Vi forstår at reiseplaner kan være uforutsigbare, eller at feil kan skje når man spent planlegger en reise. Enten du ved et uhell kjøpte en pakke for feil land eller reisemålet ditt har endret seg, så kan vi hjelpe deg.

Vanlige årsaker til feilkjøp av eSIM

Det er lett å gjøre en feil når man velger en datapakke. Ofte havner brukerne våre i disse situasjonene:

• Feil land: Å velge et land med et lignende navn (f.eks. Slovenia i stedet for Slovakia).
• Avreisested og ankomststed: Å kjøpe en pakke for hjemlandet i stedet for reisemålet.
• Regionalt kontra lokalt eSIM: Å kjøpe et eSIM for et enkelt land når en regional pakke hadde vært bedre for en reiserute med flere stopp.

Hva kan jeg gjøre hvis jeg har feil eSIM?

1. Be om refusjon

Hvis du ikke kan bruke kjøpt eSIM, kan du nå sende inn en forespørsel om refusjon direkte gjennom Airalo-kontoen.

• Slik sender du forespørsel: Gå til «Mine eSIM», velg pakke, og se etter knappen «Be om refusjon» under «Pakkehistorikk». Du kan også gå til bestillingsinformasjonen via Profil > Bestillinger. Vær oppmerksom på at knappen kun vises for bestillinger som er kvalifisert for refusjon, da utløpte eller oppbrukte eSIM ikke er kvalifisert.
• Velg en årsak for refusjon: Du kan velge mellom «Feilkjøp», «Planer endret», «Installasjonsproblemer» eller «eSIM fungerer ikke». Merk at for «Feilkjøp» og «Planer endret» er Airmoney (valutaen vår i appen) den eneste tilgjengelige refusjonsmetoden. For de to andre kan du velge mellom Airmoney eller å få beløpet tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten.
• Behandlingstid: Airmoney skjer umiddelbart, men refusjoner til den opprinnelige betalingsmetoden tar vanligvis 7–10 virkedager (eller opptil 30 dager, avhengig av banken din).

Viktig: Hvis du nylig har hatt flere automatiserte refusjoner, kan forespørselen din bli sendt til kundestøtteteamet vårt for manuell gjennomgang.

2. Del ditt eSIM med en venn

Hvis du ikke har installert et eSIM ennå, kan du dele det med noen andre. Bare send dem QR-koden for installasjon du får i appen etter at du har kjøpt. Så lenge det ikke har blitt installert, kan det overføres til enhver kompatibel enhet.

Slik deler du QR-koden:

• Etter at du har kjøpt eSIM, går du til appen og velger «Mine eSIM» for å finne QR-koden.
• Velg «Installer eller del», og velg deretter «Del og mer» på neste skjerm. QR-koden vil deretter vises på skjermen.
• Du kan dele QR-koden ved å velge «Del eSIM» og sende den via den kanalen du foretrekker (f.eks. via e-post, gjennom en meldingstjeneste eller via enhetens hurtigdelingsfunksjon). Du kan også skrive den ut eller vise den på en annen enhet, slik at en venn kan skanne den.

3. Kontakt kundestøtten

Hvis refusjonsknappen ikke er tilgjengelig, eller hvis du trenger mer hjelp, kan du ta kontakt med kundestøtten vår.

Det gjør du ved å trykke på det oransje chat-ikonet inne i appen og velger enten «Chat i Airalo-appen» eller «Chat på WhatsApp». For å hjelpe oss med å gjennomgå saken din raskt kan du kontakte oss før du prøver å installere eller bruke eSIM-et.

Hvis du har flere spørsmål eller trenger mer hjelp, kan du ta kontakt med kundestøtten vår – vi hjelper deg gjerne.