Pre instalacije, uverite se da vaš uređaj:
- Podržava eSIM (pogledajte Koji uređaji podržavaju eSIM? ili Kako da proverim da li moj iOS uređaj podržava eSIM?)
- Nije zaključan na mrežu
- Ima stabilnu vezu sa internetom (poželjno Wi-Fi)
Kako da se pripremite pre instalacije eSIM-a?
- Prijavite se na Airalo nalog
- Idite na Moje eSIM kartice
- Izaberite eSIM koji želite da instalirate
- Dodirnite Prikaži detalje
- Idite na Spremni za korišćenje svoje eSIM kartice → Instalirajte svoju eSIM karticu.
- Izaberite Instaliraj ili deli
Da biste videli uputstva za ručnu instalaciju i QR kod, izaberite Deli i još mnogo toga ili započnite instalaciju direktno klikom na Pokreni instalaciju.
Zašto ne mogu da pronađem uputstva za instalaciju nakon što je eSIM instaliran?
Kada Airalo otkrije da je vaš eSIM instaliran, uputstva za dodavanje eSIM-a možda više neće biti vidljiva u aplikaciji — umesto toga videćete odeljak Kako se povezati kako biste mogli da se povežete na mrežu i koristite svoj eSIM.
Ako iz bilo kog razloga morate da pogledate uputstva za instalaciju, možete da pogledate PDF sa uputstvima za instalaciju priložen uz potvrdu porudžbine ili imejl o isporučenom eSIM-u.
Kako da instalirate eSIM direktno na iOS:
- Izaberite Pokreni instalaciju > Nastavi dok ne počne aktivacija — dozvolite da se eSIM aktivira ako se to zatraži. Ovo je standardni deo procesa na iPhone uređaju, ali ne brinite, vaš eSIM će se povezati tek na odredištu.
- Ako se na ekranu pojave dodatni koraci, jednostavno pratite prikazana uputstva.
- Sačekajte da se eSIM aktivira (ne izlazite iz procesa, može potrajati nekoliko minuta).
- Izaberite Done kada je zatraženo, dalje sledi podešavanje vašeg eSIM-a.
- Nakon što završite ove korake, videćete potvrdu da je vaša eSIM kartica uspešno instalirana u aplikaciji.
- Prevucite za nastavak.
- Može se pojaviti iskačući prozor sa zahtevom da omogućite roming podataka za svoj eSIM (ako je potrebno). Ako je tako, omogućite ga i prevucite prstom da biste nastavili.
- Drugi iskačući prozor će vas pitati da li ste već na svom odredištu.
- Ako se nalazite u zemlji odredišta, dodirnite Poveži se da biste proverili korake za povezivanje sa svojom mrežom.
- Ako još niste stigli, dodirnite Poveži se kasnije.
Većina perioda važnosti eSIM-a počinje tek kada se eSIM poveže sa mobilnom mrežom u svojoj oblasti pokrivenosti. Zato rana instalacija obično neće dovesti do gubitka dana iz vašeg paketa podataka. U nekim retkim slučajevima, važnost može početi prilikom instalacije, pa je dobro proveriti politiku važnosti eSIM-a odabirom opcije Detalji paketa pre ili posle kupovine.
Kako se povezati na mrežu
Podešavanja za povezivanje možete pronaći tako što ćete otvoriti isti eSIM u aplikaciji Airalo nakon što ga instalirate. Idite na Moji eSIM-ovi → Izaberite svoj eSIM → Pogledajte detalje → Spremni za korišćenje svog eSIM-a → Povežite se na mrežu → Kako se povezati. Tamo ćete pronaći tačne korake koje treba da pratite, ali nastavite sa čitanjem za kratak rezime.
U zemlji odredišta:
Korak 1: Omogućite eSIM za podatke
- Otvorite Podešavanja.
- Izaberite Cellular (ili Mobile Data).
- Izaberite svoj eSIM.
- Omogućite Turn On This Line, ako nije omogućeno.
- Vratite se na Cellular/Mobile Data i izaberite svoj eSIM kao liniju za podatke.
Korak 2: Ažurirajte APN podešavanja (ako je potrebno)
- Otvorite Settings > Cellular (ili Mobile Data).
- Izaberite svoj eSIM.
- Izaberite Cellular Data Network (ili Mobile Data Network).
- Unesite APN tačno kako je prikazano u Airalo aplikaciji.
- Ostavite ostala polja praznim.
- Ako je APN podešen automatski, nema potrebe za izmenama.
Korak 3: Omogućite Data Roaming (ako je potrebno)
- Otvorite Settings > Cellular (ili Mobile Data).
- Izaberite svoj eSIM.
- Prebacite Data Roaming na ON ili OFF, prema uputstvima u aplikaciji Airalo.
4. korak: Postavite svoj eSIM kao podrazumevanu glasovnu liniju (ako je primenljivo)
- Otvorite Settings > Cellular > Default Voice Line.
- Izaberite svoj novi eSIM za pozive i SMS (ako vaš paket uključuje pozive i poruke).
5. korak: Onemogućite prebacivanje mobilnih podataka
- Otvorite Settings > Cellular (ili Mobile Data).
- Dodirnite Cellular Data.
- Isključite Allow Cellular Data Switching.
6. korak: Izaberite oznaku za svoj eSIM
- Otvorite Podešavanja.
- Izaberite Cellular (ili Mobile Data).
- Izaberite svoj eSIM.
- Izaberite Label i odaberite predloženu oznaku ili kreirajte sopstvenu (na primer, „Airalo“ ili „Airalo za Kanadu“).
*Korišćenje oznake vam pomaže da lako prepoznate svoj eSIM, naročito ako koristite više linija.
Bonus korak: Povežite se sa podržanom mrežom
Ako se vaš eSIM ne poveže automatski:
- Otvorite Settings > Cellular (ili Mobile Data).
- Izaberite svoj eSIM.
- Izaberite Network Selection.
- Isključite Automatic.
- Izaberite mrežu koja je prikazana u uputstvima za povezivanje u Airalo aplikaciji.
Razumevanje statusa vašeg eSIM-a: Instaliran u odnosu na U upotrebi
Napredak podešavanja možete pratiti direktno u aplikaciji Airalo tako što ćete otići na Moje eSIM kartice, izabrati svoj eSIM i dodirnuti Prikaži detalje. U zavisnosti od faze podešavanja, možete videti jedan od ovih statusa:
- Instalirano: eSIM profil je uspešno preuzet i konfigurisan na vašem uređaju. Ovo možete proveriti tako što ćete na svom uređaju proveriti Podešavanja > Mobilna mreža.
- U upotrebi: eSIM se uspešno povezao sa mobilnom mrežom i pokrenuo sesiju prenosa podataka.
Napomena: U većini slučajeva ova ažuriranja statusa možete videti u aplikaciji. Međutim, imajte u vidu da vidljivost statusa može varirati u zavisnosti od vašeg specifičnog eSIM-a
Ako ne vidite status, ne brinite — jednostavno proverite da li se vaš eSIM prikazuje u Podešavanja > Mobilni podaci na vašem uređaju. Ako je tu, idite na odeljak "Kako se povezati" u aplikaciji i pratite korake da biste se povezali na svom odredištu.
Instalacija nije prošla po planu? Bez brige — tu smo da pomognemo.
Cilj nam je da vaše iskustvo instalacije učinimo što jednostavnijim. Međutim, ako pokušaj direktne instalacije ne uspe, na ekranu se može prikazati poruka "Nešto je pošlo po zlu".
Ako se to dogodi, jednostavno dodirnite "Prikaži opcije" da biste pristupili našim alatima za samousluživanje. U zavisnosti od situacije, moći ćete da:
- Automatska zamena: Brzo zamenite svoj eSIM profil.
- Automatski povraćaj novca: Obradite povraćaj novca za svoju kupovinu ako se problem ne može rešiti.
- Eskalacija podršci: Povežite se direktno sa našim timom za podršku radi pomoći.
Ako i dalje imate pitanja o instaliranju i aktivaciji eSIM-a, obratite nam se putem ćaskanja u aplikaciji ili na veb-sajtu klikom na oblačić za ćaskanje.
