Noteikumi un nosacījumi – 2025. gada septembris

Vispārīgie noteikumi

Airalo misija ir nodrošināt globālu datu savienojamību visiem ceļotājiem. Mēs piedāvājam savu platformu un pakalpojumus ar juridiskās personas AirGSM Pte Ltd starpniecību, kas ir reģistrēta Singapūrā ar adresi 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. Mēs darbojamies kā savienojamības pakalpojumu apkopotājs un tirdzniecības vieta. Citiem vārdiem sakot: mēs noskaidrojam, kuri ir labākie datu savienojamības pakalpojumu sniedzēji katrā valstī vai reģionā, un padarām viņu pakalpojumus pieejamus mūsu klientiem, izmantojot Airalo tirdzniecības vietu. Tādējādi mēs spējam nodrošināt eSIM, lai jūs varētu saglabāt savienojamību vairāk nekā 200 valstīs visā pasaulē.

Pirms mūsu pakalpojumu (eSIM un ar tiem saistīto atbalsta pakalpojumu, ko mēs sniedzam) vai platformas (mūsu tīmekļa vietnes, Airalo pārvaldītās lapas sociālo mediju platformās un mūsu lietotnes) izmantošanas lūdzam jūs izlasīt noteikumus, kas attiecas uz jūsu lietošanu, kā arī piemērojamās politikas. Tie ir šādi:

• Šie “Vispārīgie noteikumi” būs piemērojami vienmēr. 
• Ja esat mūsu pakalpojumu lietotājs, tiek piemēroti “Mūsu pakalpojumu lietošanas noteikumi”; 
• Ja esat mūsu pakalpojumu lietotājs, bet piekļuvi tiem jums ir nodrošinājusi trešā puse, piemēram, jūsu darba devējs vai Airalo partneris, tad “Mūsu pakalpojumu lietošanas noteikumi” joprojām tiek piemēroti, bet tie jālasa kopā ar jūsu līgumu, kas noslēgts ar šo trešo pusi. Jums var nebūt piekļuves noteiktiem mūsu pakalpojumu elementiem, piemēram, klientu atbalstam, un jūs būsiet pakļauts atšķirīgiem cenu noteikšanas un maksājumu/kompensācijas procesiem. Mēs nevaram uzņemties atbildību par trešās puses darbībām vai jūsu līgumu ar to; un
• Mūsu Privātuma politika un Sīkdatņu politika tiek piemērotas visos gadījumos, kad mēs apkopojam jūsu personīgo informāciju. Mūsu Pieņemamās lietošanas politika un Kompensācijas politika tiek piemērotas visos gadījumos, kad izmantojat mūsu Pakalpojumus.  

(tie kopā tiek saukti par mūsu “Noteikumiem”)

Jūsu Pakalpojumu un Platformas izmantošana ir atkarīga no jūsu piekrišanas mūsu Noteikumiem. Tātad, ja jūs nepiekrītat vai nevarat ievērot šos noteikumus, jūs nedrīkstat piekļūt un izmantot mūsu Pakalpojumus vai Platformu. Jūs piekrītat šiem noteikumiem, izmantojot mūsu Platformu vai Pakalpojumus, vai pārlūkojot vai noklikšķinot uz jebkura satura, reģistrējoties vai izmantojot mūsu lietotni.

Laiku pa laikam mēs varam mūsu Noteikumus atjaunināt. Mēs darīsim visu iespējamo, lai informētu par būtiskām izmaiņām. Jebkuras izmaiņas stāsies spēkā no to publicēšanas datuma, tāpēc, ja vairs nevēlaties pieņemt mūsu Noteikumus, jums jāpārtrauc mūsu Pakalpojumu vai Platformas izmantošana pēc atjaunināto Noteikumu publicēšanas.

Trešās puses. Ciktāl mūsu Pakalpojumi vai Platforma ietver saites uz trešās puses vietni vai sociālo mediju platformu (piemēram, uz mūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, Facebook vai Instagram) vai tiek mitināti tajā, un attiecībā uz šo vietni vai sociālo mediju platformu ir noteikti atsevišķi izmantošanas noteikumi, jūs piekrītat tos ievērot papildus šiem Noteikumiem. 

Informācijas kopīgošana ar Airalo. Jūsu privātums mums ir svarīgs. Personas dati, ko mēs apkopojam par jums, kamēr izmantojat mūsu Pakalpojumus vai Platformu, tiks apstrādāti saskaņā ar mūsu Privātuma politiku un Sīkdatņu politiku. 

Intelektuālā īpašuma tiesības. Visas intelektuālā īpašuma tiesības uz mūsu Platformu un Pakalpojumiem pieder Airalo vai par tiem Airalo ir saņēmis licenci. Tās ietver autortiesības (tostarp uz mūsu datorprogrammatūru), preču zīmes, zinātību, komercnoslēpumus un mūsu Platformas noformējumu, kompilāciju, kā arī izskatu un darbību (kopā sauktas par “intelektuālā īpašuma tiesībām”). Izmantojot mūsu Platformu un Pakalpojumus, jūs piekrītat tos izmantot tikai paredzētajam mērķim un saskaņā ar šiem Noteikumiem. Mēs ļoti novērtējam jūsu atsauksmes par mūsu Pakalpojumiem un Platformu. Ja jūs sniedzat mums atsauksmes, mēs varam izvēlēties tās iekļaut mūsu Pakalpojumos vai Platformā, un jūs apstiprināt, ka saistībā ar šādām atsauksmēm nerodas nekādas intelektuālā īpašuma tiesības un jums netiks izmaksāta nekāda kompensācija. 

Atbildības atruna. IZŅEMOT GADĪJUMUS, KAD TO IEROBEŽO LIKUMS, MĒS NEKĀDĀ GADĪJUMĀ NEBŪSIM ATBILDĪGI PAR JEBKĀDIEM NETIEŠIEM, IZRIETOŠIEM, ILUSTRATĪVIEM, NEJAUŠIEM VAI SODOŠA RAKSTURA ZAUDĒJUMIEM, TOSTARP ZAUDĒTO PEĻŅU, PAT JA ESAM TIKUŠI BRĪDINĀTI PAR ŠĀDU ZAUDĒJUMU IESPĒJAMĪBU. CIKTĀL MĒS NEIZPILDĪSIM ŠOS NOTEIKUMUS MĒS BŪSIM ATBILDĪGI PAR JŪSU PAREDZAMAJIEM ZAUDĒJUMIEM UN KAITĒJUMU, UN MŪSU UN MŪSU SAISTĪTO UZŅĒMUMU KOPĒJĀ ATBILDĪBA JEBKĀDOS APSTĀKĻOS IR IEROBEŽOTA LĪDZ KOPĒJAI SUMMAI 100,00 USD (VIENS SIMTS ASV DOLĀRU).
MŪSU PAKALPOJUMI UN PLATFORMAS TIEK NODROŠINĀTI TĀDI, KĀDI TIE IR, UN ATKARĪBĀ NO PIEEJAMĪBAS. JO ĪPAŠI MĒS NEGARANTĒJAM, KA TIE BŪS PIEEJAMI VISU LAIKU, KĀ ARĪ NEGARANTĒJAM STARPSAVIENOJUMU UN TĪKLU KVALITĀTI. CIKTĀL TO ATĻAUJ LIKUMS, MĒS IZSLĒDZAM VISUS NETIEŠOS NOSACĪJUMUS, GARANTIJAS, APGALVOJUMUS VAI CITUS NOTEIKUMUS, KAS VAR ATTIEKTIES UZ MŪSU PAKALPOJUMU UN TĪMEKĻA VIETNES SNIEGŠANU. CIKTĀL TO ATĻAUJ LIKUMS, JŪS ATLĪDZINĀSIET MUMS UN MŪSU DIREKTORIEM, AMATPERSONĀM, DARBINIEKIEM UN DARBUZŅĒMĒJIEM JEBKĀDAS TREŠO PERSONU TIESVEDĪBAS (TOSTARP VALDĪBAS IESTĀŽU PRASĪBAS), KAS IZRIET NO JŪSU NELIKUMĪGAS MŪSU PAKALPOJUMU IZMANTOŠANAS VAI ŠO NOTEIKUMU PĀRKĀPUMA DĒĻ VAI SAISTĪBĀ AR TO.

Piemērojamais likums un tiesas. Neatkarīgi no valsts, no kuras jūs piekļūstat mūsu Pakalpojumiem vai Platformai, šie Noteikumi un jebkurš strīds vai prasība, kas izriet no tiem vai ir saistīta ar tiem vai to priekšmetu, tiks regulēti un skaidroti saskaņā ar Anglijas un Velsas likumiem, un Anglijas un Velsas tiesām būs ekskluzīva jurisdikcija. 

Atteikšanās no kolektīvās prasības. Jūs piekrītat, ka atsakāties no tiesībām piedalīties kā prasītājs vai kolektīvās prasības iesniedzējs kolektīvās prasības procesā. Jebkuri procesi strīdu risināšanai jāveic individuāli, nevis ar kolektīvu, konsolidētu vai pārstāvniecības prasību.

Noteikumu izpilde. Ja kādu no šo noteikumu daļām juridiski nevarat izpildīt ne jūs, ne mēs, šī daļa tiks ignorēta tiktāl, ciktāl tā nav izpildāma, bet viss pārējais paliks spēkā.

Sazināšanās ar mums. Ja jums ir kādi jautājumi par šiem Noteikumiem, lūdzu, sazinieties ar [email protected]. Ja jums nepieciešams atbalsts saistībā ar Pakalpojumiem vai Platformu, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected] vai sazinieties ar mums, izmantojot atbalsta funkcionalitāti, kas pieejama Lietotnē.

…………………………………………………………………………..

Mūsu Pakalpojumu Lietošanas noteikumi

Šie “Mūsu Pakalpojumu Lietošanas noteikumi” attiecas uz gadījumiem, kad esat mūsu Pakalpojumu lietotājs, un tie jālasa kopā ar citiem noteikumiem, kas attiecas uz jums. 

Jūsu Ierīce. Lai piekļūtu mūsu Pakalpojumiem, jums jābūt atbloķētai, ar eSIM saderīgai ierīcei, par kuru jūs esat vienīgais atbildīgais lietotājs. Plašāku informāciju par šo tematu varat skatīt mūsu Palīdzības centrā.

Jūsu Airalo konts. Jūsu Airalo konts ir personisks, un to nevar nodot vai pārsūtīt citai personai bez Airalo iepriekšējas rakstiskas piekrišanas. Mēs paturam tiesības jebkurā laikā pēc saviem ieskatiem apturēt vai izbeigt jūsu konta darbību. Tas var notikt situācijās, kad, piemēram, mums rodas bažas par drošību vai ja mēs uzskatām, ka esat pārkāpis mūsu Noteikumus. Šādā gadījumā mēs jūs par to informēsim. Ja esat pārkāpis mūsu Noteikumus vai izmantojis mūsu Pakalpojumus pretrunā mūsu Pieņemamās lietošanas politikai, jums nebūs tiesības uz atmaksu, un mēs varam apturēt vai izbeigt jūsu Airalo kontu.

Cenas un maksājumi. Mēs parasti apstrādājam maksājumus ASV dolāros ($). Mēs varam atbalstīt citas valūtas, bet to darām pēc saviem ieskatiem. Mūsu Pakalpojumu cenas neietver nodokļus vai jebkādas piemērojamās papildu maksas, kas var tikt pievienotas, balstoties uz jūsu norēķinu adresi, veicot maksājumu.

Atmaksas. Plašāku informāciju par apstākļiem, kuros jums ir tiesības uz atmaksu, varat skatīt mūsu Palīdzības centrā. 

Izbeigšana un apturēšana. Mēs izvēlamies labākos un uzticamākos pakalpojumu sniedzējus, ar kuriem sadarboties, lai jūs varētu baudīt pēc iespējas uzticamāku pieredzi. Tas nozīmē, ka dažkārt mums var būt nepieciešams pārtraukt sadarbību ar pakalpojumu sniedzēju, ja tas neatbilst mūsu gaidītajiem standartiem. Tas var rezultēties jūsu iegādāto Pakalpojumu pārtraukšanā vai apturēšanā. Ja tas notiek, lūdzu, skatiet sadaļu par atmaksām mūsu Palīdzības centrā, lai iegūtu papildu informāciju.

……………………………………………………………………………………

Pieņemamās lietošanas politika

Jums jāievēro šādi noteikumi, piekļūstot mūsu Platformai vai Pakalpojumiem.

1. Jums jābūt vismaz 13 gadus vecam.
2. Jūs nedrīkstat pārdot, nodot, kopēt, izplatīt vai dalīties ar Pakalpojumiem trešajām pusēm.
3. Jūs nedrīkstat uzdoties par citu personu, slēpt vai mēģināt slēpt savu identitāti, vai citādi nepatiesi norādīt savu saistību ar personu vai vienību, lai mēģinātu piekļūt neatļautiem kontiem vai jebkādam citam mērķim.
4. Jūs nedrīkstat veikt krāpnieciskas darbības vai citas nelikumīgas vai kriminālas darbības, kā arī pārkāpt jebkādus piemērojamos likumus.
5. Jūs nedrīkstat rīkoties tā, lai traucētu vai pasliktinātu Airalo izmantoto pamattīklu darbību un/vai veiktspēju.
6. Jūs nedrīkstat izmantot mūsu platformu vai pakalpojumus tā, lai traucētu to veiktspēju, drošību vai funkcionalitāti, vai traucētu citu personu izmantošanu.
7. Jūs nedrīkstat uzmākties, apvainot, kaitēt, izmantot, apmelot, vajāt, draudēt, iebiedēt vai citādi pārkāpt citu personu, tostarp Airalo darbinieku, juridiskās tiesības.
8. Jūs nedrīkstat izmantot mūsu Platformu vai Pakalpojumus tādā veidā, kas varētu radīt sliktu reputāciju vai sniegt jebkādus komerciālus pakalpojumus.
9. Jūs nedrīkstat izmantot mūsu Platformu vai Pakalpojumus, lai izstrādātu vai nodrošinātu jebkādu pakalpojumu vai funkcionalitāti, kas konkurē ar Airalo.
10. Jūs nedrīkstat veikt (tostarp veicināt, atļaut vai pilnvarot) teksta ieguvi, datu ieguvi vai tīmekļa mērķizguvi mūsu vietnē jebkādiem mērķiem bez mūsu skaidras atļaujas. Tas ietver mākslīgā intelekta sistēmu vai modeļu apmācību un izstrādi.
11. Jūs nedrīkstat augšupielādēt vai pārsūtīt vīrusus vai jebkāda veida ļaunprātīgu kodu. 
12. Jūs nedrīkstat mēģināt atšifrēt, dekompilēt, izjaukt vai dekonstruēt jebkuras programmatūras vai algoritmus, kas tiek izmantoti Pakalpojumu nodrošināšanai. 
13. Jūs nedrīkstat izmantot jebkādu automatizētu sistēmu, tostarp, bet ne tikai, “robotus”, “zirnekļus” vai “bezsaistes nolasītājus”, lai piekļūtu Pakalpojumiem.
14. Jūs nedrīkstat sūtīt surogātpastu vai nevēlamus e-pastus, nosūtīt lielu ziņojumu apjomu vai līdzīgu saturu, vai publiskot lielu informācijas apjomu, izmantojot mūsu Pakalpojumus.
15. Jūs nedrīkstat mēģināt veikt pikšķerēšanu, zirnekļošanu, pārmeklēšanu vai mērķizguvi, izmantojot mūsu Pakalpojumus.

Parole un akreditācijas dati. Jūs esat atbildīgs par savas paroles un akreditācijas datu drošību. Ja jums ir iemesls uzskatīt, ka jūsu parole un akreditācijas dati vairs nav droši, lūdzu, nekavējoties nomainiet paroli un informējiet mūs par problēmu, sazinoties ar mums pa e-pastu [email protected].

Šaubas? Ja jums ir šaubas par to, vai konkrēta Platformas vai Pakalpojumu izmantošana atbilst šai Pieņemamās lietošanas politikai, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu. Tomēr jūs esat pilnībā atbildīgs par atbilstību visiem piemērojamajiem vietējiem likumiem, kas saistīti ar Pakalpojumu izmantošanu.
………………………………….

Atmaksas politika

Piemērojamība. Atmaksa no Airalo ir pieejama tikai tad, ja Pakalpojumus esat iegādājies tieši no Airalo. Ja Pakalpojumus esat iegādājies no trešās puses, jums jāsazinās ar šo trešo pusi saistībā ar jebkuriem atmaksas pieprasījumiem, kas jums varētu būt.

Juridiskās atteikuma tiesības. Ja Pakalpojumus iegādājaties kā patērētājs, jums ir juridiskas tiesības vienpusēji atteikties no pirkuma 14 dienu laikā. Šīs pirkuma atteikuma tiesības beidzas 14 dienas pēc pirkuma veikšanas vai datumā, kad tiek aktivizēta eSIM, atkarībā no tā, kurš gadījums iestājas agrāk. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūs nevarēsiet izmantot savas atteikuma tiesības attiecībā uz eSIM, kuru jau esat sācis lietot.

Aizstāšana un kompensācijas. Ja esat aktivizējis Pakalpojumus, bet nevarat tos izmantot kļūmes vai Airalo bezdarbības dēļ, vai tāpēc, ka Airalo ir nolēmis pārtraukt Pakalpojuma sniegšanu, mēs vai nu nodrošināsim aizstājēju Pakalpojumu, vai atmaksāsim summu, kas vienāda ar jūsu iegādātā Pakalpojuma pilno cenu, pēc jūsu izvēles. Tomēr tiek piemēroti šādi nosacījumi.

1. Atmaksas pieprasījumam jābūt iesniegtam 30 dienu laikā no problēmas rašanās, kas ir jūsu prasības pamatā.
2. Airalo nav spējis atjaunot jūsu iespēju piekļūt un izmantot iegādātos Pakalpojumus 10 dienu laikā no jūsu atmaksas pieprasījuma saņemšanas.
3. Jūs esat sadarbojies ar mūsu centieniem atrisināt jebkuras problēmas, ar kurām saskārāties, piekļūstot vai izmantojot Pakalpojumus.

Ja esat daļēji izmantojis kredītu Pakalpojumiem, par kuriem pieprasāt atmaksu, mēs atmaksāsim tikai summu, kas atbilst neizmantotajai Pakalpojumu daļai.

Bez atmaksas/aizstāšanas. Jums nebūs tiesību uz Pakalpojumu atmaksu vai aizstāšanu jebkurās citās situācijās.

Kā pieteikties atmaksai. Jūs varat iesniegt atmaksas pieprasījumu mūsu atbalsta komandai, vai nu nosūtot e-pastu uz [email protected], vai izmantojot lietotnē vai tīmekļa vietnē pieejamo tērzētavu. Mūsu atbalsta komanda var jums lūgt sniegt papildu informāciju, lai atbalstītu jūsu atmaksas pieprasījumu, piemēram, ierīces iestatījumu ekrānuzņēmumus. Ja jums pienāksies atmaksa, jums būs iespēja to saņemt Airmoney veidā, kas ir lietotnes iekšējā atlīdzības valūta, ko var izmantot turpmākajiem pirkumiem, vai kā kredītu, kas tiks ieskaitīts atpakaļ uz jūsu sākotnējo maksājuma metodi. Lūdzu, ņemiet vērā, ka kredīta atgriešana uz jūsu sākotnējo maksājuma metodi var aizņemt līdz 30 darba dienām.

Neautorizēti pirkumi. Ja jums ir aizdomas, ka ar jūsu kontu ir veikti neautorizēti pirkumi, jums nekavējoties jāinformē mūsu atbalsta komanda. Airalo patur tiesības apturēt jebkura ar krāpniecisku darbību saistītā konta darbību. Tikai Airalo pieņem lēmumu par atmaksas veikšanu.

Nepareizi maksājumi. Ja uzskatāt, ka par Airalo sniegtajiem pakalpojumiem esat samaksājis nepareizu summu, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu 30 dienu laikā no šādas maksas veikšanas, norādot iemeslus, kāpēc uzskatāt, ka iekasētā summa ir nepareiza. Mēs veiksim izmeklēšanu. Tikai Airalo pieņem lēmumu par atmaksas veikšanu.