Verifique os seguintes itens para garantir que você possa instalar e configurar seu eSIM com sucesso:

• Seu dispositivo é compatível com eSIM e desbloqueado na rede. (consulte "Quais dispositivos são compatíveis com eSIM?"+"Como faço para verificar se meu dispositivo iOS é compatível com eSIM?")
• Você tem uma conexão estável, de preferência WiFi. Você precisa baixar o eSIM corretamente para o seu dispositivo e uma conexão de Internet estável é necessária.

Onde posso encontrar as instruções de instalação do eSIM no aplicativo Airalo?

Você pode encontrar todas as instruções para instalar o eSIM fazendo o seguinte.

1. Abra o aplicativo Airalo.
2. Vá para Meus eSIMs e selecione seu eSIM.
3. Toque em Ver detalhes
4. Vá para a seção Pronto para usar seu eSIM? 
5. Selecione Instalar ou compartilhar.

Para visualizar as instruções de instalação manual e o código QR, selecioneCompartilhar e maisou inicie a instalação diretamente clicando emIniciar instalação.

Por que não consigo encontrar as instruções de instalação depois de instalar o meu eSIM?

Quando o Airalo detecta que seu eSIM está instalado, as instruções para adicionar o eSIM podem não estar mais visíveis no aplicativo — você verá a seção "Como se conectar" para poder se conectar a uma rede e usar seu eSIM.

Se você precisar fazer referência às instruções de instalação por qualquer motivo, poderá fazer referência ao PDF das instruções de instalação anexado à confirmação do pedido ou ao e-mail entregue pelo eSIM.

Como instalar um eSIM diretamente no iOS

1. Selecione Iniciar instalação > Continuar até que a ativação seja iniciada — Permita que o eSIM seja ativado, se solicitado; se etapas adicionais aparecerem na sua tela, basta seguir as instruções exibidas.
2. Aguarde enquanto o eSIM é ativado (não saia do processo, pode levar alguns minutos).
3. Selecione Concluído quando solicitado — em seguida, você configurará seu eSIM.
4. Depois de concluir essas etapas, você verá uma confirmação de que seu eSIM foi instalado com sucesso.
5. Deslize para continuar
6. Uma janela pop-up pode aparecer solicitando que você habilite o roaming de dados para o seu eSIM (se necessário). Se sim, habilite-o e Deslize para continuar.
7. Outra janela pop-up perguntará se você já chegou ao seu destino.
   • Se você estiver no país de destino, toque em Conectar-se para verificar as etapas para se conectar à sua rede.
   • Se você ainda não chegou, toque em Conectar mais tarde.

A maioria dos períodos de validade do eSIM começa somente quando o eSIM se conecta a uma rede móvel dentro de sua área de cobertura. Portanto, instalar com antecedência geralmente não causa perda de dias do plano. Em alguns casos raros, a validade pode começar na instalação, por isso é uma boa ideia verificar a política de validade do eSIM selecionando Detalhes do pacote antes ou depois da compra. 

A instalação não correu como planejado? Não se preocupe — estamos aqui para ajudar.

Nosso objetivo é tornar sua experiência de instalação a mais tranquila possível. No entanto, se uma tentativa de instalação direta falhar, você poderá ver a mensagem "Algo deu errado" na tela.

Caso isso aconteça, basta tocar em "Ver opções" para acessar nossas ferramentas de autoatendimento. Dependendo da situação, você poderá:

• Substituição automática: Substitua rapidamente o seu perfil eSIM.
• Reembolso automático: Processaremos o reembolso da sua compra caso o problema não possa ser resolvido.
• Para entrar em contato com o suporte: Conecte-se diretamente com nossa equipe de suporte para obter assistência.

Como instalar um eSIM manualmente em um dispositivo iOS

Veja também: Como instalo um eSIM Airalo manualmente no meu dispositivo iOS?

1. Abra Configurações
2. Toque em Celular (ou Dados Móveis)
3. Toque em Adicionar eSIM (Adicionar plano de dados móveis ou adicionar plano de celular)
4. Toque em Usar código QR -> Ler código QR
5. Toque em Inserir Detalhes Manualmente e digite:
   • SM-DP+ Address
   • Activation Code
   • Código de confirmação (se fornecido)
6. Selecione Próximo, depois selecione Continuar — Permita que o eSIM seja ativado, se solicitado; se etapas adicionais aparecerem na sua tela, basta seguir as instruções exibidas.
7. Aguarde enquanto o eSIM é ativado (não saia do processo, pode levar alguns minutos).
8. Selecione Concluído quando solicitado — em seguida, você configurará seu eSIM seguindo as etapas na seção “Como conectar”.

Como instalar um eSIM via código QR em um dispositivo iOS

Veja também: Como instalo um eSIM Airalo por meio de um código QR no meu dispositivo iOS?

1. Abra Configurações
2. Toque em Celular (ou Dados Móveis)
3. Toque em Adicionar eSIM (Adicionar plano de dados móveis ou adicionar plano de celular)
4. Toque em Usar código QR
5. Leia o código QR nos detalhes do seu eSIM no aplicativo Airalo (você pode usar uma cópia impressa ou outro dispositivo para exibi-lo)
6. Se solicitado, insira o código de confirmação de 4 dígitos (pule se não for fornecido)
7. Selecione Continuar— Permita que o eSIM seja ativado, se solicitado; se etapas adicionais aparecerem na sua tela, basta seguir as instruções exibidas.
8. Aguarde enquanto o eSIM é ativado (não saia do processo, pode levar alguns minutos).
9. Selecione Concluído quando solicitado — em seguida, você configurará seu eSIM seguindo as etapas na seção “Como conectar”.

Como conectar-se a uma rede (código QR, método manual e direto)

Você pode encontrar as configurações de conexão abrindo o mesmo eSIM no aplicativo Airalo após a instalação. Navegue até Meus eSIMs → Seu eSIM → Ver detalhes → Pronto para usar seu eSIM → Conectar a uma rede → Como conectar. Lá, você encontrará os passos exatos que precisa seguir, mas continue lendo para um breve resumo.

No país de destino:

Etapa 1: Ative seu eSIM para dados

• Abra Configurações.
• Selecione Celular (ou Dados Móveis).
• Selecione seu eSIM.
• Ative esta linha se ela não estiver ativada.
• Volte para Celular/Dados Móveis e selecione seu eSIM como linha de dados.

Etapa 2: Atualize as configurações de APN (se necessário)

• Abra Configurações > Celular (ou Dados Móveis).
• Selecione seu eSIM.
• Selecione Rede de Dados Celulares (ou Rede de Dados Móveis).
• Digite o APN exatamente como mostrado no seu aplicativo Airalo.
• Deixe os outros campos em branco.
• Se o APN for configurado automaticamente, nenhuma alteração será necessária.

Veja também: Como faço para alterar minhas configurações de APN?

Etapa 3: Habilite o roaming de dados (se necessário)

• Abra Configurações > Celular (ou Dados Móveis).
• Selecione seu eSIM.
• Alterne o Roaming de Dados para ATIVADO ou DESATIVADO conforme instruído em seu aplicativo Airalo.

Passo 4: Defina seu eSIM como a linha de voz padrão (se aplicável)

• Abra Configurações > Celular > Linha de voz padrão.
• Selecione seu novo eSIM para chamadas e SMS (caso seu pacote inclua chamadas e mensagens de texto).

Passo 5: Desative a troca de dados celulares

• Abra Configurações > Celular (ou Dados Móveis).
• Toque em Dados Celulares.
• Desative a opção Permitir a troca de dados celulares.

Passo 6: Escolha uma etiqueta para o seu eSIM.

• Abra Configurações.
• Selecione Celular (ou Dados Móveis).
• Selecione seu eSIM.
• Escolha Rótulo e selecione um rótulo sugerido ou crie um personalizado (por exemplo, “Airalo” ou “Airalo para o Canadá”).

*Utilizar uma etiqueta ajuda a identificar facilmente o seu eSIM, especialmente se usar várias linhas.

Etapa bônus: Conecte-se à rede compatível

Se o seu eSIM não se conectar automaticamente:

• Abra Configurações > Celular (ou Dados Móveis).
• Selecione seu eSIM.
• Selecione Seleção de rede.
• Desativar Automático.
• Selecione a rede mostrada nas instruções de conexão do seu aplicativo Airalo.

Entendendo o status do seu eSIM: Instalado vs. Em uso

Você pode acompanhar o progresso da sua configuração diretamente no aplicativo Airalo acessando Meus eSIMs, selecionando seu eSIM e tocando em Ver detalhes. Dependendo da fase de configuração, você poderá ver um destes status:

• Instalado: O perfil eSIM foi baixado e configurado com sucesso no seu dispositivo. Você pode verificar isso acessando as Configurações > Celular do seu dispositivo.
• Em uso: O eSIM conectou-se com sucesso a uma rede móvel e iniciou uma sessão de dados.

Observação: Na maioria dos casos, você pode ver essas atualizações de status no aplicativo. No entanto, observe que a visibilidade do status pode variar dependendo do seu eSIM específico.

Se você não vir um status, não se preocupe — basta verificar se o seu eSIM aparece em Configurações > Celular do seu dispositivo. Se estiver lá, vá para a seção "Como conectar" no aplicativo e siga os passos para se conectar no seu destino.

Se você ainda tiver dúvidas sobre a instalação e ativação de um eSIM, entre em contato conosco pelo chat no aplicativo ou no site clicando no balão de bate-papo.