Terma dan Syarat – September 2025

Syarat Am

Misi Airalo adalah berusaha untuk menyediakan ketersambungan data sejagat untuk semua pengembara. Kita menyediakan Platform dan Perkhidmatan kami di bawah entiti AirGSM Pte Ltd, sebuah syarikat yang berdaftar di Singapura beralamat Singapore at 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapura 039594. Kita beroperasi sebagai penggabung dan pasaran perkhidmatan ketersambungan. Dengan kata lain: kita mengetahui penyedia perkhidmatan ketersambungan data yang terbaik bagi setiap negara atau wilayah, dan kita menyediakan perkhidmatan mereka kepada pelanggan kami melalui pasaran Airalo kami. Inilah cara kita dapat menyediakan eSIM untuk membolehkan anda terus berhubung di lebih daripada 200 buah negara di dunia.

Sebelum menggunakan Perkhidmatan kami (eSIM dan perkhidmatan sokongan berhubung yang disediakan oleh kami) atau Platform (laman web kami, halaman yang diuruskan oleh Airalo dan dihoskan pada platform media sosial dan aplikasi kami), kita meminta bahawa anda membaca syarat yang berkenaan dengan penggunaan anda dan dasar yang dikenakan. Ini termasuk:

• “Syarat Am” ini sentiasa akan dikenakan. 
• “Syarat Penggunaan Perkhidmatan kami” akan dikenakan yang mana anda adalah pengguna Perkhidmatan kami; 
• Yang mana anda adalah pengguna Perkhidmatan kami, tetapi anda telah diberikan akses kepadanya oleh pihak ketiga, seperti majikan anda, atau rakan kongsi Airalo’ maka “Syarat Penggunaan untuk Perkhidmatan kami” masih akan dikenakan, tetapi hendaklah dibaca bersama dengan perjanjian anda dengan pihak ketiga tersebut. Anda mungkin tidak dibenarkan untuk melihat unsur tertentu Perkhidmatan kami seperti sokongan pelanggan dan anda akan tertakluk pada proses penentuan harga dan pembayaran/bayar balik yang berbeza. Kita tidak boleh mengambil sebarang tanggungjawab atas tindakan atau perjanjian anda dengan, mana-mana pihak ketiga; dan
• Dasar Privasi dan Dasar Kuki kami dikenakan untuk semua keadaan yang mana kita mengumpulkan maklumat peribadi anda. Dasar Guna Boleh Terima dan Dasar Bayar Balik akan dikenakan dalam semua keadaan yang mana anda menggunakan Perkhidmatan kami.  

(ini bersama dirujuk sebagai “Syarat” kami)

Penggunaan Perkhidmatan dan Platform kami oleh anda adalah bersyarat pada penerimaan anda untuk Syarat kami. Maka, jika anda tidak’menerima atau tidak boleh’mematuhi ini, anda tidak boleh mengakses atau menggunakan Perkhidmatan atau Platform kami. Anda bersetuju dengan syarat ini dengan menggunakan Platform atau Perkhidmatan kami atau dengan menyemak imbas atau mengklik pada sebarang kandungan, mendaftar diri atau menggunakan aplikasi kami.

Dari semasa ke semasa kita boleh mengemas kini Syarat kami. Kita’ akan mencuba seboleh-bolehnya untuk memberitahu anda jika perubahan yang penting. Sebarang perubahan akan berkuat kuasa mulai tarikh terbitan, oleh itu jika anda tidak ingin lagi menerima Syarat kami, maka anda hendaklah berhenti menggunakan Perkhidmatan atau Platform kami selepas Syarat yang telah dikemas kini.

Pihak Ketiga. Setakat bahawa Perkhidmatan atau Platform kami menyertakan pautan ke - atau dihoskan pada - laman web pihak ketiga atau platform media sosial (contohnya, penyedia perkhidmatan pembayaran kami, Facebook atau Instagram) dan terdapat syarat penggunaan berasingan yang berkaitan dengan laman web atau platform media sosial itu, anda bersetuju untuk mematuhi syarat tersebut di samping Syarat ini. 

Berkongsi maklumat dengan Airalo. Privasi anda adalah penting bagi kami. Data peribadi yang kita kumpulkan tentang anda sambil anda menggunakan Perkhidmatan atau Platform kami akan dikendalikan mengikut Dasar Privasi dan Dasar Kuki kami. 

Hak Harta Intelektual. Semua hak harta intelektual di Platform dan Perkhidmatan kami dimiliki oleh atau dilesenkan kepada Airalo. Ini termasuk hak cipta (termasuk di perisian komputer kami), tanda dagangan, pengetahuan, rahsia perdagangan dan reka bentuk, penyusunan dan lihat dan rasa Platform kami, (bersama “hak harta intelektual”). Dalam menggunakan Platform dan Perkhidmatan kami, anda bersetuju untuk berbuat demikian semata-matanya bertujuan untuk mereka, dan menurut Syarat ini. Kita amat menghargai maklum balas anda tentang Perkhidmatan dan Platform kami. Yang mana anda memberikan maklum balas kepada kami, kita boleh memilih untuk memasukkannya ke dalam Perkhidmatan atau Platform kami, dan anda mengesahkan bahawa tiada hak harta intelektual yang timbul berhubung dengan maklum balas sedemikian dan tiada pampasan akan diberikan kepada anda. 

Penolak Liabiliti. MELAINKAN TERHAD OLEH UNDANG-UNDANG, DALAM APA JUA KEADAAN, KITA TIDAK BERTANGGUNGJAWAB KEPADA ANDA ATAS SEBARANG GANTI-RUGI TIDAK LANGSUNG, TURUTAN, TELADAN, SAMPINGAN ATAU PUNITIF, TERMASUK KEHILANGAN KEUNTUNGAN, WALAUPUN JIKA KITA TELAH DIMAKLUMKAN TENTANG KEMUNGKINAN KEROSAKAN SEDEMIKIAN. SETAKAT BAHAWA KITA GAGAL MEMATUHI SYARAT INI, KITA BERTANGGUNGJAWAB ATAS KERUGIAN DAN KEROSAKAN TERDUGA ANDA DAN SEKUTU KAMI’ JUMLAH LIABILITI AGREGAT KAMI TERHADAP ANDA DALAM APA JUA KEADAAN ADALAH TERHAD KEPADA JUMLAH AMAUN SEBANYAK USD 100.00 (SATU RATUS DOLAR AS).
PERKHIDMATAN DAN PLATFORM KAMI DISEDIAKAN SECARA SEPERTI SEADANYA DAN TERSEDIA. KHUSUSNYA, KITA TIDAK MENJAMIN BAHAWA IA AKAN TERSEDIA PADA SETIAP MASA, ATAUPUN KUALITI SAMBUNGAN DAN RANGKAIAN PENDASAR. SETAKAT YANG DIBENARKAN OLEH UNDANG-UNDANG, KITA MENGECUALIKAN SEMUA SYARAT TERSIRAT, WARANTI, PERWAKILAN ATAU SYARAT LAIN YANG YANG MUNGKIN DIKENAKAN DENGAN PERUNTUKAN PERKHIDMATAN DAN LAMAN WEB KAMI. SETAKAT YANG DIBENARKAN OLEH UNDANG-UNDANG, ANDA AKAN MEMBAYAR GANTI RUGI KEPADA KAMI DAN PENGARAH, PEGAWAI, PEKERJA, DAN KONTRAKTOR KAMI ATAS SEBARANG PROSIDING UNDANG-UNDANG PIHAK KETIGA (TERMASUK TINDAKAN OLEH PIHAK BERKUASA KERAJAAN) YANG TIMBUL DARIPADA ATAU BERKAITAN DENGAN PENGGUNAAN ANDA PERKHIDMATAN KAMI YANG MENYALAHI UNDANG-UNDANG ATAU PELANGGARAN SYARAT INI.

Undang-undang Pemerintah dan Mahkamah. Tanpa mengira negara mana yang anda mengakses Perkhidmatan atau Platform kami, Syarat ini dan sebarang pertikaian atau tuntutan yang timbul daripada atau berkaitan dengannya atau isinya hendaklah ditentukan oleh dan diertikan menurut undang-undang England dan Wales, dan Mahkamah England dan Wales akan mempunyai bidang kuasa eksklusif. 

Penepian Tindakan Satu Pihak. Anda bersetuju bahawa anda mengetepikan hak untuk mengambil bahagian sebagai plaintif sebagai ahli kelas dalam prosiding tindakan satu pihak. Sebarang prosiding untuk menyelesaikan pertikaian mesti dijalankan berdasarkan individu, dan bukan dalam tindakan satu pihak, bergabung atau perwakilan.

Penguatkuasaan Syarat. Jika terdapat’mana-mana bahagian syarat ini yang sama ada anda atau kita tidak dapat menguatkuasakannya dari segi undang-undang, bahagian tersebut akan diabaikan setakat yang ia tidak boleh dikuatkuasakan, tetapi semua yang lain akan kekal boleh dikuatkuasakan.

Menghubungi kami. Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang Syarat ini, sila hubungi [email protected]. Jika anda memerlukan sokongan berhubung dengan Perkhidmatan atau Platform, sila hubungi kami melalui e-mel di [email protected], atau hubungi kami melalui kefungsian sokongan yang tersedia pada Aplikasi.

…………………………………………………………………………..

Syarat Penggunaan untuk Perkhidmatan kami

“Syarat Penggunaan Perkhidmatan kami” ini akan dikenakan jika anda adalah pengguna Perkhidmatan kami, dan harus dibaca di sisi syarat-syarat lain kami yang dikenakan kepada anda. 

Peranti Anda. Untuk mengakses Perkhidmatan kami, anda harus mempunyai peranti yang tidak dikunci, serasi dengan eSIM, yang mana anda merupakan satu-satunya pengguna yang bertanggungjawab. Sedikit maklumat untuk membantu anda dengan ini boleh didapati di Pusat Bantuan kami.

Akaun Airalo Anda. Akaun Airalo anda adalah peribadi kepada anda, dan tidak boleh diberikan atau dipindahkan kepada orang lain tanpa kelulusan bertulis terdahulu Airalo’s. Kita berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun anda pada bila-bila masa, mengikut budi bicara tunggal kami. Ini boleh berlaku di situasi yang mana, contohnya, kita mempunyai kebimbangan keselamatan atau jika kita berfikir anda telah melanggar Syarat kami. Kita akan memberitahu anda jika kita melakukan ini. Jika anda telah melanggar Syarat kami atau menggunakan Perkhidmatan kami dalam cara yang bertentangan dengan Dasar Guna Boleh Terima kami, anda tidak berhak mendapat bayaran balik, dan kita boleh menggantung atau menamatkan Akaun Airalo anda.

Harga dan Pembayaran. Biasanya kita memproses bayaran dalam Dolar AS ($). Kita boleh menyokong mata wang lain, tetapi kita berbuat demikian mengikut budi bicara tunggal kami. Harga untuk Perkhidmatan kami tidak’ termasuk cukai atau sebarang yuran tambahan yang berkenaan, yang boleh ditambah berdasarkan alamat bil anda semasa anda membuat pembayaran.

Bayaran Balik. Anda boleh mendapatkan butiran lanjut tentang keadaan yang mana anda berhak mendapat bayaran balik di Pusat Bantuan kami. 

Penamatan dan Penggantungan. Kita memilih penyedia perkhidmatan yang terbaik dan paling dipercayai untuk bekerjasama, supaya anda boleh mendapat pengalaman yang paling boleh diharap. Ini bermakna, kadang-kadang, kita mungkin perlu berhenti bekerjasama dengan penyedia perkhidmatan jika mereka tidak memenuhi standard yang kita menjangka. Ini boleh mengakibatkan penamatan atau penggantungan Perkhidmatan yang telah dibeli oleh anda. Jika ini berlaku, sila rujuk bahagian Bayaran Balik di Pusat Bantuan kami untuk maklumat lanjut.

……………………………………………………………………………………

Dasar Guna Boleh Terima

Anda mesti mematuhi yang berikut semasa mengakses Platform atau Perkhidmatan kami:

1. Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 13 tahun;
2. Anda tidak boleh menjual semula, memindahkan, menyalin, mengedar atau berkongsi Perkhidmatan dengan pihak ketiga;
3. Anda tidak boleh menyamar sebagai orang lain, menyembunyikan atau cuba menyembunyikan identiti anda, atau sebaliknya menyalahgambarkan afiliasi anda dengan seseorang atau entiti untuk cuba mengakses akaun tanpa kebenaran, atau atas sebarang tujuan lain;
4. Anda tidak boleh melakukan penipuan atau menjalankan sebarang aktiviti haram atau jenayah lain, atau melanggar mana-mana undang-undang yang dikenakan;
5. Anda tidak boleh bertindak dalam apa jua cara yang boleh menjejaskan operasi dan/atau prestasi rangkaian pendasar bergantung kepada Airalo;
6. Anda tidak boleh menggunakan Platform atau Perkhidmatan kami dalam apa jua cara yang mungkin menjejaskan prestasi, keselamatan atau kefungsian mereka atau mengganggu penggunaan’ orang lain;
7. Anda tidak boleh mengganggu, menghina, mencederakan, menganiayai, memfitnah, menyalahgunakan, mengacau, menghendap, mengugut, menakut-nakuti atau sebaliknya melanggar hak undang-undang mana-mana orang lain, termasuk ahli kakitangan Airalo;
8. Anda tidak boleh menggunakan Platform atau Perkhidmatan kami dalam apa jua cara yang boleh menyebabkan kami mendapat nama buruk, atau untuk menyediakan sebarang perkhidmatan komersial;
9. Anda tidak boleh menggunakan Platform atau Perkhidmatan kami bagi tujuan membangunkan atau menyediakan sebarang perkhidmatan atau kefungsian yang bersaing dengan Airalo;
10. Anda tidak boleh menjalankan dalam apa jua cara pun (termasuk memudahkan, membenarkan atau memberikan kuasa kepada) sebarang perlombongan teks, perlombongan data atau pengikisan web laman web kami atas sebarang tujuan tanpa keizinan nyata kami. Ini termasuk latihan dan pembangunan sistem atau model kecerdasan buatan.
11. Anda tidak boleh memuat naik atau menghantar virus atau apa-apa jenis kod hasad lain; 
12. Anda tidak boleh cuba mentafsirkan kod, nyahkompil, nyahhimpun atau rekayasa semula mana-mana perisian atau algoritma yang digunakan untuk menyediakan Perkhidmatan; 
13. Anda tidak boleh menggunakan sebarang sistem berautomatik, termasuk tanpa had “robot”, “lelabah” atau “pembaca luar talians”untuk mengakses Perkhidmatan;
14. Anda tidak boleh menghantar spam atau e-mel tanpa diminta, menghantar jumlah besar mesej atau kandungan yang serupa atau mendedahkan jumlah besar maklumat secara terbuka melalui Perkhidmatan kami; dan
15. Anda tidak boleh cuba melakukan pancing data, lelabah, merangkak, atau mengikis menggunakan Perkhidmatan kami; dan

Kata laluan dan tauliah. Anda bertanggungjawab untuk memastikan kata laluan dan tauliah anda selamat. Jika anda mempunyai sebab untuk mempercayai bahawa kata laluan dan tauliah anda tidak selamat lagi, sila tukar kata laluan anda dengan segera dan maklumkan kami tentang isu tersebut dengan menghubungi kami di [email protected].

Ragu-ragu? Jika anda berasa ragu-ragu sama ada penggunaan tertentu Platform atau Perkhidmatan mematuhi Dasar Guna Boleh Terima ini, sila hubungi pasukan sokongan kami. Walau bagaimanapun, anda tetap bertanggungjawab sepenuhnya untuk mematuhi sebarang undang-undang tempatan yang dikenakan berkaitan dengan penggunaan Perkhidmatan anda.
………………………………….

Dasar Bayaran Balik

Kebolehgunaan. Bayaran balik daripada Airalo hanya tersedia untuk anda jika anda telah membeli Perkhidmatan secara langsung daripada Airalo. Yang mana anda telah membeli Perkhidmatan daripada pihak ketiga, anda perlu menghubungi pihak ketiga tersebut berhubung dengan sebarang permintaan bayaran balik yang anda mungkin ada.

Hak undang-undang penarikan diri. Jika anda membeli Perkhidmatan sebagai pengguna, anda mempunyai hak undang-undang untuk menarik diri sepihak daripada pembelian anda dalam tempoh masa 14 hari. Hak untuk menarik diri daripada pembelian anda ini akan tamat tempoh 14 hari lebih awal selepas membuat pembelian, atau tarikh eSIM diaktifkan. Sila ambil perhatian bahawa anda tidak akan dapat menggunakan hak penarikan diri anda untuk eSIM yang anda sudah mula menggunakan.

Penggantian dan Bayaran Balik. Jika anda telah mengaktifkan Perkhidmatan tetapi tidak dapat menggunakannya disebabkan oleh kesilapan atau ketinggalan di pihak Airalo, atau kerana Airalo telah memutuskan untuk menamatkan Perkhidmatan tersebut, kita akan sama ada menyediakan Perkhidmatan penggantian atau bayaran balik jumlah yang setara dengan harga Perkhidmatan yang anda telah membeli sepenuhnya, mengikut pilihan anda. Walau bagaimanapun, ini tertakluk kepada yang berikut:

1. Anda telah menyerahkan permintaan bayaran balik dalam tempoh masa 30 hari setelah isu yang menimbulkan tuntutan anda yang timbul.
2. Airalo tidak dapat memulihkan keupayaan anda untuk mengakses dan menggunakan Perkhidmatan yang dibeli dalam tempoh masa 10 hari daripada penerimaan permintaan bayaran balik anda.
3. Anda telah bekerjasama dengan usaha kami untuk menyelesaikan sebarang isu yang anda alami dengan mengakses atau menggunakan Perkhidmatan.

Yang mana anda telah menggunakan sebahagian kredit untuk Perkhidmatan yang anda minta bayaran baliknya, kita hanya akan membayar balik sejumlah yang sama dengan bahagian Perkhidmatan yang tidak digunakan.

Tiada bayaran balik/penggantian. Anda tidak mempunyai hak untuk bayaran balik atau penggantian Perkhidmatan dalam sebarang situasi lain.

Cara untuk memohon Bayaran Balik. Anda boleh menyerahkan permintaan bayaran balik kepada pasukan sokongan kami sama ada dengan menghantar e-mel ke [email protected] atau dengan menggunakan sembang dalam aplikasi atau berasas web yang tersedia kepada anda. Pasukan sokongan kami boleh meminta anda untuk memberikan maklumat lanjut untuk menyokong permintaan bayaran balik anda, seperti tangkap layar tetapan Peranti. Yang mana bayaran balik perlu dibayar kepada anda, anda akan mempunyai pilihan untuk menerimanya dalam bentuk Airmoney, yang adalah mata wang ganjaran di dalam aplikasi yang boleh digunakan bagi tujuan masa depan, atau kembali kredit melalui kaedah pembayaran asal anda. Sila ambil perhatian bahawa kredit mungkin mengambil masa sehingga 30 hari perniagaan untuk sampai kepada kaedah pembayaran asal anda.

Pembelian tanpa kebenaran. Jika anda mengesyaki sebarang pembelian tanpa kebenaran telah dibuat dengan Akaun anda, anda mesti memberitahu pasukan sokongan kami dengan segera. Airalo berhak menggantung mana-mana akaun yang dikaitkan dengan aktiviti penipuan. Sama ada bayaran balik mesti dibayar adalah mengikut budi bicara Airalo sepenuhnya.

Caj yang salah. Jika anda percaya bahawa anda telah dikenakan caj dengan jumlah yang salah untuk Perkhidmatan yang telah disediakan oleh Airalo, sila hubungi pasukan sokongan kami dalam tempoh 30 hari selepas caj tersebut dikenakan, dengan memberikan butiran tentang sebab anda percaya jumlah yang diinvoiskan adalah salah. Kemudian kita akan menyiasat. Sama ada bayaran balik mesti dibayar adalah mengikut budi bicara Airalo sepenuhnya.