Esta mensagem de erro aparece quando você está tentando adicionar um eSIM que foi adicionado antes, ou o código QR foi parcialmente digitalizado devido à conexão ruim.
Para confirmar se o eSIM foi instalado ou não, proceda da seguinte forma:
- Vá para Configurações
- Vá para Geral
- Toque em Sobre e role para baixo
Se o eSIM estiver instalado e ativado, você será capaz de visualizar o ICCID [NÚMERO] + um dígito extra, desde que a linha eSIM esteja "Ligada" em seus Planos de Celular.
Observe que, no caso de o eSIM ter sido removido e você tentar reinstalá-lo, isso não será possível!
Por outro lado, se você estiver instalando o eSIM pela primeira vez, essa mensagem de erro pode ser devida a uma conexão ruim, VPN ativada ou muitos eSIMs instalados no dispositivo.
Siga as etapas abaixo para instalar o seu eSIM com sucesso:
- Desabilite qualquer VPN
- Certifique-se de ter uma conexão de internet boa e estável
- Remova todos os eSIMs que você não usa mais
- Verifique se o software está atualizado para a versão mais recente
- Tente instalar um eSIM através de um método de instalação diferente do anterior
Se precisar de ajuda, entre em contato conosco.
