Kontroller først følgende for å garantere at installasjonen og konfigureringen av ditt eSIM utføres på riktig måte:

• At enheten din er eSIM-kompatibel og nettverkslåst. (se «Hvilke enheter støtter eSIM?» + «Hvordan sjekker jeg om iOS-enheten støtter eSIM?»)
• At du har en stabil forbindelse, fortrinnsvis WiFi. (Du må laste ned eSIM på riktig måte til enheten, og du må absolutt ha en stabil internettforbindelse.)

Hvor finner jeg instruksjonene for installering av eSIM i Airalo-appen?

Du finner alle instruksjonene for å installere eSIM-et ditt ved å gjøre følgende.

1. Åpne Airalo-appen.
2. Gå til Mine eSIM og velg eSIM.
3. Trykk på Vis detaljer
4. Go to the section Ready to use your eSIM 
5. Velg Installer eller del.

To view the manual installation instructions and QR code, select Share and more, or start the installation directly by clicking on Start installation.

Hvorfor finner jeg ikke installasjonsinstruksjonene etter at jeg har installert eSIM-et mitt?

Når Airalo oppdager at eSIM-et ditt er installert, er instruksjonene for å legge til eSIM kanskje ikke lenger synlig i appen. Du vil i stedet se delen «Slik kobler du til», slik kan du kan koble til et nettverk og bruke eSIM-et ditt.

Hvis du av en eller annen grunn trenger å referere til installasjonsinstruksjonene, kan du bruke PDF-en med installasjonsinstruksjoner som er vedlagt ordrebekreftelsen eller e-posten du fikk med eSIM-et.

Slik installere du et eSIM direkte i iOS

1. Select Start installation > Continue until the activation starts — Allow the eSIM to activate if asked; if additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
2. Vent mens eSIM aktiveres (ikke avbryt prosessen – det kan ta noen minutter).
3. Velg Ferdig når du blir spurt om det – sett deretter opp eSIM-et ditt.
4. Etter at du har fullført trinnene, vil du se en bekreftelse på at installeringen av eSIM er vellykket.
5. Slide to Continue
6. A pop-up may appear asking you to enable data roaming for your eSIM (if required). If it does, enable it and Slide to continue.
7. Another pop-up will ask if you’re already at your destination.
   • If you are in the destination country, tap Get Connected to check the steps to connect to your network.
   • If you haven’t arrived yet, tap Connect Later.

Most eSIM validity periods start only when the eSIM connects to a mobile network in its coverage area. So installing early usually won’t cause you to lose plan days. In some rare cases, validity may begin at installation, so it’s a good idea to check eSIM's validity policy by selecting Package details before or after purchase. 

The installation didn’t go as planned? No worries — we're here to help.

We aim to make your installation experience as smooth as possible. However, if a direct installation attempt fails, you may see a "Something went wrong" message on your screen.

If this happens, simply tap "View options" to access our self-service tools. Depending on the situation, you will be able to:

• Automated Replacement: Quickly replace your eSIM profile.
• Automated Refund: Process a refund for your purchase if the issue cannot be resolved.
• Escalation to Support: Connect directly with our support team for assistance.

Slik installerer du et eSIM manuelt på en iOS-enhet

Se også: Hvordan installerer jeg et Airalo eSIM manuelt på iOS-enheten?

1. Åpne Innstillinger
2. Trykk på Mobil (eller Mobildata)
3. Tap Add eSIM (Add Mobile Data Plan or Add Cellular Plan)
4. Tap Use QR code -> Scan QR Code
5. Trykk på Skriv inn opplysninger manuelt, og skriv:
   • SM-DP+-adresse
   • Aktiveringskode
   • Bekreftelseskoden (hvis oppgitt)
6. Select Next, then Select Continue twice — Allow the eSIM to activate if asked; if additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
7. Vent mens eSIM aktiveres (ikke avbryt prosessen – det kan ta noen minutter).
8. Select Done when prompted — next, you’ll set up your eSIM by following the steps in the “How to Connect” section.

Slik installerer du et eSIM via QR-kode på en iOS-enhet

Se også: Hvordan installerer jeg et Airalo eSIM via en QR-kode på iOS-enheten?

1. Åpne Innstillinger
2. Trykk på Mobil (eller Mobildata)
3. Tap Add eSIM (Add Mobile Data Plan or Add Cellular Plan)
4. Tap Use QR code
5. Skann QR-koden fra eSIM-opplysningene i Airalo-appen (du kan bruke en utskrift av koden eller vise den på en annen enhet)
6. Hvis du får beskjed om det, skriv inn den 4-sifrede bekreftelseskoden (hopp over hvis ikke)
7. Select Continue — Allow the eSIM to activate if asked; if additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
8. Vent mens eSIM aktiveres (ikke avbryt prosessen – det kan ta noen minutter).
9. Select Done when prompted — next, you’ll set up your eSIM by following the steps in the “How to Connect” section.

How to connect to a network (QR code, manual method ans direct)

You can find the connection settings by opening the same eSIM in the Airalo app after installing it. Navigate to My eSIMs → Your eSIM → View details → Ready to use your eSIM → Connect to a network → How to connect. There, you'll find the exact steps you need to follow, but read on for a quick summary.

In the destination country:

Trinn 1: Aktiver eSIM for data

• Åpne Innstillinger.
• Select Cellular (or Mobile Data).
• Velg ditt eSIM.
• Aktiver Slå på denne linjen hvis den ikke er aktivert.
• Go back to Cellular/Mobile Data and select your eSIM as the data line.

Trinn 2: Oppdater APN-innstillingene (hvis påkrevd)

• Open Settings > Cellular (or Mobile Data).
• Velg ditt eSIM.
• Velg Mobildatanettverk
• Skriv APN nøyaktig som vist i Airalo-appen.
• La de andre feltene stå tomme.
• Hvis APN angis automatisk, trenger du ikke endre noe.

Se også: Hvordan endrer jeg APN-innstillingene?

Trinn 3: Aktiver dataroaming (hvis påkrevd)

• Open Settings > Cellular (or Mobile Data).
• Velg ditt eSIM.
• Toggle Data Roaming ON or OFF as instructed in your Airalo app.

Step 4: Set your eSIM as the default voice line (if applicable)

• Open Settings > Cellular > Default Voice Line.
• Select your new eSIM for calls and SMS (if your package includes calls and texts).

Step 5: Disable Cellular Data Switching

• Open Settings > Cellular (or Mobile Data).
• Tap Cellular Data.
• Turn Allow Cellular Data Switching off.

Step 6: Choose a label for your eSIM

• Åpne Innstillinger.
• Velg Mobil (eller Mobildata).
• Velg ditt eSIM.
• Choose Label and select a suggested label or create a custom one (for example, “Airalo” or “Airalo for Canada”).

*Using a label helps you easily identify your eSIM, especially if you use multiple lines.

Bonus Step: Connect to the supported network

If your eSIM doesn't connect automatically:

• Open Settings > Cellular (or Mobile Data).
• Velg ditt eSIM.
• Velg Nettverkvalg.
• Turn OFF Automatic.
• Velg nettverket som vises i tilkoblingsveiledningen i Airalo-appen.

Understanding your eSIM status: Installed vs. In Use

You can track your setup progress directly in the Airalo app by going to My eSIMs, selecting your eSIM, and tapping View details. Depending on your setup stage, you may see one of these statuses:

• Installed: The eSIM profile has been successfully downloaded and configured on your device. You can verify this by checking your device’s Settings > Cellular.
• In Use: The eSIM has successfully connected to a mobile network and initiated a data session.

Note: In most cases, you can see these status updates in the app. However, please note that status visibility may vary depending on your specific eSIM

If you do not see a status, do not worry—simply check if your eSIM appears in your device’s Settings > Cellular. If it is there, head over to the "How to connect" section in the app / and follow the steps to get connected at your destination.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.