Retningslinjer for akseptabel bruk

Retningslinjer for akseptabel bruk

Du må overholde følgende når du får tilgang til vår plattform eller våre tjenester:

1. Du må være minst 13 år gammel;
2. Du må ikke videreselge, overføre, kopiere, distribuere eller dele tjenestene med tredjeparter.
3. Du må ikke utgi deg for å være en annen person, skjule eller forsøke å skjule din identitet eller på annen måte feilrepresentere din tilknytning til en person eller enhet for å forsøke å få tilgang til uautoriserte kontoer eller for noe annet formål.
4. Du må ikke begå svindel eller utføre annen ulovlig eller kriminell aktivitet eller bryte gjeldende lov.
5. Du må ikke handle på noen måte som kan svekke driften og/eller ytelsen til de underliggende nettverkene som Airalo er avhengig av.
6. Du må ikke bruke vår plattform eller våre tjenester på noen måte som kan svekke deres ytelse, sikkerhet eller funksjonalitet eller forstyrre andre personers bruk.
7. Du må ikke trakassere, fornærme, skade, misbruke, ærekrenke, misbruke, forfølge, true, skremme eller på annen måte krenke de juridiske rettighetene til noen annen person, inkludert ansatte i Airalo.
8. Du må ikke bruke vår plattform eller våre tjenester på noen måte som kan gi dårlig omdømme, eller for å yte kommersielle tjenester.
9. Du må ikke bruke vår plattform eller våre tjenester for å utvikle eller levere noen tjeneste eller funksjonalitet som konkurrerer med Airalo.
10. Du må ikke på noen måte (inkludert å tilrettelegge, tillate eller autorisere) utføre tekstutvinning, datautvinning eller nettskraping av nettstedet vårt for noe formål uten vår uttrykkelige tillatelse. Dette inkluderer trening og utvikling av systemer eller modeller for kunstig intelligens.
11. Du må ikke laste opp eller overføre virus eller noen annen type ondsinnet kode. 
12. Du må ikke forsøke å dechiffrere, dekompilere, demontere eller omvendt utvikle noen av programvarene eller algoritmene som brukes til å levere tjenestene. 
13. Du må ikke bruke noe automatisert system, inkludert, men ikke begrenset til, “roboter”, “spiders” eller “offline-lesere” for å få tilgang til tjenestene.
14. Du må ikke overføre spam eller uønsket e-post, sende store mengder meldinger eller lignende innhold eller offentliggjøre store mengder informasjon gjennom våre tjenester.
15. Du må ikke forsøke deg på phishing, spiders, crawling eller skraping ved hjelp av våre tjenester.

Passord og legitimasjon. Du er ansvarlig for å holde passordet og legitimasjonen din sikker. Hvis du har grunn til å tro at passordet og legitimasjonen din ikke lenger er sikre, må du endre passordet ditt umiddelbart og varsle oss om problemet ved å kontakte oss på [email protected].

I tvil? Hvis du er i tvil om en bestemt bruk av plattformen eller tjenestene er i samsvar med disse retningslinjene for akseptabel bruk, kan du kontakte vårt supportteam. Du forblir imidlertid alene ansvarlig for å overholde alle gjeldende lokale lover knyttet til din bruk av tjenestene.
………………………………….

Refusjonsregler

Anvendelighet. Refusjoner fra Airalo er bare tilgjengelige for deg hvis du har kjøpt tjenestene direkte fra Airalo. Hvis du har kjøpt tjenestene fra en tredjepart, må du kontakte den tredjeparten i forbindelse med eventuelle refusjonsforespørsler du måtte ha.

Lovfestet angrerett. Hvis du kjøper tjenestene som forbruker, har du lovfestet rett til å ensidig trekke deg fra kjøpet innen 14 dager. Denne angreretten utløper på den tidligste av 14 dager etter kjøpet eller datoen da eSIM-kortet aktiveres. Vær oppmerksom på at du ikke vil kunne benytte deg av angreretten for et eSIM som du allerede har begynt å bruke.

Erstatninger og refusjoner. Hvis du har aktivert tjenestene, men ikke kan bruke dem på grunn av en feil eller utelatelse fra Airalos side eller fordi Airalo har besluttet å trekke tilbake tjenesten, vil vi enten tilby en erstatningstjeneste eller refundere et beløp som tilsvarer prisen på tjenesten du har kjøpt i sin helhet, etter ditt valg. Dette er imidlertid underlagt følgende kriterier:

1. Du må ha sendt inn en refusjonsforespørsel innen 30 dager etter at problemet som gir grunnlag for kravet ditt, oppsto.
2. Airalo var ikke i stand til å gjenopprette din tilgang til og bruk av de kjøpte tjenestene innen 10 dager etter mottak av din refusjonsforespørsel.
3. Du har samarbeidet med våre forsøk på å løse eventuelle problemer du opplevde med å få tilgang til eller bruke tjenestene.

Der du delvis har brukt kreditten for tjenestene du ber om refusjon for, vil vi kun refundere et beløp som tilsvarer den ubrukte delen av tjenestene.

Ingen refusjon/erstatning. Du vil ikke ha rett til refusjon eller erstatning av tjenestene i noen annen situasjon.

Hvordan søke om refusjon. Du kan sende en refusjonsforespørsel til vårt supportteam enten ved å sende en e-post til [email protected] eller ved å bruke chat-funksjonen i appen eller på nettstedet. Vårt supportteam kan be deg om å gi ytterligere informasjon for å støtte din refusjonsforespørsel, for eksempel skjermbilder av enhetens innstillinger. Der du har krav på refusjon, vil du ha muligheten til å motta den i form av Airmoney, som er en belønningsvaluta i appen som kan brukes til framtidige formål, eller som kreditt tilbake via din opprinnelige betalingsmetode. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 30 virkedager før en kreditering til din opprinnelige betalingsmetode kommer fram til deg.

Uautoriserte kjøp. Hvis du mistenker at det er gjort uautoriserte kjøp med kontoen din, må du umiddelbart varsle vårt supportteam. Airalo forbeholder seg retten til å suspendere enhver konto som er forbundet med uredelige aktiviteter. Hvorvidt en refusjon skal utbetales, er etter Airalos eget skjønn.

Feilaktige belastninger. Hvis du mener at du har blitt belastet et feil beløp for tjenester levert av Airalo, kan du kontakte vårt supportteam innen 30 dager etter at belastningen fant sted, og gi detaljer om hvorfor du mener det fakturerte beløpet er feil. Vi vil da undersøke saken. Hvorvidt en refusjon skal utbetales, er etter Airalos eget skjønn.