Verifique se o dispositivo atende aos requisitos seguintes:

• Seu dispositivo precisa ser compatível com eSIM e desbloqueado na rede. (consulte "Quais dispositivos são compatíveis com eSIM?" + "Como faço para verificar se meu dispositivo Android é compatível com eSIM?")
• Você tem uma conexão estável, de preferência WiFi. Você precisa baixar o eSIM corretamente para o seu dispositivo e uma conexão de Internet estável é necessária.

Onde posso encontrar as instruções de instalação do eSIM no aplicativo Airalo?

Você pode encontrar todas as instruções para instalar o eSIM fazendo o seguinte.

1. Abra o aplicativo Airalo.
2. Vá para Meus eSIMs e selecione seu eSIM.
3. Toque em Ver detalhes
4. Go to the section Ready to use your eSIM? 
5. Selecione Instalar ou compartilhar.

To view the manual installation instructions and QR code, select Share and more, or start the installation directly by clicking on Start installation.

Most eSIM validity periods start only when the eSIM connects to a mobile network in its coverage area. So installing early usually won’t cause you to lose plan days. In some rare cases, validity may begin at installation, so it’s a good idea to check eSIM's validity policy by selecting Package details before or after purchase. 

Como instalar um eSIM diretamente em um dispositivo Android?

Alguns modelos Android aceitam instalação direta a partir do aplicativo Airalo. If available:

1. Abra o aplicativo Airalo
2. Vá para Meus eSIMs e selecione seu eSIM
3. Selecione Visualizar detalhes
4. Scroll down to find Ready to use your eSIM → Install your eSIM.
5. Tap Install or share
6. Tap Start installation
7. Allow the eSIM to activate if asked. If additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
8. Aguarde alguns minutos até que o seu eSIM seja ativado.
9. Depois de concluir essas etapas, você verá uma confirmação de que seu eSIM foi instalado com sucesso.
10. Slide to Continue
11. A pop-up may appear asking you to enable data roaming for your eSIM (if required). If it does, enable it and Slide to continue.
12. Another pop-up will ask if you’re already at your destination.
    - If you are in the destination country, tap Get Connected to check the steps to connect to your network.
    - If you haven’t arrived yet, tap Connect Later.

The installation didn’t go as planned? No worries — we're here to help.

We aim to make your installation experience as smooth as possible. However, if a direct installation attempt fails, you may see a "Something went wrong" message on your screen.

If this happens, simply tap "View options" to access our self-service tools. Depending on the situation, you will be able to:

• Automated Replacement: Quickly replace your eSIM profile.
• Automated Refund: Process a refund for your purchase if the issue cannot be resolved.
• Escalation to Support: Connect directly with our support team for assistance.

Como instalar um eSIM via código QR em um dispositivo Android?

1. No aplicativo Airalo, escolha a opção Código QR (você pode compartilhá-lo em outro dispositivo ou imprimi-lo)
2. Abra Configurações no seu dispositivo
3. Selecione Rede e Internet
4. Selecione Adicionar rede móvel (ou Adicionar eSIM)
5. Quando for solicitado “Não tem um cartão SIM?”, selecione Seguinte
6. Digitalize seu código QR e insira o código de confirmação, se solicitado
7. Volte para Rede móvel e ative seu eSIM
8. Ative Dados móveis
9. Ative o roaming de dados (desative sua linha principal para evitar cobranças de roaming quando no exterior)
10. Se necessário, configure seu APN (Nome do ponto de acesso) usando os detalhes do seu aplicativo Airalo

Como instalar um eSIM manualmente em um dispositivo Android?

1. No aplicativo da Airalo, escolha a opção Manual
2. Copie o endereço SM-DP+ e o código de ativação (e o código de confirmação, se disponível)
3. Abra Configurações no seu dispositivo
4. Selecione Rede e Internet
5. Selecione Adicionar rede móvel (ou Adicionar eSIM)
6. Quando for solicitado “Não tem um cartão SIM?”, selecione Seguinte
7. Selecione Inserir código manualmente e digite o endereço SM-DP+ e o código de ativação no seu aplicativo Airalo
8. Volte para Rede móvel e ative seu eSIM
9. Ative Dados móveis
10. Ative o roaming de dados (desative sua linha principal para evitar cobranças de roaming quando no exterior)
11. Se necessário, configure seu APN (Nome do ponto de acesso) usando os detalhes do seu aplicativo Airalo

Dica importante:

Once your eSIM is installed via Direct, QR Code, or Manual, you can find the connection settings by opening the same eSIM in the Airalo app. Navigate to My eSIMs → Your eSIM → View details → Ready to use your eSIM → Connect to a network → How to connect. 

O que acontece após a instalação?

Depois de instalado e selecionado para dados, seu eSIM deve se conectar automaticamente a uma rede móvel compatível.

Por que não consigo encontrar as instruções de instalação depois de instalar o meu eSIM?

Quando o Airalo detecta que seu eSIM está instalado, as instruções para adicionar o eSIM podem não estar mais visíveis no aplicativo — você verá a seção "Como se conectar" para poder se conectar a uma rede e usar seu eSIM.

Se você precisar fazer referência às instruções de instalação por qualquer motivo, poderá fazer referência ao PDF das instruções de instalação anexado à confirmação do pedido ou ao e-mail entregue pelo eSIM.

Understanding your eSIM status: Installed vs. In Use

You can track your setup progress directly in the Airalo app by going to My eSIMs, selecting your eSIM, and tapping View details. Depending on your setup stage, you may see one of these statuses:

• Installed: The eSIM profile has been successfully downloaded and configured on your device. 
• In Use: The eSIM has successfully connected to a mobile network and initiated a data session.

Note: In most cases, you can see these status updates in the app. However, please note that status visibility may vary depending on your specific eSIM

If you do not see a status, do not worry — simply check if your eSIM appears in your device’s Settings. If it is there, head over to the "How to connect" section in the app / and follow the steps to get connected at your destination.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.