Se você não conseguir conectar seu eSIM Airalo à Internet após a instalação, verifique se você seguiu as instruções de conexão no aplicativo Airalo.
A maioria dos períodos de validade do eSIM começa somente quando o eSIM se conecta a uma rede móvel dentro de sua área de cobertura. Portanto, instalar com antecedência geralmente não fará com que você perca dias do seu plano de dados. Em alguns casos raros, a validade pode começar na instalação, por isso é uma boa ideia verificar a política de validade do eSIM selecionando Detalhes do pacote antes ou depois da compra.
Onde posso encontrar instruções de conexão?
Você pode encontrá-los na sua conta Airalo:
- Acesse Meus eSIMs
- Selecione seu eSIM
- Toque em Ver detalhes
- Ir Pronto para usar seu eSIM → Conectar a uma rede
- Toque em Como conectar.
Lá, você encontrará os passos exatos que precisa seguir, mas continue lendo para um breve resumo.
No país de destino:
Etapa 1: Ative seu eSIM para dados
- Abra Configurações
- Selecione Celular (ou Dados Móveis)
- Selecione seu eSIM.
- Desative Esta linha se não estiver ativada.
- Volte para Dados Celulares/Móveis e selecione seu eSIM como linha de dados.
Etapa 2: Atualize as configurações de APN (se necessário)
- Abra Configurações > Celular (ou Dados Móveis).
- Selecione seu eSIM
- Selecione Rede de dados celulares (ou Rede de dados móveis).
- Digite o APN exatamente como mostrado no seu aplicativo Airalo.
- Deixe os outros campos em branco.
- Se o APN for definido automaticamente, nenhuma alteração será necessária.
Etapa 3: Habilite o roaming de dados (se necessário)
- Abra Configurações > Celular (ou Dados Móveis).
- Selecione seu eSIM
- Ative o roaming de dados ou ou desative conforme as instruções no seu aplicativo Airalo.
Passo 4: Defina seu eSIM como a linha de voz padrão (se aplicável)
- Abra Configurações > Celular > Linha de voz padrão.
- Selecione seu novo eSIM para chamadas e SMS (se o seu pacote incluir chamadas e mensagens de texto).
Passo 5: Desative a troca de dados celulares
- Abra Configurações > Celular (ou Dados Móveis)
- Toque em Dados Celulares.
- Desative a opção Permitir a troca de dados celulares.
Passo 6: Escolha uma etiqueta para o seu eSIM.
- Abra Configurações
- Selecione Celular (ou Dados Móveis)
- Selecione seu eSIM.
- Escolha Rótulo e selecione um rótulo sugerido ou crie um personalizado (por exemplo, “Airalo” ou “Airalo para o Canadá”).
*Usar uma etiqueta ajuda você a identificar facilmente seu eSIM, especialmente se você usa várias linhas.
Etapa bônus: Conecte-se à rede compatível
Se o seu eSIM não se conectar automaticamente:
- Abra Configurações > Celular (ou Dados Móveis)
- Selecione seu eSIM.
- Selecione Seleção de rede
- Turn OFF Automatic.
- Selecione a rede mostrada nas instruções de conexão do seu aplicativo Airalo.
Entendendo o status do seu eSIM: Instalado vs. Em uso
Você pode acompanhar o progresso da sua configuração diretamente no aplicativo Airalo, acessando "Meus eSIMs", selecionando seu eSIM e tocando em "Ver detalhes". Dependendo da fase de configuração, você poderá ver um destes status:
- Instalado: O perfil eSIM foi baixado e configurado com sucesso no seu dispositivo. Você pode verificar isso acessando as Configurações do seu dispositivo > Celular.
- Em uso: O eSIM conectou-se com sucesso a uma rede móvel e iniciou uma sessão de dados.
Observação: Na maioria dos casos, você pode ver essas atualizações de status no aplicativo. No entanto, observe que a visibilidade do status pode variar dependendo do seu eSIM específico
Se você não vir um status, não se preocupe — basta verificar se o seu eSIM aparece em Configurações > Celular do seu dispositivo. Se estiver lá, acesse a seção Como conectar no aplicativo e siga os passos para se conectar ao seu destino.
Após concluir esses passos, seu eSIM Airalo deverá se conectar à internet. Se você ainda tiver problemas, entre em contato conosco pelo chat no aplicativo ou no site clicando no balão de bate-papo .
