Kami memahami bahawa rancangan perjalanan mungkin tidak dapat diramalkan atau bahawa kesilapan berlaku semasa keseronokan bersedia untuk perjalanan. Sama ada anda mungkin tidak sengaja membeli pelan untuk negara yang salah atau destinasi ditukar, di sinilah cara kami boleh membantu.
Sebab biasa kerana membeli eSIM yang salah
Mudah untuk membuat kesilapan semasa memilih pelan data. Pengguna kami kerap mengalami situasi ini:
- Kekeliruan nama negara: Memilih negara dengan nama yang serupa (cth., Austria dan bukannya Australia).
- Asal lwn. destinasi: Secara tidak sengaja membeli pelan untuk negara asal anda dan bukannya destinasi perjalanan anda.
- eSIM serantau lwn. tempatan: Membeli eSIM satu negara apabila pelan serantau mungkin lebih sesuai untuk jadual perjalanan berbilang perhentian anda.
Apakah yang boleh saya lakukan jika saya memiliki eSIM yang salah?
1. Minta bayaran balik
Jika anda tidak boleh menggunakan eSIM anda, anda kini boleh menyerahkan permintaan bayaran balik terus melalui akaun Airalo anda.
- Cara memohon: Pergi ke 'eSIM Saya', pilih pakej anda dan cari butang 'Minta Bayaran Balik' di 'Sejarah Pakej' anda. Anda juga boleh mendapatinya di Butiran Pesanan melalui Profil > Pesanan. Sila ambil perhatian bahawa butang ini hanya akan muncul untuk pesanan yang layak, kerana eSIM yang telah luput atau diguna sepenuhnya adalah tidak layak.
- Pilih sebab atas bayaran balik: Anda boleh memilih daripada 'Pembelian salah', 'Pelan diubah', 'Masalah pemasangan' atau 'eSIM tidak berfungsi'. Harap maklum bahawa untuk 'Pembelian salah'' dan 'Pelan diubah', pilihan Airmoney (mata wang dalam aplikasi kami) hanya satu-satunya kaedah bayaran balik yang tersedia. Untuk dua kaedah lain, pilih antara Airmoney atau kredit kembali ke kaedah pembayaran asal anda.
- Masa pemprosesan: Memandangkan Airmoney ialah serta-merta, bayaran balik ke kaedah pembayaran asal lazimnya mengambil masa 7-10 hari perniagaan (atau sehingga 30 hari, bergantung pada bank anda).
Penting: Jika anda mempunyai berbilang bayaran balik berautomatik baru-baru ini, permintaan anda mungkin akan dihantar kepada Pasukan Sokongan kami untuk semak semula secara manual.
2. Berkongsi eSIM anda dengan rakan
Jika anda belum memasang eSIM anda, anda boleh berkongsinya dengan orang lain. Cuma hantar kod QR pemasangan kepada mereka yang anda terima dalam aplikasi selepas anda membuat pembelian. Selagi ia masih belum dipasang, ia boleh dipindahkan ke mana-mana peranti yang serasi.
Cara berkongsi kod QR anda:
- Selepas membeli eSIM anda, pergi ke aplikasi dan pilih 'eSIM Saya' untuk mencari kod QR anda.
- Pilih 'Pasang atau Kongsi', kemudian pada skrin yang seterusnya, pilih 'Kongsi dan Lebih Lagi'. Kod QR anda kemudian akan muncul pada skrin.
- Anda boleh berkongsi kod QR ini dengan memilih ‘Kongsi eSIM’ dan menghantarnya melalui saluran pilihan anda (cth., e-mel, perkhidmatan pemesejan atau melalui fungsi 'Kongsi Pantas' peranti anda). Anda juga boleh mencetaknya atau memaparkannya pada peranti lain untuk rakan anda mengimbas.
3. Hubungi Pasukan Sokongan kami
Jika butang bayaran balik tidak tersedia atau sekiranya anda memerlukan bantuan lanjut, sila hubungi pasukan sokongan kami.
Untuk berbuat demikian, ketik ikon sembang berwarna jingga daripada dalam aplikasi, kemudian pilih 'Sembang dalam Aplikasi Airalo' atau 'Sembang di WhatsApp'. Bagi membantu kami menyemak semula kes anda dengan pantas, sila hubungi kami sebelum cuba memasang atau menggunakan eSIM tersebut.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan lagi atau memerlukan bantuan lanjut, sila hubungi pasukan sokongan kami — kami sentiasa sedia membantu.
