Uslovi i odredbe – septembar 2025

Opšti uslovi

Misija kompanije Airalo je da obezbedi globalnu povezanost za prenos podataka za sve putnike. Svoju Platformu i Usluge pružamo u okviru pravnog lica AirGSM Pte Ltd, kompanije registrovane u Singapuru na adresi 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapur 039594. Poslujemo kao agregator i tržište usluga povezivanja. Drugim rečima: pronalazimo najbolje pružaoce usluga povezivanja za prenos podataka za svaku zemlju ili region i njihove usluge činimo dostupnim našim klijentima preko Airalo tržišta. Na ovaj način smo u mogućnosti da obezbedimo eSIM kartice koje vam omogućavaju da ostanete povezani u više od 200 zemalja sveta.

Pre korišćenja naših Usluga (eSIM-ova i povezanih usluga podrške koje pružamo) ili Platforme (našeg veb-sajta, stranica kojima upravlja Airalo i koje se nalaze na platformama društvenih medija i naše aplikacije), molimo vas da pročitate uslove koji se primenjuju na vaše korišćenje, kao i važeće politike. To uključuje:

• Ovi “Opšti uslovi” će se uvek primenjivati. 
• “Uslovi korišćenja naših usluga” će se primenjivati kada ste korisnik naših Usluga; 
• Ukoliko ste korisnik naših Usluga, ali vam je pristup njima obezbedila treća strana, kao što je vaš poslodavac ili Airalo partner, ’onda će se “Uslovi korišćenja naših usluga” i dalje primenjivati, ali ih treba čitati zajedno sa vašim ugovorom sa tom trećom stranom. Možda nećete imati pristup određenim elementima naših Usluga, kao što je korisnička podrška, i primenjivaće se drugačije cene i procesi plaćanja/povraćaja sredstava. Ne možemo preuzeti nikakvu odgovornost za radnje ili vaš ugovor sa bilo kojom trećom stranom; i
• Naša Politika privatnosti i Politika o kolačićima će se primenjivati u svim slučajevima gde prikupljamo vaše lične podatke. Naša Politika prihvatljivog korišćenja i Politika povraćaja sredstava će se primenjivati u svim slučajevima gde koristite naše Usluge.  

(oni se zajedno nazivaju našim “Uslovima”)

Vaše korišćenje naših Usluga i Platforme uslovljeno je vašim prihvatanjem naših Uslova. Dakle, ako ’ ne prihvatate ili ne možete ’ da se pridržavate ovih uslova, ne smete pristupati našim Uslugama ili Platformi niti ih koristiti. Saglasni ste sa ovim uslovima korišćenjem naše Platforme ili Usluga, ili pregledanjem ili klikom na bilo koji sadržaj, registracijom ili korišćenjem naše aplikacije.

S vremena na vreme možemo ažurirati naše Uslove. Potrudićemo se da vas obavestimo ukoliko su promene značajne. Svaka promena stupa na snagu danom objavljivanja, pa ako više ne želite da prihvatite naše Uslove, trebalo bi da prestanete da koristite naše Usluge ili Platformu nakon ažuriranja Uslova.

Treće strane. U meri u kojoj naše Usluge ili Platforma uključuju linkove ka veb-sajtu ili platformi društvenih medija treće strane ili su hostovani na njima (na primer, naši pružaoci usluga plaćanja, Facebook ili Instagram) i postoje posebni uslovi korišćenja koji se odnose na taj veb-sajt ili platformu društvenih medija, saglasni ste da ćete se pridržavati tih uslova pored ovih Uslova. 

Deljenje informacija sa kompanijom Airalo. Vaša privatnost nam je važna. Lični podaci koje prikupljamo o vama dok koristite naše Usluge ili Platformu biće obrađivani u skladu sa našom Politikom privatnosti i Politikom o kolačićima. 

Prava intelektualne svojine. Sva prava intelektualne svojine na našoj Platformi i Uslugama su u vlasništvu kompanije Airalo ili su joj licencirana. Ovo uključuje autorska prava (uključujući i naš računarski softver), žigove, znanje i iskustvo, poslovne tajne, kao i dizajn, izbor, izgled i doživljaj naše Platforme (zajedno, “prava intelektualne svojine”). Korišćenjem naše Platforme i Usluga, saglasni ste da ćete to činiti samo u njihovu predviđenu svrhu i u skladu sa ovim Uslovima. Zaista cenimo vaše povratne informacije o našim Uslugama i Platformi. Ukoliko nam dostavite povratne informacije, možemo odlučiti da ih ugradimo u naše Usluge ili Platformu, a vi potvrđujete da nikakvo pravo intelektualne svojine ne proizilazi iz takvih povratnih informacija i da vam neće biti isplaćena nikakva nadoknada. 

Odricanje od odgovornosti. OSIM TAMO GDE JE TO OGRANIČENO ZAKONOM, NI U KOM SLUČAJU NEĆEMO BITI ODGOVORNI PREMA VAMA ZA BILO KAKVU INDIREKTNU, POSLEDIČNU, PRIMERNU, SLUČAJNU ILI KAZNENU ŠTETU, UKLJUČUJUĆI IZGUBLJENU DOBIT, AKO SMO I BILI OBAVEŠTENI O MOGUĆNOSTI TAKVE ŠTETE. U MERI U KOJOJ NE POSTUPIMO U SKLADU SA OVIM USLOVIMA, BIĆEMO ODGOVORNI ZA PREDVIDIVI GUBITAK I ŠTETU, A NAŠA I UKUPNA ZBIRNA ODGOVORNOST POVEZANIH LICA’ PREMA VAMA U BILO KOJIM OKOLNOSTIMA OGRANIČENA JE NA UKUPAN IZNOS OD 100,00 USD (STO AMERIČKIH DOLARA).
NAŠE USLUGE I PLATFORMA SE PRUŽAJU NA BAZI „KAKO JESTE“ I „KAKO JE DOSTUPNO“. POSEBNO, NE GARANTUJEMO DA ĆE BITI DOSTUPNI U SVAKOM TRENUTKU, NITI KVALITET OSNOVNIH VEZA I MREŽA. U MERI U KOJOJ JE TO DOZVOLJENO ZAKONOM, ISKLJUČUJEMO SVE PODRAZUMEVANE USLOVE, GARANCIJE, IZJAVE ILI DRUGE ODREDBE KOJE SE MOGU PRIMENITI NA PRUŽANJE NAŠIH USLUGA I VEB-SAJTA. U MERI U KOJOJ JE TO DOZVOLJENO ZAKONOM, OBEŠTETIĆETE NAS I NAŠE DIREKTORE, ZVANIČNIKE, ZAPOSLENE I IZVOĐAČE ZA BILO KAKVE PRAVNE POSTUPKE TREĆIH STRANA (UKLJUČUJUĆI RADNJE DRŽAVNIH ORGANA) KOJI PROIZILAZE IZ VAŠEG NEZAKONITOG KORIŠĆENJA NAŠIH USLUGA ILI KRŠENJA OVIH USLOVA.

Važeći zakon i sudovi. Nezavisno od zemlje iz koje pristupate našim Uslugama ili Platformi, ovi Uslovi i bilo koji spor ili zahtev koji proističe iz njih ili u vezi sa njima ili njihovim predmetom biće regulisani i tumačeni u skladu sa zakonima Engleske i Velsa, a sudovi Engleske i Velsa imaće isključivu nadležnost. 

Odricanje od grupne tužbe. Saglasni ste da se odričete prava na učešće kao tužilac ili član grupe u postupku grupne tužbe. Svi postupci za rešavanje sporova moraju se voditi na individualnoj osnovi, a ne u grupnoj, konsolidovanoj ili zastupničkoj tužbi.

Sprovođenje uslova. Ako postoji’ bilo koji deo ovih uslova koji ni vi ni mi nismo u mogućnosti da pravno sprovedemo, taj deo će biti zanemaren u meri u kojoj je neprimenljiv, ali će sve ostalo ostati na snazi.

Obratite nam se. Ako imate bilo kakvih pitanja o ovim Uslovima, obratite nam se na [email protected]. Ako vam je potrebna podrška u vezi sa Uslugama ili Platformom, kontaktirajte sa nama putem e-pošte na [email protected] ili nam se obratite putem funkcija podrške dostupnih u aplikaciji.

…………………………………………………………………………..

Uslovi korišćenja naših usluga

Ovi “Uslovi korišćenja naših usluga” će se primenjivati kada ste korisnik naših Usluga i treba ih čitati zajedno sa drugim uslovima koji se odnose na vas. 

Vaš uređaj. Da biste pristupili našim Uslugama, trebalo bi da imate otključan uređaj kompatibilan sa eSIM karticom, za koji ste jedini odgovorni korisnik. Neke informacije koje vam mogu pomoći u vezi sa tim možete pronaći u našem Centru za pomoć.

Vaš Airalo nalog. Vaš Airalo nalog je ličan i ne može se dodeliti ili preneti bilo kome drugom bez prethodnog pismenog odobrenja kompanije Airalo. Zadržavamo pravo da suspendujemo ili ukinemo vaš nalog u bilo kom trenutku, po sopstvenom nahođenju. To se može dogoditi u situacijama kada, na primer, imamo bezbednosnih problema ili ako smatramo da ste prekršili naše Uslove. Obavestićemo vas ako to uradimo. Ukoliko ste prekršili naše Uslove ili koristili naše Usluge na način koji je u suprotnosti sa našom Politikom prihvatljivog korišćenja, nećete imati pravo na povraćaj sredstava, a mi možemo suspendovati ili ukinuti vaš Airalo nalog.

Cene i plaćanja. Obično obrađujemo plaćanja u američkim dolarima (USD). Možemo podržati i druge valute, ali to činimo po sopstvenom nahođenju. Cene naših Usluga ne uključuju poreze niti bilo kakve primenljive dodatne naknade, koje se mogu dodati na osnovu vaše adrese za naplatu prilikom plaćanja.

Povraćaj sredstava. Više detalja o okolnostima pod kojima imate pravo na povraćaj sredstava možete pronaći u našem Centru za pomoć. 

Raskid i suspenzija. Biramo najbolje i najpouzdanije pružaoce usluga za saradnju, kako biste imali što pouzdanije iskustvo. To znači da ponekad možemo prekinuti saradnju sa pružaocem usluga ako ne ispunjava standarde koje očekujemo. To može dovesti do raskida ili suspenzije Usluga koje ste kupili. Kada se to dogodi, molimo vas da pogledate odeljak o povraćaju sredstava u našem Centru za pomoć za dodatne informacije.

……………………………………………………………………………………

Politika prihvatljivog korišćenja

Prilikom pristupa našoj Platformi ili Uslugama morate se pridržavati sledećeg:

1. Morate imati najmanje 13 godina;
2. Ne smete preprodavati, prenositi, kopirati, distribuirati ili deliti Usluge sa trećim stranama;
3. Ne smete se lažno predstavljati kao druga osoba, skrivati ili pokušavati da sakrijete svoj identitet, ili na drugi način lažno predstavljati svoju povezanost sa osobom ili entitetom da biste pokušali da pristupite neovlašćenim nalozima, ili u bilo koju drugu svrhu;
4. Ne smete vršiti prevare niti obavljati bilo kakve druge nezakonite ili kriminalne aktivnosti, niti kršiti bilo koji važeći zakon;
5. Ne smete postupati na bilo koji način koji može ugroziti rad i/ili performanse osnovnih mreža na koje se Airalo oslanja;
6. Ne smete koristiti našu Platformu ili Usluge na bilo koji način koji bi mogao ugroziti njihove performanse, bezbednost ili funkcionalnost, ili ometati korišćenje od strane drugih ljudi;
7. Ne smete uznemiravati, vređati, nanositi štetu, zlostavljati, klevetati, uhoditi, pretiti, zastrašivati ili na drugi način kršiti zakonska prava bilo koje druge osobe, uključujući zaposlene kompanije Airalo;
8. Ne smete koristiti našu Platformu ili Usluge na bilo koji način koji bi mogao narušiti ugled, ili za pružanje bilo kakvih komercijalnih usluga;
9. Ne smete koristiti našu Platformu ili Usluge u svrhe razvoja ili pružanja bilo koje usluge ili funkcionalnosti koja je konkurent kompaniji Airalo;
10. Ne smete ni na koji način (uključujući omogućavanje, dozvoljavanje ili ovlašćenje) vršiti tekstualno rudarenje, rudarenje podataka ili veb-skrejping našeg veb-sajta u bilo koju svrhu bez naše izričite dozvole. Ovo uključuje obuku i razvoj sistema ili modela veštačke inteligencije.
11. Ne smete postavljati ili prenositi viruse ili bilo koju drugu vrstu zlonamernog koda; 
12. Ne smete pokušavati da dešifrujete, dekompajlirate, rastavljate ili vršite obrnuti inženjering bilo kog softvera ili algoritma koji se koristi za pružanje Usluga; 
13. Ne smete koristiti nikakav automatizovani sistem, uključujući bez ograničenja „robote“, „paukove“ ili „oflajn čitače“ za pristup Uslugama;
14. Ne smete prenositi neželjenu ili neovlašćenu e-poštu, slati velike količine poruka ili sličnog sadržaja ili objavljivati velike količine informacija putem naših Usluga; i
15. Ne smete pokušavati da vršite phishing, automatsko pretraživanje ili prikupljanje podataka koristeći naše Usluge; i

Lozinka i akreditivi. Odgovorni ste za čuvanje svoje lozinke i akreditiva. Ako imate razloga da verujete da vaša lozinka i akreditivi više nisu bezbedni, odmah promenite lozinku i obavestite nas o problemu tako što ćete nam se obratiti putem [email protected].

Sumnje? Ako sumnjate da li je određeno korišćenje Platforme ili Usluga u skladu sa ovom Politikom prihvatljivog korišćenja, obratite se našem timu za podršku. Međutim, vi ostajete isključivo odgovorni za poštovanje svih važećih lokalnih zakona koji se odnose na vaše korišćenje Usluga.
………………………………….

Politika povraćaja sredstava

Primenljivost. Povraćaj sredstava od kompanije Airalo vam je dostupan samo ako ste Usluge kupili direktno od kompanije Airalo. Ukoliko ste Usluge kupili od treće strane, potrebno je da se obratite toj trećoj strani u vezi sa svim zahtevima za povraćaj sredstava koje možda imate.

Zakonsko pravo na odustanak. Ako kupujete Usluge kao potrošač, imate zakonsko pravo da jednostrano odustanete od kupovine u roku od 14 dana. Ovo pravo na odustanak od kupovine ističe nakon 14 dana od dana kupovine, ili na dan aktivacije eSIM kartice, šta god nastupi ranije. Imajte na umu da nećete moći da iskoristite svoje pravo na odustanak za eSIM karticu koju ste već počeli da koristite.

Zamene i povraćaj sredstava. Ako ste aktivirali Usluge, ali ne možete da ih koristite zbog greške ili propusta od strane kompanije Airalo, ili zato što je Airalo odlučio da povuče Uslugu, mi ćemo vam, po vašem izboru, obezbediti zamensku Uslugu ili vratiti iznos jednak punoj ceni Usluge koju ste kupili. Ovo je, međutim, podložno sledećem:

1. Morate podneti zahtev za povraćaj sredstava u roku od 30 dana od nastanka problema koji je doveo do vašeg zahteva.
2. Airalo nije bio u mogućnosti da vam vrati mogućnost pristupa i korišćenja kupljenih Usluga u roku od 10 dana od prijema vašeg zahteva za povraćaj sredstava.
3. Sarađivali ste u našim naporima da rešimo sve probleme koje ste imali sa pristupom ili korišćenjem Usluga.

Ukoliko ste delimično iskoristili kredit za Usluge za koje tražite povraćaj sredstava, mi ćemo vam vratiti samo iznos jednak neiskorišćenom delu Usluga.

Nema povraćaja/zamene. Ni u jednoj drugoj situaciji nećete imati pravo na povraćaj sredstava ili zamenu Usluga.

Kako podneti zahtev za povraćaj sredstava. Zahtev za povraćaj sredstava možete podneti našem timu za podršku putem imejla na [email protected] ili korišćenjem ćaskanja dostupnog u aplikaciji ili na veb-sajtu. Naš tim za podršku može od vas tražiti dodatne informacije kao podršku vašem zahtevu za povraćaj sredstava, kao što su snimci ekrana podešavanja uređaja. Kada vam pripada povraćaj sredstava, imaćete mogućnost da ga primite u obliku Airmoney valute, što je nagradna valuta u aplikaciji koja se može koristiti za buduće svrhe, ili kao povraćaj kredita na vaš originalni način plaćanja. Imajte na umu da može proći i do 30 radnih dana da povraćaj kredita na vaš originalni način plaćanja stigne do vas.

Neovlašćene kupovine. Ako sumnjate da su izvršene bilo kakve neovlašćene kupovine sa vašeg naloga, morate odmah obavestiti naš tim za podršku. Kompanija Airalo zadržava pravo da suspenduje bilo koji nalog povezan sa prevarantskom aktivnošću. Povraćaj sredstava će biti isplaćen je po isključivom nahođenju kompanije Airalo.

Netačna naplata. Ako smatrate da vam je naplaćen netačan iznos za Usluge koje je pružio Airalo, molimo vas da se obratite našem timu za podršku u roku od 30 dana od nastanka takvog troška, pružajući detalje o tome zašto smatrate da je fakturisani iznos netačan. Zatim ćemo istražiti slučaj. Povraćaj sredstava će biti isplaćen je po isključivom nahođenju kompanije Airalo.