Vilkår og betingelser – september 2025

Generelle vilkår

Airalo har som oppgave å tilby global datatilkobling for alle reisende. Vi leverer vår plattform og våre tjenester under enheten AirGSM Pte Ltd, et selskap registrert i Singapore på 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. Vi opererer som et samlingspunkt og markedsplass for tilkoblingstjenester. Med andre ord finner vi ut hvem som er de beste leverandørene av datatilkoblingstjenester for hvert enkelt land eller region, og vi gjør tjenestene deres tilgjengelige for våre kunder via vår Airalo-markedsplass. Slik kan vi tilby eSIM som lar deg være tilkoblet i over 200 land i verden.

Før du bruker tjenestene våre (eSIM og tilhørende støttetjenester levert av oss) eller plattformen vår (nettstedet vårt, sider administrert av Airalo og vert på sosiale medieplattformer og appen vår), ber vi deg lese vilkårene som gjelder for din bruk, og de gjeldende retningslinjene. Disse inkluderer følgende:

• Disse “generelle vilkårene” vil alltid gjelde. 
• “Vilkår for bruk av våre tjenester” vil gjelde der du er en bruker av våre tjenester; 
• Der du er en bruker av våre tjenester, men har fått tilgang til dem av en tredjepart, for eksempel din arbeidsgiver eller en partner av Airalo, vil “vilkår for bruk av våre tjenester” fortsatt gjelde, men bør leses i sammenheng med avtalen din med den tredjeparten. Du har kanskje ikke tilgang til visse elementer av tjenestene våre, for eksempel kundestøtte, og du vil være underlagt andre priser og betalings-/refusjonsprosesser. Vi kan ikke ta noe ansvar for handlingene til, eller avtalen din med, noen tredjepart.
• Våre retningslinjer for personvern og informasjonskapsler vil gjelde i alle tilfeller der vi samler inn personopplysningene dine. Våre retningslinjer for akseptabel bruk og refusjonsregler vil gjelde i alle tilfeller der du bruker tjenestene våre.  

(disse blir samlet referert til som våre “vilkår”)

Din bruk av våre tjenester og plattform er betinget av din aksept av våre vilkår. Så hvis du ikke godtar eller ikke kan overholde disse, må du ikke få tilgang til eller bruke våre tjenester eller plattform. Du godtar disse vilkårene ved å bruke vår plattform eller våre tjenester eller ved å bla gjennom eller klikke på innhold, registrere deg eller bruke appen vår.

Fra tid til annen kan vi oppdatere vilkårene. Vi vil gjøre vårt beste for å varsle deg hvis endringene er vesentlige. Enhver endring trer i kraft fra publiseringsdatoen, så hvis du ikke lenger vil godta vilkårene, bør du slutte å bruke våre tjenester eller plattform etter de oppdaterte vilkårene.

Tredjeparter. I den grad våre tjenester eller plattform inkluderer lenker til – eller er vert på – et tredjeparts nettsted eller en sosial medieplattform (for eksempel våre betalingstjenesteleverandører, Facebook eller Instagram), og det finnes separate bruksvilkår knyttet til det nettstedet eller den sosiale medieplattformen, godtar du å overholde disse i tillegg til disse vilkårene. 

Dele informasjon med Airalo. Ditt personvern er viktig for oss. Personopplysninger vi samler inn om deg mens du bruker tjenestene eller plattformen, vil bli håndtert i samsvar med våre retningslinjer for personvern og informasjonskapsler. 

Immaterielle rettigheter. Alle immaterielle rettigheter i vår plattform og våre tjenester eies av eller er lisensiert til Airalo. Dette inkluderer opphavsrett (inkludert i vår programvare), varemerker, know-how, forretningshemmeligheter og design, kompilering og utseende på vår plattform (samlet kalt “immaterielle rettigheter”). Ved bruk av vår plattform og våre tjenester, samtykker du i å gjøre det kun for deres tiltenkte formål og i samsvar med disse vilkårene. Vi setter stor pris på tilbakemeldingene dine om våre tjenester og vår plattform. Der du gir oss tilbakemelding, kan vi velge å innlemme den i våre tjenester eller vår plattform, og du bekrefter at det ikke oppstår noen immaterielle rettigheter i forbindelse med slik tilbakemelding, og at ingen kompensasjon skal utbetales til deg. 

Ansvarsfraskrivelse. UNNTATT DER DET ER BEGRENSET AV LOV, VIL VI IKKE UNDER NOEN OMSTENDIGHETER VÆRE ANSVARLIGE OVERFOR DEG FOR NOEN INDIREKTE, FØLGESKADER, EKSEMPLARISKE, TILFELDIGE ELLER STRAFFESKADER, INKLUDERT TAPT FORTJENESTE, SELV OM VI HAR BLITT INFORMERT OM MULIGHETEN FOR SLIKE SKADER. I DEN GRAD VI IKKE OVERHOLDER DISSE VILKÅRENE, VIL VI VÆRE ANSVARLIGE FOR FORUTSIGBARE TAP OG SKADE DU UTSETTES FOR, OG VÅRT OG VÅRE TILKNYTTEDE SELSKAPERS SAMLEDE ANSVAR OVERFOR DEG ER UNDER ENHVER OMSTENDIGHET BEGRENSET TIL DET TOTALE BELØPET PÅ USD 100,00 (ETT HUNDRE AMERIKANSKE DOLLAR).
VÅRE TJENESTER OG VÅR PLATTFORM LEVERES «SOM DE ER» OG «SOM TILGJENGELIG». SPESIELT GARANTERER VI IKKE AT DE VIL VÆRE TILGJENGELIGE TIL ENHVER TID, ELLER FOR KVALITETEN PÅ DE UNDERLIGGENDE TILKOBLINGENE OG NETTVERKENE. I DEN GRAD DET ER TILLATT VED LOV, UTELUKKER VI ALLE UNDERFORSTÅTTE BETINGELSER, GARANTIER, REPRESENTASJONER ELLER ANDRE VILKÅR SOM KAN GJELDE FOR LEVERINGEN AV VÅRE TJENESTER OG NETTSTED. I DEN GRAD DET ER TILLATT VED LOV, VIL DU SKADESLØSHOLDE OSS OG VÅRE DIREKTØRER, LEDERE, ANSATTE OG KONTRAKTØRER FOR ENHVER TREDJEPARTS RETTSLIGE PROSEDYRE (INKLUDERT HANDLINGER FRA MYNDIGHETER) SOM OPPSTÅR FRA ELLER I FORBINDELSE MED DIN ULOVLIGE BRUK AV VÅRE TJENESTER ELLER BRUDD PÅ DISSE VILKÅRENE.

Gjeldende lov og domstoler. Uavhengig av landet du får tilgang til våre tjenester eller plattform fra, skal disse vilkårene og enhver tvist eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med dem eller deres gjenstand, reguleres av og tolkes i samsvar med lovene i England og Wales, og domstolene i England og Wales skal ha eksklusiv jurisdiksjon. 

Fraskrivelse av gruppesøksmål. Du samtykker i at du fraskriver deg retten til å delta som saksøker som gruppemedlem i et gruppesøksmål. Enhver prosedyre for å løse tvister må gjennomføres på individuell basis, og ikke i et gruppesøksmål, konsolidert eller representativt søksmål.

Håndhevelse av vilkår. Hvis det er noen del av disse vilkårene som enten du eller vi er juridisk ute av stand til å håndheve, vil den delen bli ignorert i den grad den ikke kan håndheves, men alt annet vil forbli håndhevbart.

Kontakt. Hvis du har spørsmål om disse vilkårene, kan du kontakte [email protected]. Hvis du trenger støtte i forbindelse med tjenestene eller plattformen, kan du kontakte oss på e-post på [email protected] eller via støttefunksjonene som er tilgjengelige i appen.

…………………………………………………………………………..

Vilkår for bruk av våre tjenester

Disse “vilkårene for bruk av våre tjenester” vil gjelde der du er en bruker av våre tjenester, og bør leses sammen med våre andre vilkår som gjelder for deg. 

Din enhet. For å få tilgang til tjenestene våre bør du ha en ulåst, eSIM-kompatibel enhet, som du skal være den eneste ansvarlige brukeren for. Du finner informasjon som kan hjelpe deg med dette, i vårt Hjelpesenter.

Din Airalo-konto. Din Airalo-konto er personlig for deg og kan ikke tildeles eller overføres til noen andre uten Airalos skriftlige forhåndsgodkjenning. Vi forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoen din når som helst etter eget skjønn. Dette kan skje i situasjoner der vi for eksempel har en sikkerhetsbekymring eller mener du har brutt vilkårene våre. Vi vil varsle deg hvis vi gjør dette. Der du har brutt vilkårene våre eller brukt tjenestene våre på en måte som er i strid med våre retningslinjer for akseptabel bruk, vil du ikke ha rett til refusjon, og vi kan suspendere eller avslutte din Airalo-konto.

Priser og betalinger. Vi behandler vanligvis betalinger i amerikanske dollar ($). Vi kan støtte andre valutaer, men vi gjør det etter eget skjønn. Prisene for tjenestene våre inkluderer ikke skatter eller eventuelle gjeldende ekstra gebyrer, som kan legges til basert på faktureringsadressen din når du foretar en betaling.

Refusjoner. Du finner mer informasjon om omstendighetene der du har rett til refusjon, i vårt Hjelpesenter. 

Oppsigelse og suspensjon. Vi velger de beste og mest pålitelige tjenesteleverandørene å samarbeide med, slik at du kan få en så pålitelig opplevelse som mulig. Dette betyr at vi til tider kan måtte slutte å samarbeide med en tjenesteleverandør hvis de ikke oppfyller standardene vi forventer. Dette kan føre til oppsigelse eller suspensjon av tjenestene du har kjøpt. Hvis dette skjer, kan du se refusjonsseksjonen i vårt Hjelpesenter for mer informasjon.

……………………………………………………………………………………

Retningslinjer for akseptabel bruk

Du må overholde følgende når du får tilgang til vår plattform eller våre tjenester:

1. Du må være minst 13 år gammel;
2. Du må ikke videreselge, overføre, kopiere, distribuere eller dele tjenestene med tredjeparter.
3. Du må ikke utgi deg for å være en annen person, skjule eller forsøke å skjule din identitet eller på annen måte feilrepresentere din tilknytning til en person eller enhet for å forsøke å få tilgang til uautoriserte kontoer eller for noe annet formål.
4. Du må ikke begå svindel eller utføre annen ulovlig eller kriminell aktivitet eller bryte gjeldende lov.
5. Du må ikke handle på noen måte som kan svekke driften og/eller ytelsen til de underliggende nettverkene som Airalo er avhengig av.
6. Du må ikke bruke vår plattform eller våre tjenester på noen måte som kan svekke deres ytelse, sikkerhet eller funksjonalitet eller forstyrre andre personers bruk.
7. Du må ikke trakassere, fornærme, skade, misbruke, ærekrenke, misbruke, forfølge, true, skremme eller på annen måte krenke de juridiske rettighetene til noen annen person, inkludert ansatte i Airalo.
8. Du må ikke bruke vår plattform eller våre tjenester på noen måte som kan gi dårlig omdømme, eller for å yte kommersielle tjenester.
9. Du må ikke bruke vår plattform eller våre tjenester for å utvikle eller levere noen tjeneste eller funksjonalitet som konkurrerer med Airalo.
10. Du må ikke på noen måte (inkludert å tilrettelegge, tillate eller autorisere) utføre tekstutvinning, datautvinning eller nettskraping av nettstedet vårt for noe formål uten vår uttrykkelige tillatelse. Dette inkluderer trening og utvikling av systemer eller modeller for kunstig intelligens.
11. Du må ikke laste opp eller overføre virus eller noen annen type ondsinnet kode. 
12. Du må ikke forsøke å dechiffrere, dekompilere, demontere eller omvendt utvikle noen av programvarene eller algoritmene som brukes til å levere tjenestene. 
13. Du må ikke bruke noe automatisert system, inkludert, men ikke begrenset til, “roboter”, “spiders” eller “offline-lesere” for å få tilgang til tjenestene.
14. Du må ikke overføre spam eller uønsket e-post, sende store mengder meldinger eller lignende innhold eller offentliggjøre store mengder informasjon gjennom våre tjenester.
15. Du må ikke forsøke deg på phishing, spiders, crawling eller skraping ved hjelp av våre tjenester.

Passord og legitimasjon. Du er ansvarlig for å holde passordet og legitimasjonen din sikker. Hvis du har grunn til å tro at passordet og legitimasjonen din ikke lenger er sikre, må du endre passordet ditt umiddelbart og varsle oss om problemet ved å kontakte oss på [email protected].

I tvil? Hvis du er i tvil om en bestemt bruk av plattformen eller tjenestene er i samsvar med disse retningslinjene for akseptabel bruk, kan du kontakte vårt supportteam. Du forblir imidlertid alene ansvarlig for å overholde alle gjeldende lokale lover knyttet til din bruk av tjenestene.
………………………………….

Refusjonsregler

Anvendelighet. Refusjoner fra Airalo er bare tilgjengelige for deg hvis du har kjøpt tjenestene direkte fra Airalo. Hvis du har kjøpt tjenestene fra en tredjepart, må du kontakte den tredjeparten i forbindelse med eventuelle refusjonsforespørsler du måtte ha.

Lovfestet angrerett. Hvis du kjøper tjenestene som forbruker, har du lovfestet rett til å ensidig trekke deg fra kjøpet innen 14 dager. Denne angreretten utløper på den tidligste av 14 dager etter kjøpet eller datoen da eSIM-kortet aktiveres. Vær oppmerksom på at du ikke vil kunne benytte deg av angreretten for et eSIM som du allerede har begynt å bruke.

Erstatninger og refusjoner. Hvis du har aktivert tjenestene, men ikke kan bruke dem på grunn av en feil eller utelatelse fra Airalos side eller fordi Airalo har besluttet å trekke tilbake tjenesten, vil vi enten tilby en erstatningstjeneste eller refundere et beløp som tilsvarer prisen på tjenesten du har kjøpt i sin helhet, etter ditt valg. Dette er imidlertid underlagt følgende kriterier:

1. Du må ha sendt inn en refusjonsforespørsel innen 30 dager etter at problemet som gir grunnlag for kravet ditt, oppsto.
2. Airalo var ikke i stand til å gjenopprette din tilgang til og bruk av de kjøpte tjenestene innen 10 dager etter mottak av din refusjonsforespørsel.
3. Du har samarbeidet med våre forsøk på å løse eventuelle problemer du opplevde med å få tilgang til eller bruke tjenestene.

Der du delvis har brukt kreditten for tjenestene du ber om refusjon for, vil vi kun refundere et beløp som tilsvarer den ubrukte delen av tjenestene.

Ingen refusjon/erstatning. Du vil ikke ha rett til refusjon eller erstatning av tjenestene i noen annen situasjon.

Hvordan søke om refusjon. Du kan sende en refusjonsforespørsel til vårt supportteam enten ved å sende en e-post til [email protected] eller ved å bruke chat-funksjonen i appen eller på nettstedet. Vårt supportteam kan be deg om å gi ytterligere informasjon for å støtte din refusjonsforespørsel, for eksempel skjermbilder av enhetens innstillinger. Der du har krav på refusjon, vil du ha muligheten til å motta den i form av Airmoney, som er en belønningsvaluta i appen som kan brukes til framtidige formål, eller som kreditt tilbake via din opprinnelige betalingsmetode. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 30 virkedager før en kreditering til din opprinnelige betalingsmetode kommer fram til deg.

Uautoriserte kjøp. Hvis du mistenker at det er gjort uautoriserte kjøp med kontoen din, må du umiddelbart varsle vårt supportteam. Airalo forbeholder seg retten til å suspendere enhver konto som er forbundet med uredelige aktiviteter. Hvorvidt en refusjon skal utbetales, er etter Airalos eget skjønn.

Feilaktige belastninger. Hvis du mener at du har blitt belastet et feil beløp for tjenester levert av Airalo, kan du kontakte vårt supportteam innen 30 dager etter at belastningen fant sted, og gi detaljer om hvorfor du mener det fakturerte beløpet er feil. Vi vil da undersøke saken. Hvorvidt en refusjon skal utbetales, er etter Airalos eget skjønn.