Lietošanas noteikumi

Mūsu Pakalpojumu Lietošanas noteikumi

Šie “Mūsu Pakalpojumu Lietošanas noteikumi” attiecas uz gadījumiem, kad esat mūsu Pakalpojumu lietotājs, un tie jālasa kopā ar citiem noteikumiem, kas attiecas uz jums. 

Jūsu Ierīce. Lai piekļūtu mūsu Pakalpojumiem, jums jābūt atbloķētai, ar eSIM saderīgai ierīcei, par kuru jūs esat vienīgais atbildīgais lietotājs. Plašāku informāciju par šo tematu varat skatīt mūsu Palīdzības centrā.

Jūsu Airalo konts. Jūsu Airalo konts ir personisks, un to nevar nodot vai pārsūtīt citai personai bez Airalo iepriekšējas rakstiskas piekrišanas. Mēs paturam tiesības jebkurā laikā pēc saviem ieskatiem apturēt vai izbeigt jūsu konta darbību. Tas var notikt situācijās, kad, piemēram, mums rodas bažas par drošību vai ja mēs uzskatām, ka esat pārkāpis mūsu Noteikumus. Šādā gadījumā mēs jūs par to informēsim. Ja esat pārkāpis mūsu Noteikumus vai izmantojis mūsu Pakalpojumus pretrunā mūsu Pieņemamās lietošanas politikai, jums nebūs tiesības uz atmaksu, un mēs varam apturēt vai izbeigt jūsu Airalo kontu.

Cenas un maksājumi. Mēs parasti apstrādājam maksājumus ASV dolāros ($). Mēs varam atbalstīt citas valūtas, bet to darām pēc saviem ieskatiem. Mūsu Pakalpojumu cenas neietver nodokļus vai jebkādas piemērojamās papildu maksas, kas var tikt pievienotas, balstoties uz jūsu norēķinu adresi, veicot maksājumu.

Atmaksas. Plašāku informāciju par apstākļiem, kuros jums ir tiesības uz atmaksu, varat skatīt mūsu Palīdzības centrā. 

Izbeigšana un apturēšana. Mēs izvēlamies labākos un uzticamākos pakalpojumu sniedzējus, ar kuriem sadarboties, lai jūs varētu baudīt pēc iespējas uzticamāku pieredzi. Tas nozīmē, ka dažkārt mums var būt nepieciešams pārtraukt sadarbību ar pakalpojumu sniedzēju, ja tas neatbilst mūsu gaidītajiem standartiem. Tas var rezultēties jūsu iegādāto Pakalpojumu pārtraukšanā vai apturēšanā. Ja tas notiek, lūdzu, skatiet sadaļu par atmaksām mūsu Palīdzības centrā, lai iegūtu papildu informāciju.

Atmaksas politika

Piemērojamība. Atmaksa no Airalo ir pieejama tikai tad, ja Pakalpojumus esat iegādājies tieši no Airalo. Ja Pakalpojumus esat iegādājies no trešās puses, jums jāsazinās ar šo trešo pusi saistībā ar jebkuriem atmaksas pieprasījumiem, kas jums varētu būt.

Juridiskās atteikuma tiesības. Ja Pakalpojumus iegādājaties kā patērētājs, jums ir juridiskas tiesības vienpusēji atteikties no pirkuma 14 dienu laikā. Šīs pirkuma atteikuma tiesības beidzas 14 dienas pēc pirkuma veikšanas vai datumā, kad tiek aktivizēta eSIM, atkarībā no tā, kurš gadījums iestājas agrāk. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūs nevarēsiet izmantot savas atteikuma tiesības attiecībā uz eSIM, kuru jau esat sācis lietot.

Aizstāšana un kompensācijas. Ja esat aktivizējis Pakalpojumus, bet nevarat tos izmantot kļūmes vai Airalo bezdarbības dēļ, vai tāpēc, ka Airalo ir nolēmis pārtraukt Pakalpojuma sniegšanu, mēs vai nu nodrošināsim aizstājēju Pakalpojumu, vai atmaksāsim summu, kas vienāda ar jūsu iegādātā Pakalpojuma pilno cenu, pēc jūsu izvēles. Tomēr tiek piemēroti šādi nosacījumi.

1. Atmaksas pieprasījumam jābūt iesniegtam 30 dienu laikā no problēmas rašanās, kas ir jūsu prasības pamatā.
2. Airalo nav spējis atjaunot jūsu iespēju piekļūt un izmantot iegādātos Pakalpojumus 10 dienu laikā no jūsu atmaksas pieprasījuma saņemšanas.
3. Jūs esat sadarbojies ar mūsu centieniem atrisināt jebkuras problēmas, ar kurām saskārāties, piekļūstot vai izmantojot Pakalpojumus.

Ja esat daļēji izmantojis kredītu Pakalpojumiem, par kuriem pieprasāt atmaksu, mēs atmaksāsim tikai summu, kas atbilst neizmantotajai Pakalpojumu daļai.

Bez atmaksas/aizstāšanas. Jums nebūs tiesību uz Pakalpojumu atmaksu vai aizstāšanu jebkurās citās situācijās.

Kā pieteikties atmaksai. Jūs varat iesniegt atmaksas pieprasījumu no sava Airalo konta, izmantojot atmaksas pogu, ja tāda ir pieejama, vai iesniegt pieprasījumu mūsu atbalsta komandai, nosūtot e-pastu uz [email protected] vai izmantojot jums pieejamo tērzēšanu lietotnē vai tīmeklī. Mūsu atbalsta komanda var jums lūgt sniegt papildu informāciju, lai atbalstītu jūsu atmaksas pieprasījumu, piemēram, ierīces iestatījumu ekrānuzņēmumus. Ja jums pienāksies atmaksa, jums būs iespēja to saņemt Airmoney veidā, kas ir lietotnes iekšējā atlīdzības valūta, ko var izmantot turpmākajiem pirkumiem, vai kā kredītu, kas tiks ieskaitīts atpakaļ uz jūsu sākotnējo maksājuma metodi. Lūdzu, ņemiet vērā, ka kredīta atgriešana uz jūsu sākotnējo maksājuma metodi var aizņemt līdz 30 darba dienām.

Neautorizēti pirkumi. Ja jums ir aizdomas, ka ar jūsu kontu ir veikti neautorizēti pirkumi, jums nekavējoties jāinformē mūsu atbalsta komanda. Airalo patur tiesības apturēt jebkura ar krāpniecisku darbību saistītā konta darbību. Tikai Airalo pieņem lēmumu par atmaksas veikšanu.

Nepareizi maksājumi. Ja uzskatāt, ka par Airalo sniegtajiem pakalpojumiem esat samaksājis nepareizu summu, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu 30 dienu laikā no šādas maksas veikšanas, norādot iemeslus, kāpēc uzskatāt, ka iekasētā summa ir nepareiza. Mēs veiksim izmeklēšanu. Tikai Airalo pieņem lēmumu par atmaksas veikšanu.