Proverite sledeće stavke kao garanciju da možete uspešno da instalirate i podesite svoj eSIM:

• Vaš uređaj je eSIM kompatibilan i mreža je otključana. (pogledajte „Koji uređaji podržavaju eSIM?“+„Kako da proverim da li moj iOS uređaj podržava eSIM?“)
• Imate stabilnu vezu, poželjno ViFi. (Morate da pravilno preuzmete eSIM na vaš uređaj i da imate stablnu vezu sa internetom.)

Gde mogu da nađem uputstva za instalaciju eSIM-a u aplikaciji Airalo?

Sva uputstva za instalaciju eSIM-a možete naći ako uradite sledeće.

1. Otvorite aplikaciju Airalo.
2. Idite na Moji eSIM-ovi i izaberite svoj eSIM.
3. Dodirnite Pogledajte detalje
4. Idite u odeljak Spremni za upotrebu vašeg eSIM-a? 
5. Izaberite Instaliraj ili podeli.

Da biste videli uputstva za ručnu instalaciju i QR kod, izaberite Deli i još mnogo toga ili započnite instalaciju direktno klikom na Pokreni instalaciju.

Zašto ne mogu da pronađem uputstva za instalaciju nakon što je eSIM instaliran?

Kada Airalo detektuje da je eSIM instaliran, uputstva za dodavanje eSIM-a više neće biti vidljiva u aplikaciji – umesto toga, videćete odeljak „Kako se povezati” da biste mogli da se povežete sa mrežom i koristite eSIM.

Ako je potrebno, zbog nekog razloga, da pogledate uputstva za instalaciju, to možete da uradite u PDF uputstvu za instalaciju prikačenom za vašu potvrdu porudžbine ili u e-pošti obaveštenja za isporučeni eSIM.

Kako da instalirate eSIM direktno na iOS

1. Izaberite Započni instalaciju > Nastavi dok aktivacija ne počne — Dozvolite aktivaciju eSIM-a ako se to zatraži; ako se na ekranu pojave dodatni koraci, jednostavno pratite prikazana uputstva.
2. Sačekajte da se eSIM aktivira (ne izlazite iz procesa, može potrajati nekoliko minuta).
3. Izaberite Done kada je zatraženo, dalje sledi podešavanje vašeg eSIM-a.
4. Nakon što završite ove korake, videćete potvrdu da je eSIM uspešno instaliran.
5. Prevucite za nastavak
6. Može se pojaviti iskačući prozor sa zahtevom da omogućite roming podataka za svoj eSIM (ako je potrebno). Ako jeste, omogućite to i prevucite za nastavak.
7. Drugi iskačući prozor će vas pitati da li ste već na svom odredištu.
   • Ako se nalazite u zemlji odredišta, dodirnite Poveži se da biste proverili korake za povezivanje na mrežu.
   • Ako još uvek niste stigli, dodirnite Poveži se kasnije.

Većina perioda važnosti eSIM-a počinje tek kada se eSIM poveže sa mobilnom mrežom u svojoj oblasti pokrivenosti. Zato ranija instalacija obično neće dovesti do gubitka dana iz plana. U nekim retkim slučajevima, važnost može početi prilikom instalacije, pa je dobro proveriti politiku važnosti eSIM-a odabirom opcije Detalji paketa pre ili posle kupovine. 

Instalacija nije prošla po planu? Bez brige — tu smo da pomognemo.

Cilj nam je da vaše iskustvo instalacije učinimo što jednostavnijim. Međutim, ako pokušaj direktne instalacije ne uspe, na ekranu se može prikazati poruka "Nešto je pošlo po zlu".

Ako se to dogodi, jednostavno dodirnite "Prikaži opcije" da biste pristupili našim alatima za samousluživanje. U zavisnosti od situacije, moći ćete da:

• Automatska zamena: Brzo zamenite svoj eSIM profil.
• Automatski povraćaj novca: Obradite povraćaj novca za svoju kupovinu ako problem ne može da se reši.
• Eskalacija podršci: Povežite se direktno sa našim timom za podršku radi pomoći.

Kako da instalirate eSIM ručno na iOS uređaj

Takođe pogledajte: Kako da instaliram Airalo eSIM ručno na svoj iOS uređaj?

1. Otvorite Podešavanja
2. Dodirnite Cellular (ili Mobile Data)
3. Dodirnite Dodaj eSIM (Dodaj paket mobilnih podataka ili Dodaj mobilni paket)
4. Dodirnite Koristi QR kôd -> Skeniraj QR kôd
5. Dodirnite Enter Details Manually i unesite:
   • SM-DP+ Adresa
   • Kôd za aktivaciju
   • Kôd za potvrdu (ako je dostupan)
6. Izaberite Dalje, a zatim izaberite Nastavi — Dozvolite eSIM-u da se aktivira ako se to od vas zatraži; ako se na ekranu pojave dodatni koraci, jednostavno pratite prikazana uputstva.
7. Sačekajte da se eSIM aktivira (ne izlazite iz procesa, može potrajati nekoliko minuta).
8. Izaberite Gotovo kada se to zatraži — zatim ćete podesiti svoj eSIM prateći korake u odeljku „Kako se povezati“.

Kako da instalirate eSIM preko QR koda na iOS uređaj

Takođe pogledajte: Kako da instaliram Airalo eSIM preko QR koda na svoj iOS uređaj?

1. Otvorite Podešavanja
2. Dodirnite Cellular (ili Mobile Data)
3. Dodirnite Dodaj eSIM (Dodaj paket mobilnih podataka ili Dodaj mobilni paket)
4. Dodirnite Koristi QR kôd
5. Skenirajte QR kôd iz podataka o vašem eSIM-u u Airalo aplikaciji (možete da koristite odštampanu kopiju ili da ga prikažete na drugom uređaju)
6. Ako vam bude traženo, unesite četvorocifreni kôd za potvrdu (preskočite ako vam nije dat)
7. Izaberite Nastavi — Dozvolite eSIM-u da se aktivira ako se to od vas zatraži; ako se na ekranu pojave dodatni koraci, jednostavno pratite prikazana uputstva.
8. Sačekajte da se eSIM aktivira (ne izlazite iz procesa, može potrajati nekoliko minuta).
9. Izaberite Gotovo kada se to zatraži — zatim ćete podesiti svoj eSIM prateći korake u odeljku „Kako se povezati“.

Kako se povezati na mrežu (QR kôd, ručni metod i direktno)

Podešavanja za povezivanje možete pronaći tako što ćete otvoriti isti eSIM u aplikaciji Airalo nakon što ga instalirate. Idite na Moji eSIM-ovi → Vaš eSIM → Pogledajte detalje → Spremni za korišćenje vašeg eSIM-a → Povežite se na mrežu → Kako se povezati. Tamo ćete pronaći tačne korake koje treba da pratite, ali nastavite sa čitanjem za kratak rezime.

U zemlji odredišta:

Korak 1: Omogućite eSIM za podatke

• Otvorite Podešavanja.
• Izaberite Cellular (ili Mobile Data).
• Izaberite svoj eSIM.
• Omogućite Turn On This Line, ako nije omogućeno.
• Vratite se na Cellular/Mobile Data i izaberite svoj eSIM kao liniju za podatke.

Korak 2: Ažurirajte APN podešavanja (ako je potrebno)

• Otvorite Settings > Cellular (ili Mobile Data).
• Izaberite svoj eSIM.
• Izaberite Cellular Data Network (ili Mobile Data Network).
• Unesite APN tačno kako je prikazano u Airalo aplikaciji.
• Ostavite ostala polja praznim.
• Ako je APN podešen automatski, nema potrebe za izmenama.

Pogledajte takođe: Kako da promenimo APN podešavanja?

Korak 3: Omogućite Data Roaming (ako je potrebno)

• Otvorite Settings > Cellular (ili Mobile Data).
• Izaberite svoj eSIM.
• Prebacite Data Roaming na ON ili OFF prema uputstvima u Airalo aplikaciji.

4. korak: Postavite svoj eSIM kao podrazumevanu glasovnu liniju (ako je primenljivo)

• Otvorite Settings > Cellular > Default Voice Line.
• Izaberite svoj novi eSIM za pozive i SMS (ako vaš paket uključuje pozive i poruke).

5. korak: Onemogućite prebacivanje mobilnih podataka

• Otvorite Settings > Cellular (ili Mobile Data).
• Dodirnite Cellular Data.
• Isključite Allow Cellular Data Switching.

6. korak: Izaberite oznaku za svoj eSIM

• Otvorite Podešavanja.
• Izaberite Cellular (ili Mobile Data).
• Izaberite svoj eSIM.
• Izaberite Label i odaberite predloženu oznaku ili kreirajte sopstvenu (na primer, „Airalo“ ili „Airalo za Kanadu“).

*Korišćenje oznake vam pomaže da lako prepoznate svoj eSIM, naročito ako koristite više linija.

Bonus korak: Povežite se sa podržanom mrežom

Ako se vaš eSIM ne poveže automatski:

• Otvorite Settings > Cellular (ili Mobile Data).
• Izaberite svoj eSIM.
• Izaberite Network Selection.
• Isključite Automatic.
• Izaberite mrežu koja je prikazana u uputstvima za povezivanje u Airalo aplikaciji.

Razumevanje statusa vašeg eSIM-a: Instaliran u odnosu na U upotrebi

Napredak podešavanja možete pratiti direktno u aplikaciji Airalo tako što ćete otići na Moje eSIM kartice, izabrati svoj eSIM i dodirnuti Prikaži detalje. U zavisnosti od faze podešavanja, možete videti jedan od ovih statusa:

• Instalirano: eSIM profil je uspešno preuzet i konfigurisan na vašem uređaju. Ovo možete proveriti tako što ćete na svom uređaju proveriti Podešavanja > Mobilna mreža.
• U upotrebi: eSIM se uspešno povezao sa mobilnom mrežom i pokrenuo sesiju prenosa podataka.

Napomena: U većini slučajeva, ova ažuriranja statusa možete videti u aplikaciji. Međutim, imajte u vidu da vidljivost statusa može varirati u zavisnosti od vašeg specifičnog eSIM-a

Ako ne vidite status, ne brinite — jednostavno proverite da li se vaš eSIM prikazuje u Podešavanja > Mobilna mreža na vašem uređaju. Ako je tamo, idite u odeljak "Kako se povezati" u aplikaciji / i pratite korake da biste se povezali na odredištu.

Ako i dalje imate pitanja o instaliranju i aktiviranju eSIM-a, obratite nam se putem ćaskanja u aplikaciji ili na veb-sajtu klikom na oblačić za ćaskanje.