We understand that travel plans can be unpredictable or that mistakes happen during the excitement of preparing for a trip. Whether you accidentally bought a plan for the wrong country or your destination has changed, here is how we can help.

Vanlige årsaker til feil kjøp av eSIM

It's easy to make a mistake when selecting a data plan. Often, our users find themselves in these situations:

• Country name confusion: Selecting a country with a similar name (e.g., Austria instead of Australia).
• Opprinnelse kontra destinasjon: Å ved et uhell kjøpe en pakke for hjemlandet ditt i stedet for reisemålet ditt.
• Regionalt kontra lokalt eSIM: Å kjøpe et eSIM for ett enkelt land når en regional pakke hadde vært bedre for en reiserute med flere stopp.

Hva kan jeg gjøre hvis jeg har feil eSIM?

1. Request a refund

Hvis du ikke kan bruke eSIM-et ditt, kan du nå sende inn en forespørsel om refusjon direkte gjennom Airalo-kontoen din.

• How to apply: Go to 'My eSIMs', select your package, and look for the 'Request Refund' button in your 'Package History'. You can also find it in Order Details via Profile > Orders. Please note that the button will only appear for eligible orders, as expired or fully used eSIMs are not eligible.
• Choose a reason for refund: You can pick from 'Wrong purchase', 'Plans changed', 'Installation issues', or 'eSIM not working'. Note that for 'Wrong purchase' and 'Plans changed', the Airmoney option (our in-app currency) is the only available refund method. For the other two, choose between Airmoney or a credit back to your original payment method.
• Behandlingstid: Mens Airmoney skjer umiddelbart, tar refusjoner til den opprinnelige betalingsmetoden vanligvis 7–10 virkedager (eller opptil 30 dager, avhengig av banken din).

Viktig: Hvis du nylig har hatt flere automatiserte refusjoner, kan forespørselen din bli sendt til kundestøtteteamet vårt for manuell gjennomgang.

2. Share your eSIM with a friend

If you haven't installed your eSIM yet, you can share it with someone else. Just send them the installation QR code you receive in-app after you purchase. As long as it hasn't been installed, it's transferable to any compatible device.

Slik deler du QR-koden din:

• Etter at du har kjøpt eSIM-et ditt, går du til appen og velger «Mine eSIM» for å finne QR-koden din.
• Select 'Install or Share', then on the next screen, select 'Share and More'. Your QR code will then appear on the screen.
• You can share this QR code by selecting ‘Share eSIM’ and sending it through the channel of your choice (e.g., by email, through a messaging service, or via your device's 'Quick Share' function). You can also print it or display it on another device for a friend to scan.

3. Contact our Support Team

Hvis refusjonsknappen ikke er tilgjengelig, eller hvis du trenger mer hjelp, kan du ta kontakt med vårt kundestøtteteam.

To do so, tap the orange chat icon from inside the app, then select either 'Chat in the Airalo App' or 'Chat on WhatsApp'. To help us review your case quickly, please contact us before attempting to install or use the eSIM.

Hvis du har flere spørsmål eller trenger mer hjelp, kan du ta kontakt med kundestøtteteamet vårt – vi hjelper deg gjerne.