Sabemos que planos de viagem podem ser imprevisíveis ou que erros acontecem durante a empolgação de se preparar para uma viagem. Se você comprou um plano para o país errado por engano ou seu destino mudou, veja como podemos ajudar.

Motivos comuns para a compra de um eSIM errado

É fácil cometer um erro ao selecionar um plano de dados. Muitas vezes, nossos usuários se encontram nestas situações:

• Confusão com o nome do país: selecionar um país com nome parecido (por exemplo, Áustria em vez de Austrália).
• Origem vs. destino: comprar acidentalmente um plano para o seu país de origem em vez do seu destino de viagem.
• eSIM regional vs. local: comprar um eSIM de país único quando um plano regional teria sido melhor para seu itinerário com várias paradas.

O que posso fazer se tenho o eSIM errado?

1. Solicitar um reembolso

Se você não consegue usar seu eSIM, agora é possível enviar uma solicitação de reembolso diretamente pela sua conta Airalo.

• Como solicitar: acesse 'Meus eSIMs', selecione seu pacote e procure o botão 'Solicitar reembolso' no seu 'Histórico de pacotes'. Você também pode encontrá-lo em Detalhes do pedido em Perfil > Pedidos. Observe que o botão só aparecerá para pedidos elegíveis, pois eSIMs expirados ou totalmente utilizados não são elegíveis.
• Escolha um motivo para o reembolso: você pode selecionar entre 'Compra errada', 'Planos mudaram', 'Problemas de instalação' ou 'eSIM não funciona'. Observe que para 'Compra errada' e 'Planos mudaram', a opção Airmoney (nossa moeda no aplicativo) é o único método de reembolso disponível. Para as outras duas opções, escolha entre Airmoney ou crédito de volta ao seu método de pagamento original.
• Prazo de processamento: enquanto o Airmoney é instantâneo, reembolsos para o método de pagamento original geralmente levam de 7 a 10 dias úteis (ou até 30 dias, dependendo do seu banco).

Importante: se você teve vários reembolsos automáticos recentemente, sua solicitação poderá ser enviada para nossa equipe de suporte para análise manual.

2. Compartilhe seu eSIM com um amigo

Se você ainda não instalou seu eSIM, é possível compartilhá-lo com outra pessoa. Basta enviar o QR code de instalação que você recebe no aplicativo após a compra. Desde que não tenha sido instalado, ele pode ser transferido para qualquer dispositivo compatível.

Como compartilhar seu QR code:

• Após comprar seu eSIM, acesse o aplicativo e selecione 'Meus eSIMs' para encontrar seu QR code.
• Selecione 'Instalar ou compartilhar' e, na próxima tela, selecione 'Compartilhar e mais'. Seu QR code aparecerá na tela.
• Você pode compartilhar este QR code selecionando 'Compartilhar eSIM' e enviando pelo canal de sua preferência (por exemplo, por e-mail, por um serviço de mensagens ou pela função 'Compartilhamento rápido' do seu dispositivo). Você também pode imprimi-lo ou exibi-lo em outro dispositivo para um amigo escanear.

3. Entre em contato com nossa equipe de suporte

Se o botão de reembolso não estiver disponível ou se você precisar de mais ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Para isso, toque no ícone de chat laranja dentro do aplicativo e selecione 'Chat no app Airalo' ou 'Chat no WhatsApp'. Para nos ajudar a analisar seu caso rapidamente, entre em contato conosco antes de tentar instalar ou usar o eSIM.

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de mais ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte — estamos sempre prontos para ajudar.