Apabila anda menghubungi saluran sokongan kami dan memerlukan bantuan dengan eSIM anda, pasukan sokongan kami akan meminta anda untuk memberikan Nombor ICCID bagi eSIM tersebut.

Nombor ICCID bermaksud ID Kad Litar Bersepadu. Ia nombor 20 digit yang bermula dengan 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX dan berakhir dengan nombor tambahan yang rawak. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

Sekiranya anda tidak mempunyainya, Nombor ICCID eSIM boleh didapatkan semula daripada aplikasi mudah alih atau laman web kami dengan mengikut langkah yang berikut:

Aplikasi Mudah alih Airalo:

1. Sila log masuk ke akaun Airalo anda (Jika anda mempunyai lebih daripada satu akaun dengan Airalo, sila pastikan anda log masuk menggunakan akaun yang digunakan semasa anda membeli eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. Tampalkannya ke dalam e-mel atau perbualan sembang.

Laman web Airalo:

1. Sila log masuk ke akaun Airalo anda (Jika anda mempunyai lebih daripada satu akaun dengan Airalo, sila pastikan anda log masuk menggunakan akaun yang digunakan semasa anda membeli eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. Tampalkannya ke dalam e-mel atau perbualan sembang.

Jika anda mempunyai apa-apa soalan, sila hubungi sokongan.