Dasar penggunaan yang boleh diterima

Dasar Guna Boleh Terima

Anda mesti mematuhi yang berikut semasa mengakses Platform atau Perkhidmatan kami:

1. Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 13 tahun;
2. Anda tidak boleh menjual semula, memindahkan, menyalin, mengedar atau berkongsi Perkhidmatan dengan pihak ketiga;
3. Anda tidak boleh menyamar sebagai orang lain, menyembunyikan atau cuba menyembunyikan identiti anda, atau sebaliknya menyalahgambarkan afiliasi anda dengan seseorang atau entiti untuk cuba mengakses akaun tanpa kebenaran, atau atas sebarang tujuan lain;
4. Anda tidak boleh melakukan penipuan atau menjalankan sebarang aktiviti haram atau jenayah lain, atau melanggar mana-mana undang-undang yang dikenakan;
5. Anda tidak boleh bertindak dalam apa jua cara yang boleh menjejaskan operasi dan/atau prestasi rangkaian pendasar bergantung kepada Airalo;
6. Anda tidak boleh menggunakan Platform atau Perkhidmatan kami dalam apa jua cara yang mungkin menjejaskan prestasi, keselamatan atau kefungsian mereka atau mengganggu penggunaan’ orang lain;
7. Anda tidak boleh mengganggu, menghina, mencederakan, menganiayai, memfitnah, menyalahgunakan, mengacau, menghendap, mengugut, menakut-nakuti atau sebaliknya melanggar hak undang-undang mana-mana orang lain, termasuk ahli kakitangan Airalo;
8. Anda tidak boleh menggunakan Platform atau Perkhidmatan kami dalam apa jua cara yang boleh menyebabkan kami mendapat nama buruk, atau untuk menyediakan sebarang perkhidmatan komersial;
9. Anda tidak boleh menggunakan Platform atau Perkhidmatan kami bagi tujuan membangunkan atau menyediakan sebarang perkhidmatan atau kefungsian yang bersaing dengan Airalo;
10. Anda tidak boleh menjalankan dalam apa jua cara pun (termasuk memudahkan, membenarkan atau memberikan kuasa kepada) sebarang perlombongan teks, perlombongan data atau pengikisan web laman web kami atas sebarang tujuan tanpa keizinan nyata kami. Ini termasuk latihan dan pembangunan sistem atau model kecerdasan buatan.
11. Anda tidak boleh memuat naik atau menghantar virus atau apa-apa jenis kod hasad lain; 
12. Anda tidak boleh cuba mentafsirkan kod, nyahkompil, nyahhimpun atau rekayasa semula mana-mana perisian atau algoritma yang digunakan untuk menyediakan Perkhidmatan; 
13. Anda tidak boleh menggunakan sebarang sistem berautomatik, termasuk tanpa had “robot”, “lelabah” atau “pembaca luar talians”untuk mengakses Perkhidmatan;
14. Anda tidak boleh menghantar spam atau e-mel tanpa diminta, menghantar jumlah besar mesej atau kandungan yang serupa atau mendedahkan jumlah besar maklumat secara terbuka melalui Perkhidmatan kami; dan
15. Anda tidak boleh cuba melakukan pancing data, lelabah, merangkak, atau mengikis menggunakan Perkhidmatan kami; dan

Kata laluan dan tauliah. Anda bertanggungjawab untuk memastikan kata laluan dan tauliah anda selamat. Jika anda mempunyai sebab untuk mempercayai bahawa kata laluan dan tauliah anda tidak selamat lagi, sila tukar kata laluan anda dengan segera dan maklumkan kami tentang isu tersebut dengan menghubungi kami di [email protected].

Ragu-ragu? Jika anda berasa ragu-ragu sama ada penggunaan tertentu Platform atau Perkhidmatan mematuhi Dasar Guna Boleh Terima ini, sila hubungi pasukan sokongan kami. Walau bagaimanapun, anda tetap bertanggungjawab sepenuhnya untuk mematuhi sebarang undang-undang tempatan yang dikenakan berkaitan dengan penggunaan Perkhidmatan anda.
………………………………….

Dasar Bayaran Balik

Kebolehgunaan. Bayaran balik daripada Airalo hanya tersedia untuk anda jika anda telah membeli Perkhidmatan secara langsung daripada Airalo. Yang mana anda telah membeli Perkhidmatan daripada pihak ketiga, anda perlu menghubungi pihak ketiga tersebut berhubung dengan sebarang permintaan bayaran balik yang anda mungkin ada.

Hak undang-undang penarikan diri. Jika anda membeli Perkhidmatan sebagai pengguna, anda mempunyai hak undang-undang untuk menarik diri sepihak daripada pembelian anda dalam tempoh masa 14 hari. Hak untuk menarik diri daripada pembelian anda ini akan tamat tempoh 14 hari lebih awal selepas membuat pembelian, atau tarikh eSIM diaktifkan. Sila ambil perhatian bahawa anda tidak akan dapat menggunakan hak penarikan diri anda untuk eSIM yang anda sudah mula menggunakan.

Penggantian dan Bayaran Balik. Jika anda telah mengaktifkan Perkhidmatan tetapi tidak dapat menggunakannya disebabkan oleh kesilapan atau ketinggalan di pihak Airalo, atau kerana Airalo telah memutuskan untuk menamatkan Perkhidmatan tersebut, kita akan sama ada menyediakan Perkhidmatan penggantian atau bayaran balik jumlah yang setara dengan harga Perkhidmatan yang anda telah membeli sepenuhnya, mengikut pilihan anda. Walau bagaimanapun, ini tertakluk kepada yang berikut:

1. Anda telah menyerahkan permintaan bayaran balik dalam tempoh masa 30 hari setelah isu yang menimbulkan tuntutan anda yang timbul.
2. Airalo tidak dapat memulihkan keupayaan anda untuk mengakses dan menggunakan Perkhidmatan yang dibeli dalam tempoh masa 10 hari daripada penerimaan permintaan bayaran balik anda.
3. Anda telah bekerjasama dengan usaha kami untuk menyelesaikan sebarang isu yang anda alami dengan mengakses atau menggunakan Perkhidmatan.

Yang mana anda telah menggunakan sebahagian kredit untuk Perkhidmatan yang anda minta bayaran baliknya, kita hanya akan membayar balik sejumlah yang sama dengan bahagian Perkhidmatan yang tidak digunakan.

Tiada bayaran balik/penggantian. Anda tidak mempunyai hak untuk bayaran balik atau penggantian Perkhidmatan dalam sebarang situasi lain.

Cara untuk memohon Bayaran Balik. Anda boleh menyerahkan permintaan bayaran balik kepada pasukan sokongan kami sama ada dengan menghantar e-mel ke [email protected] atau dengan menggunakan sembang dalam aplikasi atau berasas web yang tersedia kepada anda. Pasukan sokongan kami boleh meminta anda untuk memberikan maklumat lanjut untuk menyokong permintaan bayaran balik anda, seperti tangkap layar tetapan Peranti. Yang mana bayaran balik perlu dibayar kepada anda, anda akan mempunyai pilihan untuk menerimanya dalam bentuk Airmoney, yang adalah mata wang ganjaran di dalam aplikasi yang boleh digunakan bagi tujuan masa depan, atau kembali kredit melalui kaedah pembayaran asal anda. Sila ambil perhatian bahawa kredit mungkin mengambil masa sehingga 30 hari perniagaan untuk sampai kepada kaedah pembayaran asal anda.

Pembelian tanpa kebenaran. Jika anda mengesyaki sebarang pembelian tanpa kebenaran telah dibuat dengan Akaun anda, anda mesti memberitahu pasukan sokongan kami dengan segera. Airalo berhak menggantung mana-mana akaun yang dikaitkan dengan aktiviti penipuan. Sama ada bayaran balik mesti dibayar adalah mengikut budi bicara Airalo sepenuhnya.

Caj yang salah. Jika anda percaya bahawa anda telah dikenakan caj dengan jumlah yang salah untuk Perkhidmatan yang telah disediakan oleh Airalo, sila hubungi pasukan sokongan kami dalam tempoh 30 hari selepas caj tersebut dikenakan, dengan memberikan butiran tentang sebab anda percaya jumlah yang diinvoiskan adalah salah. Kemudian kita akan menyiasat. Sama ada bayaran balik mesti dibayar adalah mengikut budi bicara Airalo sepenuhnya.