Przed instalacją upewnij się, że urządzenie:

• Twoje urządzenie musi być kompatybilne z kartą eSIM i mieć odblokowany dostęp do sieci (zobacz artykuł „Które urządzenia obsługują karty eSIM?” i „Jak sprawdzić, czy moje urządzenie z systemem iOS obsługuje karty eSIM?”);
• masz stabilne połączenie, najlepiej przez sieć Wi-Fi. (Musisz prawidłowo pobrać kartę eSIM na urządzenie, a stabilne połączenie z internetem jest do tego niezbędne).

Gdzie w aplikacji Airalo mogę znaleźć instrukcje instalacji karty eSIM?

Wszystkie instrukcje dotyczące instalacji Twojej karty eSIM znajdziesz, wykonując następujące kroki.

1. Otwórz aplikację Airalo.
2. Przejdź do sekcji Moje karty eSIM i wybierz swoją kartę eSIM.
3. Wybierz opcję Wyświetl szczegóły.
4. Przejdź do sekcjiGotowy do użycia karty eSIM? 
5. Wybierz Zainstaluj lub udostępnij.

Aby wyświetlić instrukcję instalacji ręcznej i kod QR, wybierzUdostępnij i więcejlub rozpocznij instalację bezpośrednio, klikającRozpocznij instalację.

Okresy ważności większości kart eSIM rozpoczynają się dopiero wtedy, gdy karta eSIM połączy się z siecią komórkową w swoim zasięgu. Dlatego wczesna instalacja zazwyczaj nie spowoduje utraty dni abonamentowych. W niektórych rzadkich przypadkach ważność karty eSIM może zacząć obowiązywać od momentu instalacji, dlatego warto sprawdzić zasady ważności karty eSIM, wybierając opcję Szczegóły pakietu przed lub po zakupie. 

Jak zainstalować kartę eSIM Airalo bezpośrednio na urządzeniu z systemem Android?

Niektóre modele urządzeń z systemem Android obsługują instalację bezpośrednią z aplikacji Airalo. Jeśli dostępne:

1. Otwórz aplikację Airalo.
2. Przejdź do sekcji Moje karty eSIM i wybierz swoją kartę eSIM.
3. Wybierz opcję Wyświetl szczegóły.
4. Przewiń w dół, aby znaleźć Gotowy do użycia eSIM → Zainstaluj eSIM.
5. Kliknij Zainstaluj lub udostępnij
6. Kliknij Rozpocznij instalację
7. Allow the eSIM to activate if asked. If additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
8. Zaczekaj kilka minut, aż karta eSIM się aktywuje.
9. Po wykonaniu tych kroków zobaczysz potwierdzenie, że karta eSIM została zainstalowana.
10. Slide to Continue
11. Może pojawić się okno dialogowe z prośbą o włączenie roamingu danych dla karty eSIM (jeśli jest to wymagane). Jeśli tak, włącz ją i Przesuń, aby kontynuować.
12. W kolejnym oknie pojawi się pytanie, czy jesteś już w miejscu docelowym.
    - Jeśli jesteś w kraju docelowym, dotknij Połącz się , aby sprawdzić kroki łączenia się z siecią.
    - Jeśli jeszcze nie dotarłeś, dotknij Połącz się później.

Instalacja nie przebiegła zgodnie z planem? Nie martw się — jesteśmy tu, żeby pomóc.

Staramy się, aby proces instalacji przebiegał możliwie najsprawniej. Jeśli jednak próba bezpośredniej instalacji się nie powiedzie, na ekranie może pojawić się komunikat „Coś poszło nie tak”.

Jeśli tak się stanie, wystarczy kliknąć „Wyświetl opcje”, aby uzyskać dostęp do naszych narzędzi samoobsługowych. W zależności od sytuacji będziesz mógł:

• Automatyczna wymiana: Szybka wymiana profilu eSIM.
• Automatyczny zwrot pieniędzy: Przetwórz zwrot pieniędzy za zakup, jeśli problemu nie uda się rozwiązać.
• Eskalacja do działu wsparcia: Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia.

Jak zainstalować kartę eSIM za pomocą kodu QR na urządzeniu z systemem Android?

1. W aplikacji Airalo wybierz opcję Kod QR (możesz wyświetlić go na innym urządzeniu lub go wydrukować).
2. Otwórz Ustawienia urządzenia.
3. Wybierz opcję Sieć i Internet.
4. Wybierz opcję + Dodaj sieć komórkową (lub Dodaj eSIM).
5. Kiedy wyświetli się komunikat „Nie masz karty SIM?”, wybierz opcję Dalej.
6. Zeskanuj kod QR i wprowadź kod potwierdzenia, jeżeli pojawi się takie polecenie.
7. Powróć do sekcji Sieć komórkowa i włącz kartę eSIM.
8. Włącz dane komórkowe.
9. Włącz roaming danych (wyłącz linię główną, aby uniknąć opłat za roaming, kiedy przebywasz za granicą).
10. Jeśli to konieczne, ustaw nową nazwę punktu dostępu (APN), używając szczegółów z aplikacji Airalo.

Jak ręcznie zainstalować kartę eSIM Airalo na urządzeniu z systemem Android?

1. W aplikacji Airalo wybierz opcję Ręcznie.
2. Skopiuj adres SM-DP+ i kod aktywacji (oraz kod potwierdzenia, jeśli jest dostępny).
3. Otwórz Ustawienia urządzenia.
4. Wybierz opcję Sieć i Internet.
5. Wybierz opcję + Dodaj sieć komórkową (lub Dodaj eSIM).
6. Kiedy wyświetli się komunikat „Nie masz karty SIM?”, wybierz opcję Dalej.
7. Wybierz opcję Wprowadź kod ręcznie i wprowadź adres SM-DP+ i kod aktywacji z aplikacji Airalo.
8. Powróć do sekcji Sieć komórkowa i włącz kartę eSIM.
9. Włącz dane komórkowe.
10. Włącz roaming danych (wyłącz linię główną, aby uniknąć opłat za roaming, kiedy przebywasz za granicą).
11. Jeśli to konieczne, ustaw nową nazwę punktu dostępu (APN), używając szczegółów z aplikacji Airalo.

Ważna wskazówka:

Po zainstalowaniu karty eSIM bezpośrednio, za pomocą kodu QR lub ręcznie możesz uzyskać dostęp do ustawień połączenia, otwierając tę samą kartę eSIM w aplikacji Airalo. Przejdź do Moje karty eSIM → Twoja karta eSIM → Wyświetl szczegóły → Gotowy do użycia karty eSIM → Połącz się z siecią → Jak połączyć. 

Co dzieje się po instalacji?

Po instalacji i wyborze obsługi danych karta eSIM powinna automatycznie połączyć się z obsługiwaną siecią komórkową.

Dlaczego nie widzę instrukcji instalacji po zainstalowaniu karty eSIM?

Gdy Airalo wykryje, że karta eSIM jest zainstalowana, instrukcje dodania karty eSIM mogą nie być już widoczne w aplikacji – zamiast tego zobaczysz sekcję „Instrukcja połączenia” z informacjami o połączeniu z siecią i korzystaniu z karty eSIM.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu potrzebujesz zapoznać się z instrukcją instalacji, znajdziesz ją w pliku PDF dołączonym do potwierdzenia zamówienia lub wiadomości e-mail o dostarczeniu karty eSIM.

Zrozumienie statusu karty eSIM: zainstalowana czy używana

Postęp konfiguracji możesz śledzić bezpośrednio w aplikacji Airalo, wybierając kolejno Moje karty eSIM, wybierając kartę eSIM i dotykając Wyświetl szczegóły. W zależności od etapu konfiguracji możesz zobaczyć jeden z poniższych statusów:

• Zainstalowano: Profil eSIM został pomyślnie pobrany i skonfigurowany na Twoim urządzeniu. 
• W użyciu: Karta eSIM pomyślnie nawiązała połączenie z siecią komórkową i zainicjowała sesję danych.

Uwaga: W większości przypadków te aktualizacje statusu można zobaczyć w aplikacji. Należy jednak pamiętać, że widoczność statusu może się różnić w zależności od konkretnej karty eSIM

Jeśli nie widzisz statusu, nie martw się — sprawdź po prostu, czy Twoja karta eSIM jest widoczna w Ustawieniach Twojego urządzenia. Jeśli tak, przejdź do sekcji „Jak się połączyć” w aplikacji i wykonaj podane kroki, aby połączyć się w miejscu docelowym.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.