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Está com problemas para usar seu eSIM? Não se preocupe. Reunimos as principais soluções para resolver quando seu eSIM não funciona, desde a ativação até problemas de conexão.

Continue a leitura e descubra como resolver os principais problemas e tire suas dúvidas:

• O que é um eSIM?
• Como saber se meu celular tem eSIM?
• Problemas na ativação do eSIM
• eSIM Bloqueado
• Não consigo configurar o eSIM
• Não vejo meu plano celular
• eSIM sem sinal
• Perguntas Frequentes

O que é um eSIM?

O eSIM é uma versão digital do chip tradicional (SIM card). Ou seja, em vez de um cartão físico que você insere no aparelho, o eSIM é um chip virtual integrado e programado diretamente no seu dispositivo.

Isso permite mudar de operadora ou plano sem trocar chips físicos, ocupando menos espaço no aparelho e facilitando a conexão em viagens internacionais.

Como saber se meu celular tem eSIM?

A maioria dos celulares lançados desde 2018 são compatíveis com eSIM. No entanto, isso pode variar de acordo com o país onde seu dispositivo foi comprado.

Para ter certeza se seu celular tem a tecnologia, você pode:

• Conferir nossa lista atualizada de dispositivos compatíveis com eSIM
• Consultar as configurações do aparelho, procurando por opções como "Gerenciar eSIM" ou "Celular/Dados móveis"
• Verificar o manual do usuário ou site do fabricante.

 Leia também: Como Saber se Meu Celular é Compatível com eSIM?

Problemas na ativação do eSIM

Apesar do chip virtual ter chegado para simplificar nossas vidas, ele não está imune a falhas, e algumas vezes problemas podem ocorrer.

A ativação do eSIM, por exemplo, pode apresentar dificuldades. Mas aqui estão algumas soluções para os problemas mais comuns:

• Verifique sua conexão Wi-Fi à internet antes de tentar ativar
• Reinicie seu dispositivo antes de iniciar o processo
• Atualize o sistema operacional do celular para a versão mais recente
• Certifique-se de estar usando o QR code correto ou os dados de ativação adequados.

Veja também: Guia completo para instalar e ativar um eSIM Airalo.

Não foi possível ativar o eSIM

Quando aparece a mensagem "não foi possível ativar o eSIM", tente estas soluções:

• Verifique se você tem uma conexão Wi-Fi estável
• Confira se seu celular é compatível com chips virtuais
• Verifique se há atualizações pendentes do sistema operacional.

Se mesmo assim você não consegue ativar seu chip, é hora de entrar em contato com sua provedora.

Demora na ativação do eSIM

Em alguns momentos você pode até conseguir configurar seu chip, mas a ativação está tomando mais tempo que esperado e o eSIM ainda não funciona.

Nesses casos, pode ser necessário:

• Verificar se você recebeu um email de confirmação da ativação e, se não, entrar em contato com a provedora
• Aguardar até 24 horas, pois algumas operadoras podem levar mais tempo para processar a ativação
• Reiniciar o dispositivo após algumas horas para verificar se a ativação foi concluída.

E no caso dos eSIM internacionais, como os da Airalo, a ativação só é completa ao chegar ao seu destino de viagem. Para saber se é esse o caso, confira os detalhes do chip adquirido.

eSIM Bloqueado

Se seu eSIM funcionava corretamente mas agora não tem sinal ou as configurações aparecem com um alerta de bloqueio, é preciso verificar se ele está bloqueado por falta de pagamento ou por questões contratuais, ou se o status da sua conta permanece o mesmo ou sofreu alterações.

Nesses casos, é preciso entrar em contato com sua operadora e solicitar o desbloqueio.

Há ainda momentos em que o eSIM é bloqueado após você inserir seu código PIN incorretamente várias vezes. Para solucionar o problema, também é necessário entrar em contato com a provedora e solicitar o código PUK.

Ah, e não se esqueça de confirmar se o eSIM não expirou, caso seja um plano temporário ou de viagem.

Não consigo configurar o eSIM

Dificuldades na configuração podem ser resolvidas assim:

1. Acesse as configurações do seu dispositivo > Celular/Dados móveis > Adicionar plano celular
2. Siga as instruções do fabricante do seu aparelho, pois cada modelo pode ter um processo específico
3. Certifique-se de ter o QR Code ou detalhes de ativação manual corretos
4. Verifique se você tem permissões administrativas no dispositivo
5. Tente o modo de configuração manual, inserindo os dados fornecidos pela operadora, caso o QR code não esteja funcionando.

Não vejo meu plano celular

Você já ativou seu plano eSIM mas ele não aparece nas opções de chip do seu celular? Veja o que pode ser feito:

• Verifique nas configurações se o eSIM está habilitado como linha principal ou secundária
• Confirme se o perfil eSIM foi instalado corretamente
• Vá para Configurações > Celular/Dados móveis e verifique se o plano está listado
• Reinicie o dispositivo para atualizar as configurações de rede
• Entre em contato com a operadora para verificar se o plano está ativo no sistema deles.

Esse problema também pode ocorrer caso você tenha muitos eSIMs num só dispositivo. Nesses casos, é preciso apagar algum pacote antes de usar um novo.

Relacionado: Quantos eSIM Posso Ter No Celular?

eSIM sem sinal

A falta de sinal é um problema que atrapalha a vida de muitas pessoas, sejam com eSIMs ou com chips tradicionais.

Muitas vezes esse tipo de problema é causado por fatores externos, mas ainda podemos tentar algumas soluções, como:

• Ative e desative o modo avião para forçar uma nova conexão com a rede
• Verifique se há cobertura da operadora na sua localização atual
• Verifique se o roaming de dados está ativado, especialmente se estiver usando eSIM internacional
• Certifique-se de que o APN está configurado corretamente nas configurações de celular.

Perguntas Frequentes

• Como fazer meu eSIM funcionar?
  Para fazer seu eSIM funcionar corretamente, primeiro verifique se seu dispositivo é compatível com a tecnologia, em seguida siga as instruções de ativação fornecidas pela operadora usando uma conexão Wi-Fi estável, configure as preferências de linha (principal ou secundária) nas configurações e, por fim, reinicie o dispositivo após a ativação para garantir que todas as configurações sejam aplicadas adequadamente.
• Como saber se o eSIM funciona?
  Você pode confirmar que seu eSIM está funcionando quando o nome da operadora aparece na barra de status do seu dispositivo, quando consegue usar os dados normalmente, quando na tela de configurações de celular o plano eSIM aparece como "Ativo", e quando você recebe notificações da operadora sobre o uso do serviço.
• Como faço para reiniciar o eSIM?
  Para reiniciar seu eSIM, você pode ativar e desativar o modo avião, desativar e reativar o plano eSIM nas configurações do dispositivo ou reiniciar completamente o aparelho.
• Como falar com o atendimento da Airalo?
  Para entrar em contato com o atendimento da Airalo, você pode usar o chat ao vivo disponível no aplicativo, acessar o WhatsApp também pelo app, ou consultar nossa Central de Ajuda. Vale lembrar que temos atendimento 24 horas por dia, todos os dias da semana.