM: Бир нече өлкөгө барууну камтыган саякатыңыз үчүн аймактык тариф жакшыраак болгон учурда, бир өлкө үчүн eSIM сатып алуу.

Туура эмес eSIM алып алсам, эмне кылсам болот?

1. Акчаны кайтарып берүүнү суроо

Эгер eSIM'ди колдоно албай жатсаңыз, акчаны кайтаруу сурамын түздөн-түз Airalo аккаунтуңуз аркылуу жөнөтө аласыз.

• Кантип суроо-талап калтырса болот: "Менин eSIM'дерим" бөлүмүнө өтүп, топтомуңузду тандап, "Топтом таржымалы" бөлүмүнөн "Акчаны кайтарууну суроо" баскычын издеңиз. Аны ошондой эле "Профиль > Буйрутмалар" аркылуу "Буйрутманын чоо-жайынан" тапсаңыз болот. Баскыч шарттарга жооп берген гана буйрутмаларда пайда болорун эске алыңыз, себеби мөөнөтү бүткөн же толугу менен колдонулган eSIM'дер бул шартка туура келбейт.
• Акчаны кайтаруунун себебин тандаңыз: Сиз "Туура эмес сатып алуу", "Пландар өзгөрдү", "Орнотуу көйгөйлөрү" же "eSIM иштебей жатат" деген себептердин бирин тандай аласыз. "Туура эмес сатып алуу" жана "Пландар өзгөрдү" себептери үчүн Airmoney (колдонмо ичиндеги валютабыз) гана жеткиликтүү акча кайтаруу ыкмасы экенин эске алыңыз. Калган эки себеп үчүн Airmoney же баштапкы төлөм ыкмаңызга кайтаруу жолун тандаңыз.
• Иштеп чыгуу убактысы: Airmoney дароо кайтарылат, ал эми баштапкы төлөм ыкмасына кайтаруу адатта 7–10 жумуш күнүн алат (же банкыңызга жараша 30 күнгө чейин).

Маанилүү: Жакында эле бир нече автоматтык акча кайтаруу процедурасын жасаган болсоңуз, сурамыңыз Колдоо тобубузга кол менен карап чыгуу үчүн жөнөтүлүшү мүмкүн.

2. Досуңуз менен eSIM'ди бөлүшүңүз

Эгер eSIM'ди орното элек болсоңуз, аны башка бирөө менен бөлүшө аласыз. Сатып алгандан кийин колдонмодон алган орнотуу QR кодун аларга жөнөтүңүз. Ал орнотула элек болсо, аны каалаган туура келген түзмөккө өткөрүүгө болот.

QR кодуңузду кантип бөлүшүү керек:

• Сиздин eSIM'ди сатып алгандан кийин, колдонмого өтүп, QR кодуңузду табуу үчүн 'Менин eSIM'дерим' бөлүмүн тандаңыз.
• "Орнотуу же бөлүшүү" дегенди тандап, андан кийинки экрандан "Бөлүшүү жана башкалар" дегенди тандаңыз. Андан кийин QR кодуңуз экранда пайда болот.
• Бул QR кодду "eSIM'ди бөлүшүү" дегенди тандоо жана аны өзүңүз каалаган канал аркылуу жөнөтүү (мисалы, электрондук почта, билдирүү кызматы же түзмөгүңүздүн "Тез бөлүшүү" функциясы аркылуу) менен бөлүшө аласыз. Сиз ошондой эле басып чыгарсаңыз же досуңуз скандоосу үчүн аны башка түзмөктө көрсөтсөңүз болот.

3. Биздин Колдоо тобуна кайрылыңыз

Акчаны кайтаруу баскычы жеткиликтүү болбосо же кошумча жардам керек болсо, биздин колдоо тобуна кайрылыңыз.

Буга колдонмонун ичиндеги кызгылт сары чат сүрөтчөсүн басып, "Airalo колдонмосунда чат" же "WhatsApp'та чат" тандоолорунун бирин басыңыз. Кырдаалыңызды тез карап чыгууга жардам берүүбүз үчүн, eSIM'ди орнотуудан же колдонуудан мурун биз менен байланышыңыз.

Эгер кошумча суроолоруңуз болсо же дагы жардам керек болсо, биздин колдоо тобуна кайрылыңыз — биз сизге жардам берүүгө ар дайым даярбыз.