Regulamin – wrzesień 2025 r.

Warunki Ogólne

Celem Airalo jest zapewnienie dostępu do danych wszystkim podróżnikom na całym świecie. Udostępniamy nasze Usługi i Platformę w ramach podmiotu AirGSM Pte Ltd, spółki zarejestrowanej w Singapurze pod adresem 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. Działamy jako agregator i rynek usług łączności. Innymi słowy: ustalamy, kto jest najlepszym dostawcą usług w zakresie udostępniania danych w danym kraju lub regionie i udostępniamy usługi tego podmiotu naszym klientom za pośrednictwem naszego sklepu Airalo. W ten sposób jesteśmy w stanie udostępniać naszym klientom karty eSIM, które pozwalają pozostać w kontakcie w ponad 200 krajach świata.

Przed skorzystaniem z naszych Usług (kart eSIM i powiązanych usług wsparcia świadczone przez nas) lub Platformy (naszej strony internetowej, strony zarządzanej przez Airalo i hostowanej na platformach mediów społecznościowych oraz naszej aplikacji) prosimy o przeczytanie warunków mających zastosowanie do użytkowania oraz obowiązujących zasad. Obejmują one:

• Niniejsze „Warunki Ogólne” będą zawsze obowiązywać. 
• „Warunki Korzystania z naszych Usług” będą obowiązywać w przypadku, gdy jesteś użytkownikiem naszych Usług; 
• W przypadku gdy jesteś użytkownikiem naszych Usług, ale dostęp do nich został Ci zapewniony przez stronę trzecią, na przykład Twojego pracodawcę lub partnera Airalo, wówczas „Warunki Korzystania z naszych Usług” nadal będą obowiązywać, ale powinny być interpretowane łącznie z Twoją umową z tą stroną trzecią. Możesz nie mieć dostępu do niektórych elementów naszych Usług, takich jak obsługa klienta, i będziesz podlegać różnym procesom cenowym oraz płatności/zwrotów. Nie możemy ponosić odpowiedzialności za działania jakiejkolwiek strony trzeciej lub za zawartą z nią umowę; oraz
• Nasza Polityka Prywatności i Polityka Plików Cookie będą obowiązywać we wszystkich przypadkach, gdy zbieramy Twoje dane osobowe. Nasza Polityka Akceptowalnego Użytkowania i Polityka Zwrotów będą obowiązywać we wszystkich przypadkach, gdy to Ty korzystasz z naszych Usług.  

(są one określane łącznie jako nasze „Warunki”)

Korzystanie z naszych Usług i Platformy jest uzależnione od akceptacji naszych Warunków. Jeśli nie akceptujesz lub nie możesz przestrzegać tych warunków, nie możesz uzyskiwać dostępu naszych Usług lub Platformy ani z nich korzystać. Korzystając z naszej Platformy lub Usług, przeglądając lub klikając dowolną treść, rejestrując się lub korzystając z naszej aplikacji, zgadzasz się na te warunki.

Od czasu do czasu możemy aktualizować nasze Warunki. Dołożymy wszelkich starań, aby Cię o tym powiadomić, jeśli zmiany będą istotne. Każda zmiana wejdzie w życie z datą jej publikacji, więc jeśli nie chcesz już akceptować naszych Warunków, musisz zaprzestać korzystania z naszych Usług lub Platformy po zaktualizowaniu Warunków.

Strony Trzecie. W zakresie, w jakim nasze Usługi lub Platforma zawierają linki do strony internetowej strony trzeciej lub platformy mediów społecznościowych (na przykład nasi dostawcy usług płatniczych, Facebook lub Instagram) lub są na niej hostowane i obowiązują odrębne warunki użytkowania dotyczące tej strony internetowej lub platformy mediów społecznościowych, zgadzasz się ich przestrzegać włącznie z niniejszymi Warunkami. 

Udostępnianie danych Airalo. Twoja prywatność jest dla nas ważna. Dane osobowe, które gromadzimy na Twój temat, gdy korzystasz z naszych Usług lub Platformy, będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności i Polityką Plików Cookie. 

Prawa własności intelektualnej. Wszelkie prawa własności intelektualnej do naszej Platformy i Usług są własnością Airalo lub stanowią licencję Airalo. Obejmuje to prawa autorskie (w tym do naszego oprogramowania komputerowego), znaki towarowe, wiedzę fachową, tajemnice handlowe oraz projekt, kompilację i wygląd naszej Platformy (zwane dalej łącznie „prawami własności intelektualnej”). Korzystając z naszej Platformy i Usług, zgadzasz się robić to wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem i zgodnie z niniejszymi Warunkami. Bardzo cenimy Twoje opinie na temat naszych Usług i Platformy. Gdy przekażesz nam opinię, możemy zdecydować się na włączenie jej do naszych Usług lub Platformy, a Ty potwierdzasz, że w związku z taką opinią nie powstają żadne prawa własności intelektualnej i nie będzie Ci przysługiwać żadne wynagrodzenie. 

Wyłączenie Odpowiedzialności. Z WYJĄTKIEM PRZYPADKÓW OGRANICZONYCH PRAWEM W ŻADNYM PRZYPADKU NIE BĘDZIEMY ODPOWIEDZIALNI WOBEC CIEBIE ZA JAKIEKOLWIEK SZKODY POŚREDNIE, NASTĘPCZE, ODSZKODOWAWCZE, UBOCZNE LUB KARNE, W TYM ZA UTRACONE ZYSKI, NAWET JEŚLI ZOSTALIŚMY POINFORMOWANI O MOŻLIWOŚCI WYSTĄPIENIA TAKICH SZKÓD. W ZAKRESIE, W JAKIM NIE WYWIĄŻEMY SIĘ Z PRZESTRZEGANIA NINIEJSZYCH WARUNKÓW, BĘDZIEMY ODPOWIEDZIALNI ZA TWOJE PRZEWIDYWALNE STRATY I SZKODY, A NASZA I NASZYCH PODMIOTÓW POWIĄZANYCH ODPOWIEDZIALNOŚĆ ŁĄCZNA WOBEC CIEBIE WE WSZELKICH OKOLICZNOŚCIACH JEST OGRANICZONA DO ŁĄCZNEJ KWOTY 100,00 USD (STU DOLARÓW AMERYKAŃSKICH).
NASZE USŁUGI I PLATFORMA SĄ ŚWIADCZONE W STANIE ZASTANYM I W MIARĘ DOSTĘPNOŚCI. W SZCZEGÓLNOŚCI NIE GWARANTUJEMY, ŻE BĘDĄ DOSTĘPNE PRZEZ CAŁY CZAS ANI NIE GWARANTUJEMY JAKOŚCI BAZOWYCH POŁĄCZEŃ I SIECI. W ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ PRAWO WYŁĄCZAMY WSZYSTKIE DOMNIEMANE WARUNKI, GWARANCJE, OŚWIADCZENIA LUB INNE POSTANOWIENIA, KTÓRE MOGĄ MIEĆ ZASTOSOWANIE DO ŚWIADCZENIA NASZYCH USŁUG I UDOSTĘPNIANIA STRONY INTERNETOWEJ. W ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ PRAWO ZWALNIASZ NASZ ORAZ NASZYCH DYREKTORÓW, KADRĘ KIEROWNICZĄ, PRACOWNIKÓW I WYKONAWCÓW OD WSZELKICH POSTĘPOWAŃ PRAWNYCH STRON TRZECICH (W TYM Z DZIAŁAŃ ORGANÓW RZĄDOWYCH) WYNIKAJĄCYCH Z TWOJEGO NIEZGODNEGO Z PRAWEM KORZYSTANIA Z NASZYCH USŁUG LUB NARUSZENIA NINIEJSZYCH WARUNKÓW.

Prawo Właściwe i Sądy. Niezależnie od kraju, z którego uzyskujesz dostęp do naszych Usług lub Platformy, niniejsze Warunki oraz wszelkie spory lub roszczenia wynikające z nich lub związane z nimi lub ich przedmiotem będą regulowane i interpretowane zgodnie z prawem Anglii i Walii, a sądy Anglii i Walii będą miały wyłączną jurysdykcję. 

Zrzeczenie się Powództwa Zbiorowego. Wyrażasz zgodę na zrzeknięcie się prawa do uczestniczenia jako powód w powództwie zbiorowym. Wszelkie postępowania mające na celu rozwiązanie sporów muszą być prowadzone na zasadzie indywidualnej, a nie w ramach powództwa zbiorowego, skonsolidowanego lub reprezentatywnego.

Egzekwowanie Warunków. Jeśli którejkolwiek części niniejszych warunków Ty lub my nie możemy prawnie wyegzekwować, ta część będzie pomijana w zakresie, w jakim jest niewykonalna, ale wszystkie inne warunki pozostaną w mocy.

Kontakt z nami. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszych Warunków, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Jeśli potrzebujesz wsparcia w związku z Usługami lub Platformą, wyślij nam wiadomość e-mail na adres [email protected] lub skontaktuj się z nami za pośrednictwem funkcji wsparcia dostępnych w aplikacji.

…………………………………………………………………………..

Warunki Korzystania z naszych Usług

Niniejsze „Warunki Korzystania z naszych Usług” będą obowiązywać w przypadku, gdy jesteś użytkownikiem naszych Usług, i powinny być interpretowane łącznie z naszymi innymi warunkami, które mają do Ciebie zastosowanie. 

Twoje Urządzenie. Aby uzyskać dostęp do naszych Usług, musisz mieć odblokowane urządzenie obsługujące karty eSIM i być jedynym użytkownikiem, który za nie odpowiada. Niektóre informacje, które mogą Ci w tym pomóc, można znaleźć w naszym Centrum pomocy.

Twoje konto Airalo. Twoje konto Airalo jest osobiste i nie może być przypisane do kogoś innego ani przeniesione na inną osobę bez wcześniejszej pisemnej zgody Airalo. Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia Twojego konta w dowolnym momencie, według naszego wyłącznego uznania. Może się to zdarzyć w sytuacji, gdy na przykład mamy obawy dotyczące bezpieczeństwa lub uważamy, że naruszasz nasze Warunki. Powiadomimy Cię, jeśli to zrobimy. Jeśli naruszasz nasze Warunki lub korzystasz z naszych Usług w sposób sprzeczny z naszą Polityką Dopuszczalnego Użytkowania, nie będziesz mieć prawa do zwrotu środków, a my możemy zawiesić lub zamknąć Twoje konto Airalo.

Ceny i płatności. Zazwyczaj przetwarzamy płatności w dolarach amerykańskich ($). Możemy obsługiwać inne waluty, ale robimy to według naszego wyłącznego uznania. Ceny naszych Usług nie obejmują podatków ani wszelkich innych opłat, które mogą zostać dodane do Twojej płatności na podstawie Twojego adresu rozliczeniowego.

Zwroty środków. Więcej szczegółów na temat okoliczności, w których przysługuje Ci zwrot środków, można znaleźć w naszym Centrum pomocy. 

Zamknięcie i zawieszenie. Do współpracy z nami wybieramy najlepszych i najbardziej zaufanych dostawców, aby działanie naszych usług było niezawodne. Oznacza to, że czasami możemy zaprzestać współpracy z dostawcą usług, gdy nie spełnia standardów, których oczekujemy. Może to skutkować zakończeniem lub zawieszeniem świadczenia Usług zakupionych przez Ciebie. Gdy tak się stanie, zapoznaj się z sekcją Zwroty środków w naszym Centrum pomocy, aby uzyskać więcej informacji.

……………………………………………………………………………………

Polityka Dopuszczalnego Użytkowania

Musisz przestrzegać poniższych zasad, gdy uzyskujesz dostęp do naszej Platformy lub Usług:

1. Musisz mieć co najmniej 13 lat;
2. Nie możesz odsprzedawać, kopiować, rozpowszechniać, udostępniać Usług stronom trzecim ani ich na nie cedować;
3. Nie możesz podszywać się pod inną osobę, ukrywać lub próbować ukryć swojej tożsamości lub w inny sposób fałszywie przedstawiać swojego powiązania z osobą lub podmiotem w celu uzyskania dostępu do kont bez upoważnienia lub w jakimkolwiek innym celu;
4. Nie możesz dopuszczać się oszustwa ani prowadzić jakiejkolwiek innej nielegalnej lub przestępczej działalności, ani naruszać obowiązującego prawa;
5. Nie możesz działać w sposób, który może pogorszyć działanie i/lub wydajność sieci bazowych, na których polega Airalo;
6. Nie możesz korzystać z naszej Platformy ani Usług w sposób, który może pogorszyć ich wydajność, bezpieczeństwo lub funkcjonalność lub zakłócać korzystanie z nich przez inne osoby;
7. Nie możesz nękać, obrażać, krzywdzić, zniesławiać, molestować, prześladować, zastraszać innych osób, znęca się nad nimi lub grozić im lub w inny sposób naruszać praw jakiejkolwiek innej osoby, w tym członków personelu Airalo;
8. Nie możesz korzystać z naszej Platformy ani Usług w sposób, który może szkodzić naszej reputacji ani w celu świadczenia jakichkolwiek usług komercyjnych;
9. Nie możesz korzystać z naszej Platformy lub Usług w celu rozwijania lub świadczenia jakiejkolwiek usługi lub funkcjonalności, która konkuruje z Airalo;
10. Nie możesz w żaden sposób prowadzić (w tym ułatwiać, umożliwiać lub autoryzować) eksploracji tekstu, eksploracji danych lub ekstrakcji treści z naszej strony internetowej w jakimkolwiek celu bez naszej wyraźnej zgody. Obejmuje to szkolenie i rozwój systemów lub modeli sztucznej inteligencji.
11. Nie możesz przesyłać ani transmitować wirusów ani jakiegokolwiek innego rodzaju złośliwego kodu;
12. Nie możesz podejmować prób odszyfrowywania, dekompilacji, rozbierania ani inżynierii wstecznej jakiegokolwiek oprogramowania ani algorytmów używanych do świadczenia Usług;
13. Nie możesz używać żadnego zautomatyzowanego systemu, w tym „robotów”, „pająków” lub „czytników offline” do uzyskiwania dostępu do Usług;
14. Nie możesz przesyłać spamu lub niechcianych wiadomości e-mail, wysyłać dużych ilości wiadomości lub podobnych treści ani upubliczniać dużych ilości informacji za pośrednictwem naszych Usług; oraz
15. Nie możesz podejmować prób phishingu, indeksowania, przeszukiwania lub eksplorowania danych za pomocą naszych Usług; oraz

Hasło i dane uwierzytelniające. Odpowiadasz za dbanie o bezpieczeństwo Twojego hasła i danych uwierzytelniających. Jeśli masz powody sądzić, że Twoje hasło i dane uwierzytelniające nie są już bezpieczne, zmień hasło natychmiast i powiadom nas o problemie, kontaktując się z nami pod adresem [email protected].

Wątpliwości? Jeśli masz wątpliwości co do tego, czy określone użycie Platformy lub Usług jest zgodne z niniejszą Polityką Dopuszczalnego Użytkowania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Jednak nadal ponosisz wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie wszelkich obowiązujących lokalnych przepisów związanych z korzystaniem z Usług.
………………………………….

Polityka zwrotów

Zastosowanie. Zwroty od Airalo są dostępne tylko wtedy, gdy kupujesz Usługi bezpośrednio od Airalo. Jeśli kupujesz Usługi od strony trzeciej, musisz skontaktować się z tą stroną trzecią w związku z wszelkimi wnioskami o zwrot środków.

Prawo do odstąpienia. Jeśli kupujesz Usługi jako konsument, masz prawo do jednostronnego odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni. To prawo do odstąpienia od zakupu wygasa najpóźniej w ciągu 14 dni po dokonaniu zakupu lub w dniu aktywacji karty eSIM. Należy pamiętać, że nie możesz skorzystać z prawa do odstąpienia w przypadku kart eSIM, których już używasz.

Wymiany i zwroty. Jeśli aktywujesz Usługi, ale nie możesz z nich korzystać z powodu błędu lub niedopatrzenia ze strony Airalo, lub z powodu decyzji Airalo o wycofaniu Usługi, zapewnimy zastępczą Usługę lub zwrócimy Ci kwotę równą cenie zakupionej przez Ciebie Usługi w całości. Decyzja będzie należała do Ciebie. Obowiązują jednak pewne warunki:

1. Musisz złożyć wniosek o zwrot kosztów w ciągu 30 dni od powstania problemu będącego podstawą Twojego roszczenia.
2. Airalo nie było w stanie przywrócić Ci dostępu i możliwości korzystania z zakupionych Usług w ciągu 10 dni od otrzymania Twojego wniosku o zwrot środków.
3. Współpracujesz z naszymi przedstawicielami w celu rozwiązania wszelkich problemów z dostępem lub korzystaniem z Usług.

Jeśli częściowo udało Ci się wykorzystać środki na Usługi, w przypadku których oczekujesz zwrotu kosztów, zwrócimy tylko kwotę równą niewykorzystanej części Usług.

Brak zwrotu/wymiany. Nie będziesz mieć prawa do zwrotu środków lub wymiany Usług w żadnej innej sytuacji.

Jak złożyć wniosek o zwrot środków. Możesz złożyć wniosek o zwrot kosztów do naszego zespołu wsparcia, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] lub korzystając z czatu w aplikacji lub przeglądarce. Nasz zespół wsparcia może poprosić Cię o dostarczenie dodatkowych informacji uzasadniających Twój wniosek o zwrot środków, takich jak zrzuty ekranu z ustawieniami urządzenia. Gdy należy Ci się zwrot środków, będziesz mieć możliwość otrzymania go w postaci środków Airmoney, które są walutą nagród w aplikacji. Można je wykorzystać na kolejne zakupy lub wymienić z powrotem za pośrednictwem Twojej pierwotnej metody płatności. Należy pamiętać, że środki zwrócone przy użyciu Twojej pierwotnej metody płatności mogą dotrzeć do Ciebie w ciągu maksymalnie 30 dni roboczych.

Nieautoryzowane zakupy. Jeśli podejrzewasz, że dokonano jakichkolwiek nieautoryzowanych zakupów z Twojego konta, musisz natychmiast powiadomić nasz zespół wsparcia. Airalo zastrzega sobie prawo do zawieszenia każdego konta powiązanego z nieuczciwą działalnością. Decyzja o tym, czy zwrot kosztów jest należny, jest podejmowana według wyłącznego uznania Airalo.

Nieprawidłowe opłaty. Jeśli uważasz, że obciążyliśmy Cię nieprawidłową kwotą za Usługi świadczone przez Airalo, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w ciągu 30 dni od poniesienia takiej opłaty i podaj szczegóły, dlaczego uważasz, że zafakturowana kwota jest nieprawidłowa. Następnie zweryfikujemy Twoje zgłoszenie. Decyzja o tym, czy zwrot kosztów jest należny, jest podejmowana według wyłącznego uznania Airalo.