Podczas konfigurowania eSIM na urządzeniu iPhone może pojawić się następujący (lub podobny) komunikat:

„Nie można aktywować eSIM. Możesz spróbować ponownie lub skontaktować się z operatorem w celu uzyskania pomocy”.

Może się tak zdarzyć z kilku powodów — niektóre można z łatwością naprawić, a inne mogą wymagać szybkiego sprawdzenia ustawień.

Sprawdź, czy eSIM jest już zainstalowana

Nawet jeśli pojawi się błąd, eSIM mogła już zostać zainstalowana na urządzeniu. 

Możesz sprawdzić, czy eSIM jest zainstalowana, wykonując następujące czynności:

1. Otwórz Ustawienia.
2. Wybierz opcję Sieć komórkowa lub Dane komórkowe.
3. Przejdź do obszaru Sieć komórkowai wybierz swoją eSIM — może ona mieć nazwę Osobista, Podróż lub Dodatkowa.
4. Upewnij się, że opcja Włącz tę linię jest włączona.
5. Wybierz opcję Dane komórkowe, a następnie wybierz eSIM.
6. W razie potrzeby upewnij się, że funkcja Roaming danych jest włączona.

Jeśli znajdziesz eSIM i te ustawienia są prawidłowe, możesz zaczynać! eSIM połączy się po dotarciu do miejsca docelowego.

Upewnij się, że urządzenie jest połączone z Internetem

Jeśli nie możesz potwierdzić, że eSIM jest zainstalowana i nadal widzisz komunikat o błędzie, upewnij się, że urządzenie jest podłączone do Internetu — stabilne połączenie internetowe jest wymagane do sprawdzenia poprawności eSIM i jej aktywacji.

Po połączeniu urządzenia z Internetem spróbuj ponownie zainstalować eSIM. 

Zrestartuj swoje urządzenie.

Zwykłe ponowne uruchomienie może nierzadko usunąć drobne usterki systemu, blokujące proces aktywacji.

Uruchom ponownie urządzenie, a następnie sprawdź, czy eSIM widać w ustawieniach.

Zaktualizuj urządzenie

Starsze wersje systemu iOS mogą czasami powodować wynikłe z niezgodności problemy z aktywacją eSIM. Zaktualizowanie oprogramowania pomaga zapewnić, że system może prawidłowo instalować eSIM i zarządzać nimi.

Przed aktualizacją zalecamy wykonanie na wszelki wypadek kopii zapasowej urządzenia iPhone za pomocą usługi iCloud lub komputera.

1. Przejdź do sekcji Ustawienia > Ogólne > Aktualizacja oprogramowania.
2. Pobierz i zainstaluj wszystkie dostępne aktualizacje.
3. Po ponownym uruchomieniu urządzenia spróbuj ponownie zainstalować i aktywować eSIM.

Sprawdź, czy Twój iPhone jest odblokowany

Jeśli telefon jest zablokowany przez operatora lub sieć, może blokować aktywację eSIM od innych operatorów.

1. Przejdź do sekcji Ustawienia > Ogólne > Informacje.
2. Przejdź do sekcji Blokada operatora.
3. Poszukaj komunikatu „Brak ograniczeń karty SIM”. 

Jeśli nie widzisz komunikatu „Brak ograniczeń karty SIM”, konieczne może być skontaktowanie się z głównym operatorem sieci komórkowej w celu uzyskania pomocy.

Wyłączanie sieci VPN lub profili urządzeń

Sieci VPN lub profile zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM) mogą zakłócać instalację eSIM — możesz spróbować wyłączyć wszelkie sieci VPN, aby ukończyć instalację.

Przejdź do obszaru Ustawienia > Ogólne > VPN i zarządzanie urządzeniami i usuń wszystkie profile, których nie rozpoznajesz lub nie potrzebujesz.

Jeśli mimo wykonania powyższych kroków problem nie ustępuje, do Twojej dyspozycji jest nasz zespół wsparcia. Jesteśmy dostępni całodobowo i chętnie pomożemy.