Kontroller først følgende for å garantere at installasjonen og konfigureringen av ditt eSIM utføres på riktig måte:

• At enheten din er eSIM-kompatibel og nettverkslåst. (se «Hvilke enheter støtter eSIM?» + «Hvordan sjekker jeg om iOS-enheten støtter eSIM?»)
• At du har en stabil forbindelse, fortrinnsvis WiFi. (Du må laste ned eSIM på riktig måte til enheten, og du må absolutt ha en stabil internettforbindelse.)

Hvor finner jeg instruksjonene for installering av eSIM i Airalo-appen?

Du finner alle instruksjonene for å installere eSIM-et ditt ved å gjøre følgende.

1. Åpne Airalo-appen.
2. Gå til Mine eSIM og velg eSIM.
3. Trykk på Vis detaljer
4. Gå til delen Klar til bruk av eSIM-et ditt? 
5. Velg Installer eller del.

For å se instruksjonene for manuell installasjon og QR-koden velger du Del og mer, eller start installasjonen direkte ved å klikke på Start installasjon.

Hvorfor finner jeg ikke installasjonsinstruksjonene etter at jeg har installert eSIM-et mitt?

Når Airalo oppdager at eSIM-et ditt er installert, er instruksjonene for å legge til eSIM kanskje ikke lenger synlig i appen. Du vil i stedet se delen «Slik kobler du til», slik kan du kan koble til et nettverk og bruke eSIM-et ditt.

Hvis du av en eller annen grunn trenger å referere til installasjonsinstruksjonene, kan du bruke PDF-en med installasjonsinstruksjoner som er vedlagt ordrebekreftelsen eller e-posten du fikk med eSIM-et.

Slik installere du et eSIM direkte i iOS

1. Velg Start installasjon > Fortsett til aktiveringen starter — tillat at eSIM aktiveres hvis du blir bedt om det; hvis ytterligere trinn vises på skjermen, følger du bare instruksjonene som vises.
2. Vent mens eSIM aktiveres (ikke avbryt prosessen – det kan ta noen minutter).
3. Velg Ferdig når du blir spurt om det – sett deretter opp eSIM-et ditt.
4. Etter at du har fullført trinnene, vil du se en bekreftelse på at installeringen av eSIM er vellykket.
5. Sveip for Fortsett
6. Det kan dukke opp et sprettoppvindu som ber deg om å aktivere dataroaming for eSIM-et ditt (hvis nødvendig). Hvis det gjør det, aktiverer du det og velger Skyv for å fortsette.
7. Et annet sprettoppvindu vil spørre om du allerede er på destinasjonen din.
   • Hvis du er i destinasjonslandet, trykker du på Koble til for å se fremgangsmåten for å koble til nettverket ditt.
   • Hvis du ikke har ankommet ennå, trykker du på Koble til senere.

De fleste eSIM har en gyldighetsperiode som først starter når eSIM-et kobler seg til et mobilnettverk i dekningsområdet sitt. Så det å installere tidlig vil vanligvis ikke føre til at du mister abonnementsdager. I noen sjeldne tilfeller kan gyldigheten starte ved installering, så det er lurt å sjekke eSIM-ets retningslinjer for gyldighet ved å velge Detaljer om pakke før eller etter kjøp. 

Gikk ikke installasjonen som planlagt? Ingen fare – vi er her for å hjelpe.

Målet vårt er å gjøre installasjonsopplevelsen din så smidig som mulig. Men hvis et forsøk på direkte installasjon mislykkes, kan det hende du ser meldingen «Noe gikk galt» på skjermen.

Hvis dette skjer, trykker du bare på «Se alternativer» for å få tilgang til selvbetjeningsverktøyene våre. Avhengig av situasjonen vil du kunne:

• Automatisk erstatning: Erstatt eSIM-profilen din raskt.
• Automatisk refusjon: Behandle en refusjon for kjøpet ditt hvis problemet ikke kan løses.
• Eskalering til kundestøtte: Ta direkte kontakt med kundestøtteteamet vårt for å få hjelp.

Slik installerer du et eSIM manuelt på en iOS-enhet

Se også: Hvordan installerer jeg et Airalo eSIM manuelt på iOS-enheten?

1. Åpne Innstillinger
2. Trykk på Mobil (eller Mobildata)
3. Trykk på Legg til eSIM (Legg til mobildataabonnement eller Legg til mobilabonnement)
4. Trykk på Bruk QR-kode -> Skann QR-kode
5. Trykk på Skriv inn opplysninger manuelt, og skriv:
   • SM-DP+-adresse
   • Aktiveringskode
   • Bekreftelseskoden (hvis oppgitt)
6. Velg Neste, og velg deretter Fortsett – Tillat at eSIM aktiveres hvis du blir bedt om det. Hvis det dukker opp flere trinn på skjermen, følger du bare instruksjonene som vises.
7. Vent mens eSIM aktiveres (ikke avbryt prosessen – det kan ta noen minutter).
8. Velg Ferdig når du blir bedt om det – deretter konfigurerer du eSIM-et ditt ved å følge trinnene i avsnittet «Slik kobler du til».

Slik installerer du et eSIM via QR-kode på en iOS-enhet

Se også: Hvordan installerer jeg et Airalo eSIM via en QR-kode på iOS-enheten?

1. Åpne Innstillinger
2. Trykk på Mobil (eller Mobildata)
3. Trykk på Legg til eSIM (Legg til mobildataabonnement eller Legg til mobilabonnement)
4. Trykk på Bruk QR-kode
5. Skann QR-koden fra eSIM-opplysningene i Airalo-appen (du kan bruke en utskrift av koden eller vise den på en annen enhet)
6. Hvis du får beskjed om det, skriv inn den 4-sifrede bekreftelseskoden (hopp over hvis ikke)
7. Velg Fortsett – Tillat at eSIM aktiveres hvis du blir bedt om det. Hvis det dukker opp flere trinn på skjermen, følger du bare instruksjonene som vises.
8. Vent mens eSIM aktiveres (ikke avbryt prosessen – det kan ta noen minutter).
9. Velg Ferdig når du blir bedt om det – deretter konfigurerer du eSIM-et ditt ved å følge trinnene i avsnittet «Slik kobler du til».

Slik kobler du til et nettverk (QR-kode, manuell metode og direkte)

Du kan finne Innstillinger for tilkobling ved å åpne det samme eSIM-et i Airalo-appen etter at du har installert det. Gå til Mine eSIM → Ditt eSIM → Vis detaljer → Klar til bruk av eSIM → Koble til et nettverk → Slik kobler du til. Der finner du de nøyaktige trinnene du må følge, men les videre for en rask oppsummering.

I destinasjonslandet:

Trinn 1: Aktiver eSIM for data

• Åpne Innstillinger.
• Velg Mobil (eller Mobildata).
• Velg ditt eSIM.
• Aktiver Slå på denne linjen hvis den ikke er aktivert.
• Gå tilbake til Mobil/Mobildata og velg ditt eSIM som datalinje.

Trinn 2: Oppdater APN-innstillingene (hvis påkrevd)

• Åpne Innstillinger > Mobil (eller Mobildata).
• Velg ditt eSIM.
• Velg Mobildatanettverk
• Skriv APN nøyaktig som vist i Airalo-appen.
• La de andre feltene stå tomme.
• Hvis APN angis automatisk, trenger du ikke endre noe.

Se også: Hvordan endrer jeg APN-innstillingene?

Trinn 3: Aktiver dataroaming (hvis påkrevd)

• Åpne Innstillinger > Mobil (eller Mobildata).
• Velg ditt eSIM.
• Slå Dataroaming PÅ eller AV som anvist i Airalo-appen din.

Trinn 4: Angi eSIM-et ditt som standard talelinje (hvis aktuelt)

• Åpne Innstillinger > Mobil > Standard talelinje.
• Velg ditt nye eSIM for anrop og SMS (hvis pakken din inkluderer anrop og tekstmeldinger).

Trinn 5: Deaktiver bytting av mobildata

• Åpne Innstillinger > Mobil (eller Mobildata).
• Trykk på Mobildata.
• Slå av Tillat bytting av mobildata.

Trinn 6: Velg en etikett for eSIM-et ditt

• Åpne Innstillinger.
• Velg Mobil (eller Mobildata).
• Velg ditt eSIM.
• Velg Etikett og velg en foreslått etikett, eller opprett en egendefinert (for eksempel «Airalo» eller «Airalo for Canada»).

*Bruk av en etikett hjelper deg med å enkelt identifisere eSIM-et ditt, spesielt hvis du bruker flere linjer.

Bonustrinn: Koble til det støttede nettverket

Hvis eSIM-en din ikke kobler seg til automatisk:

• Åpne Innstillinger > Mobil (eller Mobildata).
• Velg ditt eSIM.
• Velg Nettverkvalg.
• Slå AV Automatisk.
• Velg nettverket som vises i tilkoblingsveiledningen i Airalo-appen.

Forstå eSIM-statusen din: Installert kontra I bruk

Du kan følge fremdriften for oppsettet direkte i Airalo-appen ved å gå til Mine eSIM-er, velge eSIM-en din og trykke på Se detaljer. Avhengig av stadiet i oppsettet kan du se en av disse statusene:

• Installert: eSIM-profilen er lastet ned og konfigurert på enheten din. Du kan bekrefte dette ved å sjekke enhetens Innstillinger > Mobilnett.
• I bruk: eSIM-et har koblet seg til et mobilnettverk og startet en dataøkt.

Merk: I de fleste tilfeller kan du se disse statusoppdateringene i appen. Vær imidlertid oppmerksom på at statusens synlighet kan variere avhengig av din spesifikke eSIM

Hvis du ikke ser noen status, trenger du ikke å bekymre deg – bare sjekk om eSIM-et ditt vises under Innstillinger > Mobilnett på enheten din. Hvis det er der, går du til «Slik kobler du til»-delen i appen / og følger trinnene for å koble deg til på reisemålet ditt.

Hvis du fortsatt har spørsmål om installering og aktivering av et eSIM, kan du kontakte oss via chatten i appen eller på nettstedet ved å klikke på snakkeboblen.