Niet alle Samsung Galaxy-devices zijn compatibel met eSIM. Controleer voor de installatie of je device:
- eSIM's ondersteunt
- Ontgrendeld is
- Een stabiele internetverbinding heeft
Waar kan ik de installatie-instructies voor de eSIM vinden in de Airalo-app?
Je vindt alle instructies voor het installeren van je eSIM door het volgende te doen.
- Open de Airalo-app.
- Ga naar Mijn eSIM's en selecteer je eSIM.
- Tik op Details weergeven
- Ga naar het gedeelteKlaar om je eSIM te gebruiken?
- Selecteer Installeren of delen.
Om de handmatige installatie-instructies en de QR-code te bekijken, selecteer je Delen en meer of start je de installatie direct door te klikken op Installatie starten.
Waarom kan ik de installatie-instructies niet vinden nadat ik mijn eSIM heb geïnstalleerd?
Wanneer Airalo detecteert dat je eSIM is geïnstalleerd, zijn de instructies voor het toevoegen van de eSIM mogelijk niet meer zichtbaar in de app. Je ziet dan in plaats daarvan het gedeelte 'Verbinden', zodat je verbinding kunt maken met een netwerk en je eSIM kunt gebruiken.
Als je om wat voor reden dan ook de installatie-instructies moet raadplegen, kun je de PDF met installatie-instructies raadplegen die bij je bestelbevestiging of de e-mail die de levering van je eSIM bevestigd.
Hoe installeer ik mijn eSIM direct op mijn Galaxy-device?
- Open de Airalo-app
- Ga naar Mijn eSIM's en selecteer je eSIM
- Selecteer Details weergeven
- Scrol omlaag naar Klaar voor gebruik van je eSIM → Installeer je eSIM.
- Tik op Installeren of delen
- Tik op Installatie starten
- Sta toe dat de eSIM wordt geactiveerd als daarom wordt gevraagd. Als er extra stappen op je scherm verschijnen, volg dan gewoon de getoonde instructies.
- Wacht een paar minuten tot je eSIM is geactiveerd
- Na het voltooien van deze stappen zie je een bevestiging dat je eSIM is geïnstalleerd.
- Schuif om door te gaan
- Er kan een pop-up verschijnen waarin je wordt gevraagd om dataroaming voor je eSIM in te schakelen (indien nodig). Als dat het geval is, schakel dit dan in en Schuif om door te gaan.
- Er verschijnt een pop-upvenster met de vraag of u al op uw bestemming bent aangekomen.
- Als je je in het land van bestemming bevindt, tik dan op Verbinden om de stappen te bekijken voor het verbinden met je netwerk.
- Als je nog niet bent aangekomen, tik dan op Later verbinden.
De geldigheidsduur van de meeste eSIM's begint pas wanneer de eSIM verbinding maakt met een mobiel netwerk binnen het dekkingsgebied. Door de eSIM eerder te installeren, verlies je dus meestal geen dagen van je data-abonnement. In sommige zeldzame gevallen kan de geldigheidsduur al bij de installatie ingaan. Het is daarom verstandig om het geldigheidsbeleid van de eSIM te controleren door Bundeldetails te selecteren, vóór of na de aankoop.
Hoe verbind ik mijn Samsung Galaxy met mobiele data met een eSIM?
Je vindt de verbindingsinstellingen door dezelfde eSIM te openen in de Airalo-app nadat je deze hebt geïnstalleerd. Ga naar Mijn eSIMs → Selecteer je eSIM → Details bekijken → Klaar voor gebruik van je eSIM → Verbinden met een netwerk → Hoe verbinding te maken. Daar vind je de exacte stappen die je moet volgen, maar lees verder voor een korte samenvatting.
In het land van bestemming:
- Open Instellingen > Verbindingen
- Tik op Simkaartbeheer
- Tik op Mobiele data en selecteer je eSIM
- Schakel Dataroaming in indien nodig (controleer je eSIM-verbindingsinstructies in de app)
- Werk je APN-instellingen indien nodig bij (ook te vinden in je eSIM-verbindingsinstructies)
- Selecteer je nieuwe eSIM voor bellen en sms'en (als je bundel bellen en sms'en omvat)
Je eSIM maakt automatisch verbinding met een ondersteund mobiel netwerk.
Inzicht in uw eSIM-status: Geïnstalleerd versus In gebruik
Je kunt de voortgang van je instelling rechtstreeks in de Airalo-app volgen door naar Mijn eSIMs te gaan, je eSIM te selecteren en op Details bekijken te tikken. Afhankelijk van de fase van je instelling kun je een van de volgende statussen zien:
- Geïnstalleerd: Het eSIM-profiel is succesvol gedownload en geconfigureerd op je device.
- In gebruik: De eSIM heeft succesvol verbinding gemaakt met een mobiel netwerk en een datasessie gestart.
Opmerking: In de meeste gevallen kun je deze statusupdates in de app zien. Houd er echter rekening mee dat de zichtbaarheid van de status kan variëren afhankelijk van je specifieke eSIM
Als je geen status ziet, maak je dan geen zorgen — controleer gewoon of je eSIM wordt weergegeven in de Instellingen van je device. Als deze daar staat, ga dan naar het gedeelte "Hoe verbinding te maken" in de app en volg de stappen om verbinding te maken op je bestemming.
Is de installatie niet volgens plan verlopen? Geen zorgen, wij zijn er om te helpen.
Ons doel is om uw installatie zo soepel mogelijk te laten verlopen. Als een directe installatiepoging mislukt, kan er een bericht 'Er is iets misgegaan' op uw scherm verschijnen.
Mocht dit gebeuren, tik dan op 'Weergaveopties' om toegang te krijgen tot onze zelfservicetools. Afhankelijk van de situatie kunt u het volgende doen:
- Automatische vervanging: Vervang snel je eSIM-profiel.
- Automatische terugbetaling: Verwerk een terugbetaling voor je aankoop als het probleem niet kan worden opgelost.
- Escalatie naar support: Neem rechtstreeks contact op met ons supportteam voor hulp.
Als je nog vragen hebt over het installeren en activeren van een eSIM, neem dan contact met ons op via chat in de app of op de website door te klikken op het chatballonnetje.
