Rozumiemy, że plany podróży bywają nieprzewidywalne i że w ekscytacji związanej z przygotowaniami do wyjazdu łatwo o pomyłkę. Niezależnie od tego, czy przypadkowo kupiono pakiet dla niewłaściwego kraju, czy zmienił się cel podróży — oto, jak możemy pomóc.

Najczęstsze powody zakupu niewłaściwej karty eSIM

Pomyłka przy wyborze pakietu danych zdarza się bardzo łatwo. Nasi użytkownicy często znajdują się w następujących sytuacjach:

• Podobne nazwy krajów: Wybranie kraju o podobnej nazwie (np. Austria zamiast Australia).
• Kraj zamieszkania zamiast celu podróży: Przypadkowe kupienie pakietu dla swojego kraju zamiast dla miejsca docelowego.
• eSIM regionalna a lokalna: Zakup karty eSIM dla jednego kraju, gdy lepszym wyborem byłby pakiet regionalny obejmujący wiele miejsc w planie podróży.

Co mogę zrobić, jeśli mam niewłaściwą kartę eSIM?

1. Złóż wniosek o zwrot

Jeśli nie możesz użyć swojej karty eSIM, możesz teraz złożyć wniosek o zwrot bezpośrednio ze swojego konta Airalo.

• Jak zlozic wniosek: Przejdz do „Moje eSIM”, wybierz swoj pakiet i poszukaj przycisku „Popros o zwrot” w sekcji „Historia pakietow”. Mozesz go rowniez znalezc w Szczegolach zamowienia, przechodzac do Profil > Zamowienia. Pamietaj, ze przycisk pojawi sie tylko w przypadku kwalifikujacych sie zamowien — wygasle lub w pelni wykorzystane karty eSIM nie kwalifikuja sie do zwrotu.
• Wybierz powod zwrotu: Mozesz wybrac sposrod opcji „Bledny zakup”, „Zmiana planow”, „Problemy z instalacja” lub „eSIM nie dziala”. W przypadku opcji „Bledny zakup” i „Zmiana planow” jedyna dostepna metoda zwrotu jest Airmoney (nasza waluta w aplikacji). W przypadku pozostalych dwoch opcji mozesz wybrac miedzy Airmoney a zwrotem na oryginalna metode platnosci.
• Czas przetwarzania: Zwrot w Airmoney jest natychmiastowy, natomiast zwrot na oryginalna metode platnosci trwa zwykle 7–10 dni roboczych (lub do 30 dni, w zaleznosci od banku).

Wazne: Jesli ostatnio otrzymales/as kilka automatycznych zwrotow, Twoja prosba moze zostac przekazana do naszego Zespolu Wsparcia w celu recznej weryfikacji.

2. Udostepnij swoja karte eSIM znajomemu

Jesli jeszcze nie zainstalowales/as swojej karty eSIM, mozesz ja udostepnic komus innemu. Wystarczy wyslac tej osobie kod QR do instalacji, ktory otrzymujesz w aplikacji po dokonaniu zakupu. Dopoki karta eSIM nie zostala zainstalowana, mozna ja przeniesc na dowolne kompatybilne urzadzenie.

Jak udostepnic kod QR:

• Po zakupie karty eSIM otworz aplikacje i wybierz „Moje eSIM”, aby znalezc swoj kod QR.
• Wybierz „Zainstaluj lub udostepnij”, a nastepnie na kolejnym ekranie wybierz „Udostepnij i wiecej”. Twój kod QR pojawi się na ekranie.
• Mozesz udostepnic ten kod QR, wybierajac „Udostepnij eSIM” i wysylajac go wybranym kanalem (np. e-mailem, przez komunikator lub za pomoca funkcji „Szybkie udostepnianie” na Twoim urzadzeniu). Możesz go też wydrukować lub wyświetlić na innym urządzeniu, aby znajomy mógł go zeskanować.

3. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia

Jeśli przycisk zwrotu nie jest dostępny lub potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Aby to zrobic, kliknij pomaranczowa ikone czatu w aplikacji, a nastepnie wybierz „Czat w aplikacji Airalo” lub „Czat na WhatsApp”. Aby przyspieszyć rozpatrzenie Twojej sprawy, skontaktuj się z nami przed próbą instalacji lub użycia karty eSIM.

Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — zawsze chętnie pomożemy.