Como instalo um Airalo eSIM diretamente no meu dispositivo iOS?

Antes de instalar, certifique-se de que seu dispositivo:

Suporta eSIMs (consulte Quais dispositivos são compatíveis com eSIM? ou Como faço para verificar se meu dispositivo iOS é compatível com eSIM?)
Está desbloqueado pela operadora
Tem uma conexão de internet estável (de preferência Wi-Fi)

Como se preparar antes de instalar um eSIM?

Faça login na sua conta Airalo
Ir para Meus eSIMs
Selecione o eSIM que você deseja instalar
Toque Ver detalhes
Ir para Pronto para usar seu eSIM → Instale seu eSIM.
Selecionar Instalar ou compartilhar

Para visualizar as instruções de instalação manual e o código QR, selecioneCompartilhar e maisou inicie a instalação diretamente clicando emIniciar instalação.

Por que não consigo encontrar as instruções de instalação depois de instalar o meu eSIM?

Quando o Airalo detectar que seu eSIM está instalado, as instruções para adicionar o eSIM podem não estar mais visíveis no aplicativo — você verá a seção Como conectar para que você possa se conectar a uma rede e usar seu eSIM.

Se precisar consultar as instruções de instalação por algum motivo, você pode consultar o PDF com as instruções de instalação anexado à sua confirmação de pedido ou ao e-mail de entrega do eSIM.

Como instalar um eSIM diretamente no iOS:

Selecione Iniciar instalação > Continuar até a ativação começar — permita que o eSIM seja ativado, se solicitado. Essa é uma parte padrão do processo do iPhone, mas não se preocupe: seu eSIM só se conectará no destino.
Se etapas adicionais aparecerem na sua tela, basta seguir as instruções exibidas.
Aguarde enquanto o eSIM é ativado (não saia do processo, pode levar alguns minutos).
Selecione Concluído quando solicitado — em seguida, você configurará seu eSIM.
Após concluir esses passos, você verá uma confirmação de que seu eSIM foi instalado com sucesso no aplicativo.
Deslize para continuar.
Uma janela pop-up pode aparecer solicitando que você habilite o roaming de dados para o seu eSIM (se necessário). Se sim, habilite-o e Deslize para continuar.
Outra janela pop-up perguntará se você já chegou ao seu destino.
- Se você estiver no país de destino, toque em Conectar-se para verificar as etapas para se conectar à sua rede.
- Se você ainda não chegou, toque em Conectar mais tarde.

A maioria dos períodos de validade do eSIM começa somente quando o eSIM se conecta a uma rede móvel dentro de sua área de cobertura. Portanto, instalar com antecedência geralmente não fará com que você perca dias do seu plano de dados. Em alguns casos raros, a validade pode começar na instalação, por isso é uma boa ideia verificar a política de validade do eSIM selecionando Detalhes do pacote antes ou depois da compra.

Como conectar-se a uma rede

Você pode encontrar as configurações de conexão abrindo o mesmo eSIM no aplicativo Airalo após a instalação. Navegue até Meus eSIMs → Selecione seu eSIM → Ver detalhes → Pronto para usar seu eSIM → Conectar a uma rede → Como conectar. Lá, você encontrará os passos exatos que precisa seguir, mas continue lendo para um breve resumo.

No país de destino:

Etapa 1: Ative seu eSIM para dados

Abra Configurações.
Selecione Celular (ou Dados Móveis).
Selecione seu eSIM.
Ative esta linha se ela não estiver ativada.
Volte para Dados de Celular/Móveis e selecione seu eSIM como a linha de dados.

Etapa 2: Atualize as configurações de APN (se necessário)

Abra Configurações > Celular (ou Dados Móveis).
Selecione seu eSIM.
Selecione Rede de Dados Celulares (ou Rede de Dados Móveis).
Digite o APN exatamente como mostrado no seu aplicativo Airalo.
Deixe os outros campos em branco.
Se o APN for configurado automaticamente, nenhuma alteração será necessária.

Etapa 3: Habilite o roaming de dados (se necessário)

Abra Configurações > Celular (ou Dados Móveis).
Selecione seu eSIM.
Ative o roaming de dados ou ou desative conforme as instruções no seu aplicativo Airalo.

Passo 4: Defina seu eSIM como a linha de voz padrão (se aplicável)

Abra Configurações > Celular > Linha de voz padrão.
Selecione seu novo eSIM para chamadas e SMS (caso seu pacote inclua chamadas e mensagens de texto).

Passo 5: Desative a troca de dados celulares

Abra Configurações > Celular (ou Dados Móveis).
Toque em Dados Celulares.
Desative a opção Permitir a troca de dados celulares.

Passo 6: Escolha uma etiqueta para o seu eSIM.

Abra Configurações.
Selecione Celular (ou Dados Móveis).
Selecione seu eSIM.
Escolha Rótulo e selecione um rótulo sugerido ou crie um personalizado (por exemplo, “Airalo” ou “Airalo para o Canadá”).

*Utilizar uma etiqueta ajuda a identificar facilmente o seu eSIM, especialmente se usar várias linhas.

Etapa bônus: Conecte-se à rede compatível

Se o seu eSIM não se conectar automaticamente:

Abra Configurações > Celular (ou Dados Móveis).
Selecione seu eSIM.
Selecione Seleção de rede.
Desativar Automático.
Selecione a rede mostrada nas instruções de conexão do seu aplicativo Airalo.

Entendendo o status do seu eSIM: Instalado vs. Em uso

Você pode acompanhar o progresso da sua configuração diretamente no aplicativo Airalo acessando Meus eSIMs, selecionando seu eSIM e tocando em Ver detalhes. Dependendo da fase de configuração, você poderá ver um destes status:

Instalado: O perfil eSIM foi baixado e configurado com sucesso no seu dispositivo. Você pode verificar isso acessando as Configurações > Celular do seu dispositivo.
Em uso: O eSIM conectou-se com sucesso a uma rede móvel e iniciou uma sessão de dados.

Nota: Na maioria dos casos, você pode ver essas atualizações de status no aplicativo. No entanto, observe que a visibilidade do status pode variar dependendo do seu eSIM específico.

Se você não vir um status, não se preocupe — simplesmente verifique se o seu eSIM aparece em Configurações > Celular do seu dispositivo. Se estiver lá, vá para a seção "Como conectar" no aplicativo e siga os passos para se conectar no seu destino.

A instalação não correu como planejado? Não se preocupe — estamos aqui para ajudar.

Nosso objetivo é tornar sua experiência de instalação a mais tranquila possível. No entanto, se uma tentativa de instalação direta falhar, você poderá ver a mensagem "Algo deu errado" na tela.

Caso isso aconteça, basta tocar em "Ver opções" para acessar nossas ferramentas de autoatendimento. Dependendo da situação, você poderá:

Substituição automática: Substitua rapidamente o seu perfil eSIM.
Reembolso automático: Processa um reembolso da sua compra se o problema não puder ser resolvido.
Escalar para o Suporte: Conecte-se diretamente com nossa equipe de suporte para obter assistência.

Se você ainda tiver dúvidas sobre a instalação e ativação de um eSIM, entre em contato conosco pelo chat no aplicativo ou no site clicando no balão de bate-papo.