Quando você entrar em contato com nossos canais de suporte e precisar de assistência com seu eSIM, nossa equipe de suporte solicitará que você forneça o número ICCID do eSIM em questão.

Número ICCID significa ID do cartão de circuito integrado. É um número de 20 dígitos que começa com 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX e termina com um número extra aleatório. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

Caso você não o tenha, o número eSIM ICCID pode ser recuperado em nosso aplicativo móvel ou em nosso site seguindo as etapas abaixo:

Aplicativo móvel da Airalo:

1. Faça login em sua conta Airalo (Se você tiver mais de uma conta no Airalo, certifique-se de fazer login usando a conta usada quando comprou o eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. Cole-o no e-mail ou conversa de chat.

Site da Airalo:

1. Faça login em sua conta Airalo (Se você tiver mais de uma conta no Airalo, certifique-se de fazer login usando a conta usada quando comprou o eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. Cole-o no e-mail ou conversa de chat.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o suporte.