Rozumiemy, że plany podróży bywają nieprzewidywalne i że w ekscytacji związanej z przygotowaniami do wyjazdu łatwo o pomyłkę. Niezależnie od tego, czy przypadkowo zdarzyło Ci się kupić pakiet do niewłaściwego kraju, czy zmienił się cel podróży — oto jak możemy pomóc.

Najczęstsze powody zakupu niewłaściwej karty eSIM

Nietrudno pomylić się przy wyborze pakietu danych. Nasi użytkownicy często znajdują się w następujących sytuacjach:

• Podobne nazwy krajów: wybór kraju o podobnej nazwie (np. Austrii zamiast Australii).
• Kraj zamieszkania zamiast celu podróży: przypadkowe kupienie pakietu do swojego kraju zamiast do miejsca docelowego.
• Regionalna a lokalna karta eSIM: zakup karty eSIM do jednego kraju, gdy lepszym wyborem byłby pakiet regionalny obejmujący wiele miejsc w planie podróży.

Co mogę zrobić, jeśli mam niewłaściwą kartę eSIM?

1. Poproś o zwrot

Jeśli nie możesz użyć swojej karty eSIM, możesz teraz złożyć wniosek o zwrot bezpośrednio ze swojego konta Airalo.

• Jak złożyć wniosek: przejdź do „Moje karty eSIM”, wybierz swój pakiet i poszukaj przycisku „Poproś o zwrot” w sekcji „Historia pakietu”. Możesz go również znaleźć w Szczegółach zamówienia. W tym celu przejdź do sekcji Profil > Zamówienia. Pamiętaj, że przycisk pojawi się tylko w przypadku kwalifikujących się zamówień — wygasłe lub w pełni wykorzystane karty eSIM nie kwalifikują się do zwrotu.
• Wybierz powód zwrotu: możesz wybrać spośród opcji „Błędny zakup”, „Zmiana planów”, „Problemy z instalacją” lub „Karta eSIM nie działa”. W przypadku opcji „Błędny zakup” i „Zmiana planów” jedyną dostępną metodą zwrotu są środki Airmoney (nasza waluta w aplikacji). W przypadku pozostałych dwóch opcji możesz wybrać między środkami Airmoney a zwrotem za pomocą oryginalnej metody płatności.
• Czas przetwarzania: zwrot w środkach Airmoney jest natychmiastowy, natomiast zwrot za pomocą oryginalnej metody płatności trwa zwykle 7–10 dni roboczych (lub do 30 dni, w zależności od banku).

Ważne: jeśli ostatnio z Twojej strony otrzymaliśmy kilka wniosków o zwrot automatyczny, Twoja prośba może zostać przekazana do naszego zespołu wsparcia w celu ręcznej weryfikacji.

2. Udostępnij kartę eSIM znajomemu

Jeśli jeszcze nie zainstalowano karty eSIM, można ją udostępnić komuś innemu. Wystarczy wysłać tej osobie kod QR do instalacji, który otrzymujesz w aplikacji po dokonaniu zakupu. Dopóki karta eSIM nie została zainstalowana, można ją przenieść na dowolne kompatybilne urządzenie.

Jak udostępnić kod QR:

• Po zakupie karty eSIM otwórz aplikację i wybierz opcję „Moje karty eSIM”, aby znaleźć swój kod QR.
• Wybierz „Zainstaluj lub udostępnij”, a następnie na kolejnym ekranie wybierz „Udostępnij i więcej”. Twój kod QR pojawi się na ekranie.
• Wybierz opcję „Udostępnij eSIM” i wyślij kod QR wybranym kanałem (np. w wiadomości e-mail, przez komunikator lub za pomocą funkcji „Szybkie udostępnianie” na Twoim urządzeniu), aby udostępnić kod. Możesz go też wydrukować lub wyświetlić na innym urządzeniu, aby znajomy mógł go zeskanować.

3. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia

Jeśli przycisk zwrotu nie jest dostępny lub potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Aby to zrobić, kliknij pomarańczową ikonę czatu w aplikacji, a następnie wybierz „Czat w aplikacji Airalo” lub „Czat na WhatsApp”. Aby przyspieszyć rozpatrzenie Twojej sprawy, skontaktuj się z nami przed próbą instalacji lub użycia karty eSIM.

Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — zawsze chętnie pomożemy.