We understand that travel plans can be unpredictable or that mistakes happen during the excitement of preparing for a trip. Whether you accidentally bought a plan for the wrong country or your destination has changed, here is how we can help.

Туура эмес eSIM сатып алуунун жалпы себептери

It's easy to make a mistake when selecting a data plan. Often, our users find themselves in these situations:

• Өлкө аталышынан адашуу: Аталышы окшош өлкөнү тандоо (мисалы, Австралиянын ордуна Австрия).
• Учурдагы өлкө жана бара турган өлкө: Саякаттай турган өлкөнүн ордуна кокусунан өз өлкөңүз үчүн план сатып алуу.
• Аймактык жана жергиликтүү eSIM: Бир нече өлкөгө барууну камтыган саякатыңыз үчүн аймактык план жакшыраак болгон учурда, бир өлкө үчүн eSIM сатып алуу.

Туура эмес eSIM алып алсам, эмне кылсам болот?

1. Request a refund

Эгер eSIM'иңизди колдоно албай жатсаңыз, акчаны кайтарып берүү өтүнүчүн түздөн-түз Airalo аккаунтуңуз аркылуу жөнөтө аласыз.

• How to apply: Go to 'My eSIMs', select your package, and look for the 'Request Refund' button in your 'Package History'. You can also find it in Order Details via Profile > Orders. Please note that the button will only appear for eligible orders, as expired or fully used eSIMs are not eligible.
• Choose a reason for refund: You can pick from 'Wrong purchase', 'Plans changed', 'Installation issues', or 'eSIM not working'. Note that for 'Wrong purchase' and 'Plans changed', the Airmoney option (our in-app currency) is the only available refund method. For the other two, choose between Airmoney or a credit back to your original payment method.
• Иштеп чыгуу убактысы: Airmoney дароо кайтарылат, ал эми баштапкы төлөм ыкмасына кайтаруу адатта 7–10 жумуш күнүн алат (же банкыңызга жараша 30 күнгө чейин).

Маанилүү: Жакында эле бир нече автоматтык акча кайтаруу процедурасын жасаган болсоңуз, өтүнүчүңүз Колдоо тобубузга кол менен карап чыгуу үчүн жөнөтүлүшү мүмкүн.

2. Share your eSIM with a friend

If you haven't installed your eSIM yet, you can share it with someone else. Just send them the installation QR code you receive in-app after you purchase. As long as it hasn't been installed, it's transferable to any compatible device.

QR кодуңузду кантип бөлүшүү керек:

• Сиздин eSIM'иңизди сатып алгандан кийин, колдонмого өтүп, QR кодуңузду табуу үчүн 'Менин eSIM'дерим' бөлүмүн тандаңыз.
• Select 'Install or Share', then on the next screen, select 'Share and More'. Your QR code will then appear on the screen.
• You can share this QR code by selecting ‘Share eSIM’ and sending it through the channel of your choice (e.g., by email, through a messaging service, or via your device's 'Quick Share' function). You can also print it or display it on another device for a friend to scan.

3. Contact our Support Team

Акчаны кайтаруу баскычы жеткиликтүү болбосо же кошумча жардам керек болсо, биздин колдоо тобуна кайрылыңыз.

To do so, tap the orange chat icon from inside the app, then select either 'Chat in the Airalo App' or 'Chat on WhatsApp'. To help us review your case quickly, please contact us before attempting to install or use the eSIM.

Эгер кошумча суроолоруңуз болсо же дагы жардам керек болсо, биздин колдоо тобуна кайрылыңыз — биз сизге жардам берүүгө ар дайым даярбыз.