Sprawdź następujące pozycje, aby upewnić się, że możesz z powodzeniem zainstalować i skonfigurować kartę eSIM:

• Twoje urządzenie jest kompatybilne z kartą eSIM i ma odblokowany dostęp do sieci (zobacz artykuł „Które urządzenia obsługują karty eSIM?” i „Jak sprawdzić, czy moje urządzenie z systemem iOS obsługuje karty eSIM?”);
• masz stabilne połączenie, najlepiej przez sieć Wi-Fi. (Musisz prawidłowo pobrać kartę eSIM na urządzenie, a stabilne połączenie z internetem jest do tego niezbędne).

Gdzie w aplikacji Airalo mogę znaleźć instrukcje instalacji karty eSIM?

Wszystkie instrukcje dotyczące instalacji Twojej karty eSIM znajdziesz, wykonując następujące kroki.

1. Otwórz aplikację Airalo.
2. Przejdź do sekcji Moje karty eSIM i wybierz swoją kartę eSIM.
3. Wybierz opcję Wyświetl szczegóły.
4. Przejdź do sekcji Gotowy do użycia eSIM
5. Wybierz Zainstaluj lub udostępnij.

Aby wyświetlić instrukcję instalacji ręcznej i kod QR, wybierz opcjęUdostępnij i więcejlub rozpocznij instalację bezpośrednio, klikając opcjęRozpocznij instalację.

Dlaczego nie widzę instrukcji instalacji po zainstalowaniu karty eSIM?

Gdy Airalo wykryje, że karta eSIM jest zainstalowana, instrukcje dodania karty eSIM mogą nie być już widoczne w aplikacji – zamiast tego zobaczysz sekcję „Instrukcja połączenia” z informacjami o połączeniu z siecią i korzystaniu z karty eSIM.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu potrzebujesz zapoznać się z instrukcją instalacji, znajdziesz ją w pliku PDF dołączonym do potwierdzenia zamówienia lub wiadomości e-mail o dostarczeniu karty eSIM.

Jak zainstalować kartę eSIM bezpośrednio na urządzeniu iOS

1. Wybierz Rozpocznij instalację > Kontynuuj , aż rozpocznie się aktywacja — zezwól na aktywację karty eSIM, jeśli zostanie wyświetlony monit; jeśli na ekranie pojawią się dodatkowe kroki, po prostu postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
2. Zaczekaj na aktywację eSIM (nie wychodź z procesu — może on zająć kilka minut).
3. Po wyświetleniu monitu naciśnij przycisk Gotowe> — następnie skonfigurujesz kartę eSIM.
4. Po wykonaniu tych kroków zobaczysz potwierdzenie, że karta eSIM została zainstalowana.
5. Slide to Continue
6. Może pojawić się okno dialogowe z prośbą o włączenie roamingu danych dla karty eSIM (jeśli jest to wymagane). Jeśli tak, włącz ją i Przesuń, aby kontynuować.
7. W kolejnym oknie pojawi się pytanie, czy jesteś już w miejscu docelowym.
   • Jeśli znajdujesz się w kraju docelowym, dotknij Połącz się , aby sprawdzić kroki wymagane do nawiązania połączenia z siecią.
   • Jeśli jeszcze nie dotarłeś, kliknij Połącz później.

Okres ważności karty eSIM rozpoczyna się zazwyczaj dopiero w momencie nawiązania połączenia z siecią komórkową w zasięgu karty. Dlatego wczesna instalacja zazwyczaj nie spowoduje utraty dni abonamentowych. W niektórych rzadkich przypadkach ważność karty eSIM może zacząć obowiązywać od momentu instalacji, dlatego warto sprawdzić zasady ważności karty eSIM, wybierając opcję Szczegóły pakietu przed lub po zakupie. 

Instalacja nie przebiegła zgodnie z planem? Nie martw się — jesteśmy tu, żeby pomóc.

Staramy się, aby proces instalacji przebiegał możliwie najsprawniej. Jeśli jednak próba bezpośredniej instalacji się nie powiedzie, na ekranie może pojawić się komunikat „Coś poszło nie tak”.

Jeśli tak się stanie, wystarczy kliknąć „Wyświetl opcje”, aby uzyskać dostęp do naszych narzędzi samoobsługowych. W zależności od sytuacji będziesz mógł:

• Automatyczna wymiana: Szybka wymiana profilu eSIM.
• Automatyczny zwrot pieniędzy: Przetwórz zwrot pieniędzy za zakup, jeśli problemu nie uda się rozwiązać.
• Eskalacja do działu wsparcia: Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia.

Jak ręcznie zainstalować kartę eSIM na urządzeniu z systemem iOS

Zobacz także: Jak ręcznie zainstalować kartę eSIM Airalo na urządzeniu z systemem iOS?.

1. Otwórz menu Ustawienia.
2. Wybierz opcję Sieć komórkowa (lub Dane komórkowe).
3. Kliknij Dodaj eSIM (Dodaj plan danych komórkowych lub Dodaj plan komórkowy)
4. Kliknij Użyj kodu QR -> Zeskanuj kod QR
5. Wybierz opcję Podaj szczegóły ręcznie i wprowadź:
   • adresu SM-DP+,
   • kodu aktywacyjnego,
   • kod potwierdzenia (jeśli jest dostępny).
6. Wybierz Dalej, następnie Wybierz Kontynuuj dwa razy — Zezwól na aktywację karty eSIM, jeśli zostaniesz o to poproszony; jeśli na ekranie pojawią się dodatkowe kroki, po prostu postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
7. Zaczekaj na aktywację eSIM (nie wychodź z procesu — może on zająć kilka minut).
8. Wybierz Gotowe po wyświetleniu monitu — następnie skonfiguruj swoją kartę eSIM, wykonując czynności opisane w sekcji „Jak połączyć”.

Jak zainstalować kartę eSIM za pomocą kodu QR na urządzeniu z systemem iOS

Zobacz także: Jak zainstalować kartę Airalo eSIM za pomocą kodu QR na moim urządzeniu z systemem iOS?.

1. Otwórz menu Ustawienia.
2. Wybierz opcję Sieć komórkowa (lub Dane komórkowe).
3. Kliknij Dodaj eSIM (Dodaj plan danych komórkowych lub Dodaj plan komórkowy)
4. Kliknij Użyj kodu QR
5. Zeskanuj kod QR znajdujący się w sekcji szczegółów karty eSIM w aplikacji Airalo (możesz użyć wydrukowanej kopii lub wyświetlić kod na innym urządzeniu).
6. Wpisz czterocyfrowy kod potwierdzenia, jeśli pojawi się takie polecenie (pomiń ten krok, jeśli nie masz kodu).
7. Wybierz Kontynuuj— zezwól na aktywację karty eSIM, jeśli zostaniesz o to poproszony; jeśli na ekranie pojawią się dodatkowe kroki, po prostu postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
8. Zaczekaj na aktywację eSIM (nie wychodź z procesu — może on zająć kilka minut).
9. Wybierz Gotowe po wyświetleniu monitu — następnie skonfiguruj swoją kartę eSIM, wykonując czynności opisane w sekcji „Jak połączyć”.

Jak połączyć się z siecią (kod QR, metoda ręczna i bezpośrednia)

Ustawienia połączenia znajdziesz po otwarciu tej samej karty eSIM w aplikacji Airalo po jej zainstalowaniu. Przejdź do Moje karty eSIM → Twoja karta eSIM → Wyświetl szczegóły → Gotowy do użycia karty eSIM → Połącz się z siecią → Jak połączyć. Tam znajdziesz dokładną instrukcję, jaką należy wykonać, ale czytaj dalej, aby zapoznać się z krótkim podsumowaniem.

W kraju docelowym:

Krok 1: włącz możliwość przesyłania danych przez kartę eSIM

• Otwórz Ustawienia.
• Wybierz Sieć komórkowa (lub Dane mobilne).
• Wybierz kartę eSIM.
• Wybierz opcję Włącz tę linię, jeśli jest wyłączona.
• Wróć do Sieć komórkowa/Dane mobilne i wybierz eSIM jako linię danych.

Krok 2: zaktualizuj ustawienia APN (jeśli to konieczne)

• Otwórz Ustawienia > Sieć komórkowa (lub Dane mobilne).
• Wybierz kartę eSIM.
• Wybierz opcję Sieć komórkowa (lub Sieć danych komórkowych).
• Wprowadź dane APN w takiej samej formie, w jakiej są widoczne w aplikacji Airalo.
• Pozostaw pozostałe pola puste.
• Jeśli punkt dostępowy APN został ustawiony automatycznie, nie trzeba wprowadzać zmian.

Zobacz także: Jak zmienić ustawienia APN?.

Krok 3: włącz roaming danych (jeśli to konieczne)

• Otwórz Ustawienia > Sieć komórkowa (lub Dane mobilne).
• Wybierz kartę eSIM.
• Przełącz Roaming danych WŁ. lub WYŁ. zgodnie z instrukcjami w aplikacji Airalo.

Krok 4: Ustaw eSIM jako domyślną linię głosową (jeśli dotyczy)

• Otwórz Ustawienia > Sieć komórkowa > Domyślna linia głosowa.
• Wybierz nową kartę eSIM do wykonywania połączeń i SMS-ów (jeśli Twój pakiet obejmuje połączenia i SMS-y).

Krok 5: Wyłącz przełączanie danych komórkowych

• Otwórz Ustawienia > Sieć komórkowa (lub Dane mobilne).
• Kliknij Dane komórkowe.
• Wyłącz opcję Zezwalaj na przełączanie danych komórkowych.

Krok 6: Wybierz etykietę dla swojej karty eSIM

• Otwórz Ustawienia.
• Wybierz opcję Sieć komórkowa (lub Dane komórkowe).
• Select your eSIM.
• Wybierz etykietę i wybierz proponowaną etykietę lub utwórz własną (na przykład „Airalo” lub „Airalo dla Kanady”).

*Etykieta ułatwia identyfikację karty eSIM, zwłaszcza jeśli korzystasz z wielu linii.

Krok dodatkowy: Połącz się z obsługiwaną siecią

Jeśli Twoja karta eSIM nie połączy się automatycznie:

• Otwórz Ustawienia > Sieć komórkowa (lub Dane mobilne).
• Wybierz kartę eSIM.
• Wybierz opcję Wybór sieci.
• Wyłącz Automatycznie.
• Wybierz sieć widoczną w instrukcjach połączenia w aplikacji Airalo.

Zrozumienie statusu karty eSIM: zainstalowana czy używana

Postęp konfiguracji możesz śledzić bezpośrednio w aplikacji Airalo, wybierając kolejno Moje karty eSIM, wybierając kartę eSIM i dotykając Wyświetl szczegóły. W zależności od etapu konfiguracji możesz zobaczyć jeden z poniższych statusów:

• Zainstalowano: Profil eSIM został pomyślnie pobrany i skonfigurowany na Twoim urządzeniu. Można to sprawdzić, sprawdzając na swoim urządzeniu opcję Ustawienia > Sieć komórkowa.
• W użyciu: Karta eSIM pomyślnie nawiązała połączenie z siecią komórkową i zainicjowała sesję danych.

Uwaga: W większości przypadków te aktualizacje statusu można zobaczyć w aplikacji. Należy jednak pamiętać, że widoczność statusu może się różnić w zależności od konkretnej karty eSIM

Jeśli nie widzisz statusu, nie martw się — po prostu sprawdź, czy Twoja karta eSIM jest widoczna w ustawieniach urządzenia Ustawienia > Sieć komórkowa. Jeśli tak, przejdź do sekcji „Jak się połączyć” w aplikacji i wykonaj podane kroki, aby połączyć się w miejscu docelowym.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.