Pre instalacije, uverite se da vaš uređaj:
- Potrebno je da vaš uređaj bude kompatibilan sa eSIM-om i otključan sa mreže. (pogledajte „Koji uređaji podržavaju eSIM?“+„Kako da proverim da li moj Android uređaj podržava eSIM?“)
- Imate stabilnu vezu, poželjno ViFi. (Morate da pravilno preuzmete eSIM na vaš uređaj i da imate stablnu vezu sa internetom.)
Gde mogu da nađem uputstva za instalaciju eSIM-a u aplikaciji Airalo?
Sva uputstva za instalaciju eSIM-a možete naći ako uradite sledeće.
- Otvorite aplikaciju Airalo.
- Idite na Moji eSIM-ovi i izaberite svoj eSIM.
- Dodirnite Pogledajte detalje
- Idite u odeljak Spremni za upotrebu svog eSIM-a?
- Izaberite Instaliraj ili podeli.
Da biste videli uputstva za ručnu instalaciju i QR kod, izaberite Deli i više ili započnite instalaciju direktno klikom na Započni instalaciju.
Većina perioda važenja eSIM-a počinje tek kada se eSIM poveže na mobilnu mrežu u svojoj zoni pokrivenosti. Zato ranija instalacija obično neće dovesti do gubitka dana iz plana. U nekim retkim slučajevima, važnost može početi prilikom instalacije, pa je dobro proveriti politiku važnosti eSIM-a odabirom opcije Detalji paketa pre ili posle kupovine.
Kako da instalirate eSIM direktno na Android uređaj?
Neki Android modeli podržavaju direktnu instalaciju iz Airalo aplikacije. Ako je dostupno:
- Otvorite aplikaciju Airalo
- Idite na Moji eSIM-ovi i izaberite svoj eSIM
- Izaberite Pogledajte detalje
- Pomerite se nadole da biste pronašli Spreman za upotrebu vašeg eSIM-a → Instalirajte svoj eSIM.
- Dodirnite Instaliraj ili podeli
- Dodirnite Pokreni instalaciju
- Dozvolite aktivaciju eSIM-a ako se to zatraži. Ako se na ekranu pojave dodatni koraci, jednostavno pratite prikazana uputstva.
- Sačekajte nekoliko minuta da se eSIM aktivira.
- Nakon što završite ove korake, videćete potvrdu da je eSIM uspešno instaliran.
- Prevucite za nastavak
- Može se pojaviti iskačući prozor sa zahtevom da omogućite roming podataka za svoj eSIM (ako je potrebno). Ako jeste, omogućite to i prevucite za nastavak.
- Drugi iskačući prozor će vas pitati da li ste već na odredištu.
- Ako ste u zemlji odredišta, dodirnite Poveži se da biste proverili korake za povezivanje na mrežu.
- Ako još niste stigli, dodirnite Poveži se kasnije.
Instalacija nije prošla po planu? Bez brige — tu smo da pomognemo.
Cilj nam je da vaše iskustvo instalacije učinimo što jednostavnijim. Međutim, ako pokušaj direktne instalacije ne uspe, na ekranu se može prikazati poruka "Nešto je pošlo po zlu".
Ako se to dogodi, jednostavno dodirnite "Prikaži opcije" da biste pristupili našim alatima za samousluživanje. U zavisnosti od situacije, moći ćete da:
- Automatska zamena: Brzo zamenite svoj eSIM profil.
- Automatski povraćaj novca: Obradite povraćaj novca za svoju kupovinu ako problem ne može da se reši.
- Eskalacija podršci: Povežite se direktno sa našim timom za podršku radi pomoći.
Kako da instalirate eSIM preko QR koda na Android uređaj?
- U Airalo aplikaciji izaberite opciju QR kôd (možete da ga podelite sa drugim uređajem ili da ga odštampate)
- Otvorite Podešavanja na svom uređaju
- Izaberite Mreža i internet
- Izaberite + Dodaj mobilnu mrežu (ili Dodaj eSIM)
- Kada izađe prozor sa upitom: „Nemate SIM karticu?“, izaberite Dalje
- Skenirajte QR kôd i unesite kôd za potvrdu ako vam zatraži
- Vratite se na Mobilna mreža i uključite svoj eSIM
- Omogućite Mobilne podatke
- Omogućite Roming podataka (isključite svoju primarnu liniju da biste izbegli troškove rominga kada ste u inostranstvu)
- Ako je potrebno podesite APN (ime pristupne tačke) pomoću podataka iz Airalo aplikacije
Kako da instalirate eSIM ručno na Android uređaj?
- U Airalo aplikaciji, izaberite opciju Ručno
- Kopirajte SM-DP+ adresu i kôd za aktivaciju (i kôd za potvrdu, ako ga ima)
- Otvorite Settings na svom uređaju
- Izaberite Mreža i internet
- Izaberite + Dodaj mobilnu mrežu (ili Dodaj eSIM)
- Kada izađe prozor sa upitom: „Nemate SIM karticu?“, izaberite Dalje
- Izaberite Unesi kôd ručno i unesite SM-DP+ adresu i kôd za aktivaciju iz Airalo aplikacije
- Vratite se na Mobilna mreža i uključite svoj eSIM
- Omogućite Mobilne podatke
- Omogućite Roming podataka (isključite svoju primarnu liniju da biste izbegli troškove rominga kada ste u inostranstvu)
- Ako je potrebno podesite APN (ime pristupne tačke) pomoću podataka iz Airalo aplikacije
Važan savet:
Nakon što instalirate svoj eSIM putem direktne instalacije, QR koda ili ručno, možete pronaći podešavanja povezivanja otvaranjem istog eSIM-a u aplikaciji Airalo. Idite na Moji eSIM-ovi → Vaš eSIM → Pogledajte detalje → Spremni za korišćenje vašeg eSIM-a → Povežite se na mrežu → Kako se povezati.
Šta se dešava nakon instalacije?
Kada ga instalirate i izaberete za podatke, vaš eSIM bi trebalo automatski da se poveže sa podržanom mobilnom mrežom.
Zašto ne mogu da pronađem uputstva za instalaciju nakon što je eSIM instaliran?
Kada Airalo detektuje da je eSIM instaliran, uputstva za dodavanje eSIM-a više neće biti vidljiva u aplikaciji – umesto toga, videćete odeljak „Kako se povezati” da biste mogli da se povežete sa mrežom i koristite eSIM.
Ako je potrebno, zbog nekog razloga, da pogledate uputstva za instalaciju, to možete da uradite u PDF uputstvu za instalaciju prikačenom za vašu potvrdu porudžbine ili u e-pošti obaveštenja za isporučeni eSIM.
Razumevanje statusa vašeg eSIM-a: Instaliran u odnosu na U upotrebi
Napredak podešavanja možete pratiti direktno u aplikaciji Airalo tako što ćete otići na Moje eSIM kartice, izabrati svoj eSIM i dodirnuti Prikaži detalje. U zavisnosti od faze podešavanja, možete videti jedan od ovih statusa:
- Instalirano: eSIM profil je uspešno preuzet i konfigurisan na vašem uređaju.
- U upotrebi: eSIM se uspešno povezao sa mobilnom mrežom i pokrenuo sesiju prenosa podataka.
Napomena: U većini slučajeva, ova ažuriranja statusa možete videti u aplikaciji. Međutim, imajte u vidu da vidljivost statusa može varirati u zavisnosti od vašeg specifičnog eSIM-a
Ako ne vidite status, ne brinite – jednostavno proverite da li se vaš eSIM prikazuje u Podešavanjima vašeg uređaja. Ako je tamo, idite u odeljak "Kako se povezati" u aplikaciji / i pratite korake da biste se povezali na odredištu.
Ako i dalje imate pitanja o instaliranju i aktiviranju eSIM-a, obratite nam se putem ćaskanja u aplikaciji ili na veb-sajtu klikom na oblačić za ćaskanje.
