Mēs saprotam, ka ceļojumu plāni var būt neparedzami vai arī gatavošanās ceļojumam satraukumā var gadīties kļūdas. Neatkarīgi no tā, vai nejauši iegādājāties plānu nepareizajai valstij vai ir mainījies jūsu galamērķis, lūk, kā mēs varam palīdzēt.

Biežākie nepareizas eSIM iegādes iemesli

Izvēloties datu plānu, ir viegli kļūdīties. Mūsu lietotāji bieži nonāk šādās situācijās:

• Valstu nosaukumu sajaukšana: izvēlēta valsts ar līdzīgu nosaukumu (piemēram, Austrija Austrālijas vietā).
• Izcelsmes valsts un galamērķis: nejauši iegādāts plāns jūsu mītnes valstij, nevis ceļojuma galamērķim.
• Reģionālā vai vietējā eSIM: iegādāta vienas valsts eSIM, lai gan jūsu maršrutam ar vairākām pieturām piemērotāks būtu reģionālais plāns.

Kā rīkoties, ja esmu iegādājies nepareizu eSIM?

1. Pieprasīt atmaksu

Ja nevarat izmantot savu eSIM, varat iesniegt atmaksas pieprasījumu savā Airalo kontā.

• Kā pieteikties: dodieties uz sadaļu "Manas eSIM", izvēlieties savu pakotni un sadaļā "Pakotņu vēsture" meklējiet pogu "Pieprasīt atmaksu". To var skatīt arī sadaļā "Pasūtījuma rekvizīti", atverot "Profils" > "Pasūtījumi". Lūdzu, ņemiet vērā, ka poga būs redzama tikai atbilstošiem pasūtījumiem, jo eSIM, kurām beidzies derīguma termiņš vai kas ir pilnībā izmantotas, neatbilst prasībām.
• Izvēlieties atmaksas iemeslu: varat izvēlēties no opcijām "Kļūdains pirkums", "Mainījušies plāni", "Instalēšanas problēmas" vai "eSIM nedarbojas". Ņemiet vērā, ka iemesliem "Kļūdains pirkums" un "Mainījušies plāni" vienīgā pieejamā atmaksas metode ir Airmoney opcija (mūsu lietotnē izmantotā valūta). Pārējiem diviem variantiem varat izvēlēties Airmoney vai naudas atmaksu uz sākotnējo maksājuma metodi.
• Apstrādes laiks: lai gan Airmoney tiek piešķirts uzreiz, atmaksa uz sākotnējo maksājuma metodi parasti aizņem 7–10 darbdienas (vai līdz 30 dienām atkarībā no jūsu bankas).

Svarīgi: ja nesen saņēmāt vairākas automātiskas atmaksas, jūsu pieprasījums var tikt nosūtīts mūsu atbalsta komandai manuālai pārskatīšanai.

2. Kopīgojiet savu eSIM ar draugu

Ja vēl neesat instalējis savu eSIM, varat to kopīgot ar citu personu. Vienkārši nosūtiet tai instalēšanas QR kodu, ko pēc iegādes saņēmāt lietotnē. Kamēr tā nav instalēta, to var pārsūtīt uz jebkuru saderīgu ierīci.

Kā kopīgot savu QR kodu:

• Pēc savas eSIM iegādes atveriet lietotni un izvēlieties "Manas eSIM", lai atrastu savu QR kodu.
• Izvēlieties "Instalēt vai kopīgot", pēc tam nākamajā ekrānā izvēlieties "Kopīgošana un citas iespējas". Pēc tam jūsu QR kods parādīsies ekrānā.
• Šo QR kodu varat kopīgot, izvēloties "Kopīgot eSIM" un nosūtot to, izmantojot sev ērtāko kanālu (piemēram, e-pastā, ziņapmaiņas pakalpojumā vai izmantojot ierīces funkciju "Ātrā kopīgošana"). Varat to arī izdrukāt vai parādīt citā ierīcē, lai draugs to varētu noskenēt.

3. Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu

Ja atmaksas poga nav pieejama vai jums nepieciešama papildu palīdzība, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.

Lai to izdarītu, lietotnē pieskarieties oranžajai tērzēšanas ikonai, pēc tam izvēlieties "Tērzēt Airalo lietotnē" vai "Tērzēt WhatsApp". Lai mēs varētu ātri izskatīt jūsu gadījumu, lūdzu, sazinieties ar mums, pirms mēģināt instalēt vai izmantot eSIM.

Ja jums ir vēl kādi jautājumi vai nepieciešama papildu palīdzība, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — mēs vienmēr priecāsimies palīdzēt.