Se você receber uma notificação de Falha na autenticação PDP, isso significa que seu dispositivo está com dificuldades para verificar seu eSIM na rede local. Isso geralmente é causado por ajustes incorretos ou por um saldo de dados esgotado.
Siga estes passos para restabelecer sua conexão:
1. Verifique seus ajustes de APN
Esse erro é mais comumente causado por um Nome de Ponto de Acesso (APN) incorreto ou ausente.
- Localize seu APN: acesse o app ou site da Airalo > Meus eSIMs > selecione seu eSIM -> Ver detalhes > Pronto para uso do seu eSIM? → Conectar a uma rede → Como conectar.
- O que procurar: encontre a seção APN. Observe a grafia exata (geralmente é uma única palavra e toda em letras minúsculas).
- Atualize seu celular: acesse os ajustes de Celular do seu telefone e certifique-se de que o campo APN corresponda exatamente ao informado na página de instalação.
Observação: se você não vir as informações de APN listadas nesta página, seu eSIM não requer configuração manual. Prossiga diretamente para a Etapa 2.
2. Verifique seus dados e sua rede
- Saldo de dados: certifique-se de que você ainda tem dados restantes. Se o seu saldo for 0 $, a rede rejeitará a tentativa de autenticação.
- Seleção de rede: confirme se você está conectado à "Rede compatível" específica listada na página de detalhes do seu eSIM. Se você estiver em roaming no carregador errado, isso falhará.
3. Redefinir ajustes de rede
Se o seu APN e saldo de dados estiverem corretos, mas você ainda não conseguir se conectar, talvez seja necessário limpar o cache de rede do seu telefone.
- Acesse Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir [Dispositivo].
- Selecione Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede.
- Reinicie seu dispositivo assim que a redefinição for concluída.
Observação: redefinir os ajustes de rede apagará todas as senhas de Wi-Fi e emparelhamentos Bluetooth salvos. Você precisará se reconectar ao Wi-Fi manualmente depois disso.
Se a falha persistir após reiniciar, entre em contato conosco pelo chat no app ou no site clicando no balão de chat.
