Warunki użytkowania

Warunki Korzystania z naszych Usług

Niniejsze „Warunki Korzystania z naszych Usług” będą obowiązywać w przypadku, gdy jesteś użytkownikiem naszych Usług, i powinny być interpretowane łącznie z naszymi innymi warunkami, które mają do Ciebie zastosowanie. 

Twoje Urządzenie. Aby uzyskać dostęp do naszych Usług, musisz mieć odblokowane urządzenie obsługujące karty eSIM i być jedynym użytkownikiem, który za nie odpowiada. Niektóre informacje, które mogą Ci w tym pomóc, można znaleźć w naszym Centrum pomocy.

Twoje konto Airalo. Twoje konto Airalo jest osobiste i nie może być przypisane do kogoś innego ani przeniesione na inną osobę bez wcześniejszej pisemnej zgody Airalo. Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia Twojego konta w dowolnym momencie, według naszego wyłącznego uznania. Może się to zdarzyć w sytuacji, gdy na przykład mamy obawy dotyczące bezpieczeństwa lub uważamy, że naruszasz nasze Warunki. Powiadomimy Cię, jeśli to zrobimy. Jeśli naruszasz nasze Warunki lub korzystasz z naszych Usług w sposób sprzeczny z naszą Polityką Dopuszczalnego Użytkowania, nie będziesz mieć prawa do zwrotu środków, a my możemy zawiesić lub zamknąć Twoje konto Airalo.

Ceny i płatności. Zazwyczaj przetwarzamy płatności w dolarach amerykańskich ($). Możemy obsługiwać inne waluty, ale robimy to według naszego wyłącznego uznania. Ceny naszych Usług nie obejmują podatków ani wszelkich innych opłat, które mogą zostać dodane do Twojej płatności na podstawie Twojego adresu rozliczeniowego.

Zwroty środków. Więcej szczegółów na temat okoliczności, w których przysługuje Ci zwrot środków, można znaleźć w naszym Centrum pomocy. 

Zamknięcie i zawieszenie. Do współpracy z nami wybieramy najlepszych i najbardziej zaufanych dostawców, aby działanie naszych usług było niezawodne. Oznacza to, że czasami możemy zaprzestać współpracy z dostawcą usług, gdy nie spełnia standardów, których oczekujemy. Może to skutkować zakończeniem lub zawieszeniem świadczenia Usług zakupionych przez Ciebie. Gdy tak się stanie, zapoznaj się z sekcją Zwroty środków w naszym Centrum pomocy, aby uzyskać więcej informacji.

Polityka zwrotów

Zastosowanie. Zwroty od Airalo są dostępne tylko wtedy, gdy kupujesz Usługi bezpośrednio od Airalo. Jeśli kupujesz Usługi od strony trzeciej, musisz skontaktować się z tą stroną trzecią w związku z wszelkimi wnioskami o zwrot środków.

Prawo do odstąpienia. Jeśli kupujesz Usługi jako konsument, masz prawo do jednostronnego odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni. To prawo do odstąpienia od zakupu wygasa najpóźniej w ciągu 14 dni po dokonaniu zakupu lub w dniu aktywacji karty eSIM. Należy pamiętać, że nie możesz skorzystać z prawa do odstąpienia w przypadku kart eSIM, których już używasz.

Wymiany i zwroty. Jeśli aktywujesz Usługi, ale nie możesz z nich korzystać z powodu błędu lub niedopatrzenia ze strony Airalo, lub z powodu decyzji Airalo o wycofaniu Usługi, zapewnimy zastępczą Usługę lub zwrócimy Ci kwotę równą cenie zakupionej przez Ciebie Usługi w całości. Decyzja będzie należała do Ciebie. Obowiązują jednak pewne warunki:

1. Musisz złożyć wniosek o zwrot kosztów w ciągu 30 dni od powstania problemu będącego podstawą Twojego roszczenia.
2. Airalo nie było w stanie przywrócić Ci dostępu i możliwości korzystania z zakupionych Usług w ciągu 10 dni od otrzymania Twojego wniosku o zwrot środków.
3. Współpracujesz z naszymi przedstawicielami w celu rozwiązania wszelkich problemów z dostępem lub korzystaniem z Usług.

Jeśli częściowo udało Ci się wykorzystać środki na Usługi, w przypadku których oczekujesz zwrotu kosztów, zwrócimy tylko kwotę równą niewykorzystanej części Usług.

Brak zwrotu/wymiany. Nie będziesz mieć prawa do zwrotu środków lub wymiany Usług w żadnej innej sytuacji.

Jak złożyć wniosek o zwrot środków. Możesz wysłać prośbę o zwrot pieniędzy ze swojego konta Airalo, klikając przycisk zwrotu, jeśli jest dostępny, lub wysłać prośbę do naszego zespołu wsparcia, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] lub korzystając z dostępnego w aplikacji lub na czacie internetowym. Nasz zespół wsparcia może poprosić Cię o dostarczenie dodatkowych informacji uzasadniających Twój wniosek o zwrot środków, takich jak zrzuty ekranu z ustawieniami urządzenia. Gdy należy Ci się zwrot środków, będziesz mieć możliwość otrzymania go w postaci środków Airmoney, które są walutą nagród w aplikacji. Można je wykorzystać na kolejne zakupy lub wymienić z powrotem za pośrednictwem Twojej pierwotnej metody płatności. Należy pamiętać, że środki zwrócone przy użyciu Twojej pierwotnej metody płatności mogą dotrzeć do Ciebie w ciągu maksymalnie 30 dni roboczych.

Nieautoryzowane zakupy. Jeśli podejrzewasz, że dokonano jakichkolwiek nieautoryzowanych zakupów z Twojego konta, musisz natychmiast powiadomić nasz zespół wsparcia. Airalo zastrzega sobie prawo do zawieszenia każdego konta powiązanego z nieuczciwą działalnością. Decyzja o tym, czy zwrot kosztów jest należny, jest podejmowana według wyłącznego uznania Airalo.

Nieprawidłowe opłaty. Jeśli uważasz, że obciążyliśmy Cię nieprawidłową kwotą za Usługi świadczone przez Airalo, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w ciągu 30 dni od poniesienia takiej opłaty i podaj szczegóły, dlaczego uważasz, że zafakturowana kwota jest nieprawidłowa. Następnie zweryfikujemy Twoje zgłoszenie. Decyzja o tym, czy zwrot kosztów jest należny, jest podejmowana według wyłącznego uznania Airalo.