Vilkår

Vilkår for bruk av våre tjenester

Disse “vilkårene for bruk av våre tjenester” vil gjelde der du er en bruker av våre tjenester, og bør leses sammen med våre andre vilkår som gjelder for deg. 

Din enhet. For å få tilgang til tjenestene våre bør du ha en ulåst, eSIM-kompatibel enhet, som du skal være den eneste ansvarlige brukeren for. Du finner informasjon som kan hjelpe deg med dette, i vårt Hjelpesenter.

Din Airalo-konto. Din Airalo-konto er personlig for deg og kan ikke tildeles eller overføres til noen andre uten Airalos skriftlige forhåndsgodkjenning. Vi forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoen din når som helst etter eget skjønn. Dette kan skje i situasjoner der vi for eksempel har en sikkerhetsbekymring eller mener du har brutt vilkårene våre. Vi vil varsle deg hvis vi gjør dette. Der du har brutt vilkårene våre eller brukt tjenestene våre på en måte som er i strid med våre retningslinjer for akseptabel bruk, vil du ikke ha rett til refusjon, og vi kan suspendere eller avslutte din Airalo-konto.

Priser og betalinger. Vi behandler vanligvis betalinger i amerikanske dollar ($). Vi kan støtte andre valutaer, men vi gjør det etter eget skjønn. Prisene for tjenestene våre inkluderer ikke skatter eller eventuelle gjeldende ekstra gebyrer, som kan legges til basert på faktureringsadressen din når du foretar en betaling.

Refusjoner. Du finner mer informasjon om omstendighetene der du har rett til refusjon, i vårt Hjelpesenter. 

Oppsigelse og suspensjon. Vi velger de beste og mest pålitelige tjenesteleverandørene å samarbeide med, slik at du kan få en så pålitelig opplevelse som mulig. Dette betyr at vi til tider kan måtte slutte å samarbeide med en tjenesteleverandør hvis de ikke oppfyller standardene vi forventer. Dette kan føre til oppsigelse eller suspensjon av tjenestene du har kjøpt. Hvis dette skjer, kan du se refusjonsseksjonen i vårt Hjelpesenter for mer informasjon.

Refusjonsregler

Anvendelighet. Refusjoner fra Airalo er bare tilgjengelige for deg hvis du har kjøpt tjenestene direkte fra Airalo. Hvis du har kjøpt tjenestene fra en tredjepart, må du kontakte den tredjeparten i forbindelse med eventuelle refusjonsforespørsler du måtte ha.

Lovfestet angrerett. Hvis du kjøper tjenestene som forbruker, har du lovfestet rett til å ensidig trekke deg fra kjøpet innen 14 dager. Denne angreretten utløper på den tidligste av 14 dager etter kjøpet eller datoen da eSIM-kortet aktiveres. Vær oppmerksom på at du ikke vil kunne benytte deg av angreretten for et eSIM som du allerede har begynt å bruke.

Erstatninger og refusjoner. Hvis du har aktivert tjenestene, men ikke kan bruke dem på grunn av en feil eller utelatelse fra Airalos side eller fordi Airalo har besluttet å trekke tilbake tjenesten, vil vi enten tilby en erstatningstjeneste eller refundere et beløp som tilsvarer prisen på tjenesten du har kjøpt i sin helhet, etter ditt valg. Dette er imidlertid underlagt følgende kriterier:

1. Du må ha sendt inn en refusjonsforespørsel innen 30 dager etter at problemet som gir grunnlag for kravet ditt, oppsto.
2. Airalo var ikke i stand til å gjenopprette din tilgang til og bruk av de kjøpte tjenestene innen 10 dager etter mottak av din refusjonsforespørsel.
3. Du har samarbeidet med våre forsøk på å løse eventuelle problemer du opplevde med å få tilgang til eller bruke tjenestene.

Der du delvis har brukt kreditten for tjenestene du ber om refusjon for, vil vi kun refundere et beløp som tilsvarer den ubrukte delen av tjenestene.

Ingen refusjon/erstatning. Du vil ikke ha rett til refusjon eller erstatning av tjenestene i noen annen situasjon.

Hvordan søke om refusjon. Du kan sende inn en refusjonsforespørsel fra Airalo-kontoen din via refusjonsknappen hvis tilgjengelig, eller sende en forespørsel til supportteamet vårt enten ved å sende en e-post til [email protected] eller ved å bruke chatten i appen eller den nettbaserte chatten som er tilgjengelig for deg. Vårt supportteam kan be deg om å gi ytterligere informasjon for å støtte din refusjonsforespørsel, for eksempel skjermbilder av enhetens innstillinger. Der du har krav på refusjon, vil du ha muligheten til å motta den i form av Airmoney, som er en belønningsvaluta i appen som kan brukes til framtidige formål, eller som kreditt tilbake via din opprinnelige betalingsmetode. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 30 virkedager før en kreditering til din opprinnelige betalingsmetode kommer fram til deg.

Uautoriserte kjøp. Hvis du mistenker at det er gjort uautoriserte kjøp med kontoen din, må du umiddelbart varsle vårt supportteam. Airalo forbeholder seg retten til å suspendere enhver konto som er forbundet med uredelige aktiviteter. Hvorvidt en refusjon skal utbetales, er etter Airalos eget skjønn.

Feilaktige belastninger. Hvis du mener at du har blitt belastet et feil beløp for tjenester levert av Airalo, kan du kontakte vårt supportteam innen 30 dager etter at belastningen fant sted, og gi detaljer om hvorfor du mener det fakturerte beløpet er feil. Vi vil da undersøke saken. Hvorvidt en refusjon skal utbetales, er etter Airalos eget skjønn.