Hvis du opplever problemer med å koble Airalo-eSIM-et ditt til internett på en Samsung Galaxy-enhet etter installasjonen, må du kontrollere at du har fullført tilkoblingsinstruksjonene for eSIM-et ditt.

De fleste eSIM har en gyldighetsperiode som først starter når eSIM-et kobler seg til et mobilnettverk i dekningsområdet sitt. Så det å installere tidlig vil vanligvis ikke føre til at du mister dager av ditt abonnement for data. I noen sjeldne tilfeller kan gyldigheten starte ved installering, så det er lurt å sjekke eSIM-ets retningslinjer for gyldighet ved å velge Detaljer om pakke før eller etter kjøp. 

Hvor kan jeg finne tilkoblingsveiledningen?

Du finner dem i Airalo-kontoen din:

1. Gå til Mine eSIM-er
2. Velg eSIM
3. Trykk på Vis detaljer
4. Gå til Klar til bruk av eSIM → Koble til et nettverk
5. Trykk på Slik kobler du til.

Der finner du de nøyaktige trinnene du må følge, men les videre for et raskt sammendrag.

I destinasjonslandet:

Trinn 1: Aktiver eSIM for data

1. Gå til Innstillinger
2. Velg Tilkoblinger
3. Velg SIM-kortadministrator
4. Kontroller at eSIM-et er aktivert (slå det PÅ hvis ikke)
5. Velg Mobildata, og velg eSIM-et ditt
    

Trinn 2: Koble til det støttede nettverket

1. Gå til Innstillinger > Tilkoblinger > Mobilnettverk
2. Velg Nettverkoperatører
3. Velg ditt eSIM
4. Slå AV Velg automatisk
5. Velg nettverket som vises i tilkoblingsveiledningen i Airalo-appen
    

Trinn 3: Oppdater APN-innstillingene (hvis påkrevd)

1. Gå til Innstillinger > Tilkoblinger > Mobilnettverk > Tilgangspunktnavn
2. Velg ditt eSIM
3. Velg Legg til
4. Skriv APN nøyaktig som vist i Airalo-appen
5. Velg OK
6. Skriv inn Airalo som APN-ens etikett i feltet Navn
7. La de andre feltene stå tomme
8. Velg menyen med tre prikker øverst til høyre, og trykk på Lagre
9. Kontroller at den nye APN-en er valgt
    

Trinn 4: Aktiver dataroaming (hvis påkrevd)

1. Gå til Innstillinger > Tilkoblinger > Mobilnettverk
2. Slå Dataroaming PÅ eller AV slik det er anvist i Airalo-appen din
    

Forstå eSIM-statusen din: Installert kontra I bruk

Du kan følge fremdriften for oppsettet direkte i Airalo-appen ved å gå til Mine eSIM-er, velge eSIM-et ditt og trykke på Se detaljer. Avhengig av stadiet i oppsettet kan du se en av disse statusene:

• Installert: eSIM-profilen er lastet ned og konfigurert på enheten din. Du kan bekrefte dette ved å sjekke Innstillinger > Mobil på enheten din.
• I bruk: eSIM-et har koblet seg til et mobilnettverk og startet en dataøkt.

Merk: I de fleste tilfeller kan du se disse statusoppdateringene i appen. Vær imidlertid oppmerksom på at statusens synlighet kan variere avhengig av ditt spesifikke eSIM

Hvis du ikke ser en status, trenger du ikke bekymre deg – bare sjekk om ditt eSIM vises i enhetens Innstillinger. Hvis den er der, går du til delen Slik kobler du til i appen og følger trinnene for å koble til på destinasjonen.

Etter at du har fullført disse trinnene, skal Airalo-eSIM-en din koble seg til internett. Hvis du fortsatt har problemer, kan du kontakte oss via chat i appen eller på nettstedet ved å klikke på chatboblen.