Verifique se o dispositivo atende aos requisitos seguintes:

• Seu dispositivo precisa ser compatível com eSIM e desbloqueado na rede. (consulte "Quais dispositivos são compatíveis com eSIM?" + "Como faço para verificar se meu dispositivo Android é compatível com eSIM?")
• Você tem uma conexão estável, de preferência WiFi. Você precisa baixar o eSIM corretamente para o seu dispositivo e uma conexão de Internet estável é necessária.

Onde posso encontrar as instruções de instalação do eSIM no aplicativo Airalo?

Você pode encontrar todas as instruções para instalar o eSIM fazendo o seguinte.

1. Abra o aplicativo Airalo.
2. Vá para Meus eSIMs e selecione seu eSIM.
3. Toque em Ver detalhes
4. Acesse a seçãoPronto para usar seu eSIM? 
5. Selecione Instalar ou compartilhar.

Para visualizar as instruções de instalação manual e o código QR, selecioneCompartilhar e maisou inicie a instalação diretamente clicando emIniciar instalação.

A maioria dos períodos de validade do eSIM começa somente quando o eSIM se conecta a uma rede móvel em sua área de cobertura. Portanto, instalar com antecedência geralmente não causa perda de dias do plano. Em alguns casos raros, a validade pode começar na instalação, por isso é uma boa ideia verificar a política de validade do eSIM selecionando Detalhes do pacote antes ou depois da compra. 

Como instalar um eSIM diretamente em um dispositivo Android?

Alguns modelos Android aceitam instalação direta a partir do aplicativo Airalo. Se disponível:

1. Abra o aplicativo Airalo
2. Vá para Meus eSIMs e selecione seu eSIM
3. Selecione Visualizar detalhes
4. Deslize para baixo para encontrar Pronto para usar seu eSIM → Instale seu eSIM.
5. Toque em Instalar ou compartilhar
6. Toque em Iniciar instalação
7. Permita que o eSIM seja ativado, se solicitado. Se etapas adicionais aparecerem na sua tela, basta seguir as instruções exibidas.
8. Aguarde alguns minutos até que o seu eSIM seja ativado.
9. Depois de concluir essas etapas, você verá uma confirmação de que seu eSIM foi instalado com sucesso.
10. Deslize para continuar
11. Uma janela pop-up pode aparecer solicitando que você habilite o roaming de dados para o seu eSIM (se necessário). Se sim, habilite-o e Deslize para continuar.
12. Outra janela pop-up perguntará se você já chegou ao seu destino.
    - Se você já estiver no país de destino, toque em Conectar para verificar as etapas de conexão à sua rede.
    - Se você ainda não chegou, toque em Conectar mais tarde.

A instalação não correu como planejado? Não se preocupe — estamos aqui para ajudar.

Nosso objetivo é tornar sua experiência de instalação a mais tranquila possível. No entanto, se uma tentativa de instalação direta falhar, você poderá ver a mensagem "Algo deu errado" na tela.

Caso isso aconteça, basta tocar em "Ver opções" para acessar nossas ferramentas de autoatendimento. Dependendo da situação, você poderá:

• Substituição automática: Substitua rapidamente o seu perfil eSIM.
• Reembolso automático: Processaremos o reembolso da sua compra caso o problema não possa ser resolvido.
• Para entrar em contato com o suporte: Conecte-se diretamente com nossa equipe de suporte para obter assistência.

Como instalar um eSIM via código QR em um dispositivo Android?

1. No aplicativo Airalo, escolha a opção Código QR (você pode compartilhá-lo em outro dispositivo ou imprimi-lo)
2. Abra Configurações no seu dispositivo
3. Selecione Rede e Internet
4. Selecione Adicionar rede móvel (ou Adicionar eSIM)
5. Quando for solicitado “Não tem um cartão SIM?”, selecione Seguinte
6. Digitalize seu código QR e insira o código de confirmação, se solicitado
7. Volte para Rede móvel e ative seu eSIM
8. Ative Dados móveis
9. Ative o roaming de dados (desative sua linha principal para evitar cobranças de roaming quando no exterior)
10. Se necessário, configure seu APN (Nome do ponto de acesso) usando os detalhes do seu aplicativo Airalo

Como instalar um eSIM manualmente em um dispositivo Android?

1. No aplicativo da Airalo, escolha a opção Manual
2. Copie o endereço SM-DP+ e o código de ativação (e o código de confirmação, se disponível)
3. Abra Configurações no seu dispositivo
4. Selecione Rede e Internet
5. Selecione Adicionar rede móvel (ou Adicionar eSIM)
6. Quando for solicitado “Não tem um cartão SIM?”, selecione Seguinte
7. Selecione Inserir código manualmente e digite o endereço SM-DP+ e o código de ativação no seu aplicativo Airalo
8. Volte para Rede móvel e ative seu eSIM
9. Ative Dados móveis
10. Ative o roaming de dados (desative sua linha principal para evitar cobranças de roaming quando no exterior)
11. Se necessário, configure seu APN (Nome do ponto de acesso) usando os detalhes do seu aplicativo Airalo

Dica importante:

Após a instalação do seu eSIM via conexão direta, código QR ou manual, você poderá encontrar as configurações de conexão abrindo o mesmo eSIM no aplicativo Airalo. Navegue até Meus eSIMs → Seu eSIM → Ver detalhes → Pronto para usar seu eSIM → Conectar a uma rede → Como conectar. 

O que acontece após a instalação?

Depois de instalado e selecionado para dados, seu eSIM deve se conectar automaticamente a uma rede móvel compatível.

Por que não consigo encontrar as instruções de instalação depois de instalar o meu eSIM?

Quando o Airalo detecta que seu eSIM está instalado, as instruções para adicionar o eSIM podem não estar mais visíveis no aplicativo — você verá a seção "Como se conectar" para poder se conectar a uma rede e usar seu eSIM.

Se você precisar fazer referência às instruções de instalação por qualquer motivo, poderá fazer referência ao PDF das instruções de instalação anexado à confirmação do pedido ou ao e-mail entregue pelo eSIM.

Entendendo o status do seu eSIM: Instalado vs. Em uso

Você pode acompanhar o progresso da sua configuração diretamente no aplicativo Airalo acessando Meus eSIMs, selecionando seu eSIM e tocando em Ver detalhes. Dependendo da fase de configuração, você poderá ver um destes status:

• Instalado: O perfil eSIM foi baixado e configurado com sucesso no seu dispositivo. 
• Em uso: O eSIM conectou-se com sucesso a uma rede móvel e iniciou uma sessão de dados.

Observação: Na maioria dos casos, você pode ver essas atualizações de status no aplicativo. No entanto, observe que a visibilidade do status pode variar dependendo do seu eSIM específico.

Se você não vir um status, não se preocupe — simplesmente verifique se o seu eSIM aparece nas Configurações do seu dispositivo. Se estiver lá, vá para a seção "Como conectar" no aplicativo e siga os passos para se conectar no seu destino.

Se você ainda tiver dúvidas sobre a instalação e ativação de um eSIM, entre em contato conosco pelo chat no aplicativo ou no site clicando no balão de bate-papo.