Ako primite obaveštenje PDP Authentication Failure, to znači da vaš uređaj ima problema sa verifikacijom vašeg eSIM-a na lokalnoj mreži. Ovo obično nastaje zbog netačnih podešavanja ili istrošenog stanja podataka.

Pratite sledeće korake kako biste ponovo uspostavili vezu:

1. Proverite svoja APN podešavanja

Ova greška je najčešće uzrokovana netačnim nazivom pristupne tačke (APN) ili njegovim odsustvom.

• Pronađite svoj APN: idite u aplikaciju ili na veb-sajt kompanije Airalo > Moji eSIM-ovi > izaberite svoj eSIM -> Prikaži detalje > Spremni za upotrebu vašeg eSIM-a?  → Povežite se sa mrežom → Kako da se povežem.  
• Šta treba tražiti: pronađite odeljak APN. Obratite pažnju na tačan unos (obično je u pitanju jedna reč ispisana malim slovima).
• Ažurirajte svoj telefon: idite u podešavanja za Mobilne podatke na svom telefonu i uverite se da se polje za APN u potpunosti poklapa sa informacijama navedenim na stranici za instalaciju.

Napomena: ako ne vidite APN informacije na ovoj stranici, vaš eSIM ne zahteva ručno podešavanje. Pređite direktno na 2. korak.

2. Proverite svoje podatke i mrežu

• Stanje podataka: proverite da li vam je preostalo podataka. Ako vam je stanje 0 $, mreža će odbiti pokušaj autentifikacije.
• Izbor mreže: potvrdite da ste povezani na odgovarajuću „Podržanu mrežu” navedenu na stranici sa detaljima o vašem eSIM-u. Ako ste u romingu na pogrešnom operateru, veza neće uspeti.

3. Resetujte mrežna podešavanja

Ako su vaš APN i stanje podataka ispravni, ali i dalje ne možete da se povežete, možda ćete morati da obrišete keš memoriju mreže na telefonu.

1. Idite na Podešavanja > Opšte > Prenos ili resetovanje [uređaja].
2. Izaberite Resetuj > Resetuj mrežna podešavanja.
3. Ponovo pokrenite uređaj kada se resetovanje završi.

Napomena: Resetovanjem mrežnih podešavanja izbrisaće se sve sačuvane Wi-Fi lozinke i Bluetooth uparivanja. Nakon toga ćete morati ručno da se ponovo povežete na svoj Wi-Fi.

Ako se greška nastavi i nakon ponovnog pokretanja, obratite nam se putem ćaskanja u aplikaciji ili na veb-sajtu klikom na oblačić za ćaskanje.