Razumemo da planovi za putovanja mogu biti nepredvidivi ili da se događaju greške u uzbuđenju oko pripreme za put. Bilo da ste slučajno kupili plan za pogrešnu zemlju ili se vaša destinacija promenila, evo kako možemo da pomognemo.

Uobičajeni razlozi za kupovinu pogrešnog eSIM-a

Lako je napraviti grešku pri izboru plana za prenos podataka. Često se naši korisnici nađu u ovim situacijama:

• Zabuna oko imena zemlje: Biranje zemlje sa sličnim imenom (npr. Austrija umesto Australije).
• Polazište umesto destinacije: Slučajna kupovina plana za svoju matičnu zemlju umesto za turističku destinaciju.
• Regionalni u poređenju sa lokalnim eSIM-om: Kupovina eSIM-a za jednu zemlju kada bi regionalni plan bio bolji za vaš plan putovanja sa više stanica.

Šta mogu da uradim ako imam pogrešan eSIM?

1. Zatražite povraćaj sredstava

Ako ne možete da koristite svoj eSIM, sada možete da podnesete zahtev za povraćaj sredstava direktno preko svog Airalo naloga.

• Kako aplicirati: Idite na „Moji eSIM-ovi”, izaberite svoj paket i potražite dugme „Zatraži povraćaj sredstava” u odeljku „Istorija paketa”. Možete ga pronaći i u detaljima porudžbine preko Profil > Porudžbine. Imajte na umu da će se to dugme pojaviti samo za porudžbine koje ispunjavaju uslove, jer istekli ili u potpunosti iskorišćeni eSIM-ovi nemaju pravo na to.
• Izaberite razlog za povraćaj sredstava: Možete da izaberete opciju „Pogrešna kupovina”, „Planovi su promenjeni”, „Problemi pri instalaciji” ili „eSIM ne radi”. Imajte na umu da je za opcije „Pogrešna kupovina” i „Planovi su promenjeni”, Airmoney (naša valuta unutar aplikacije) jedini dostupan način povraćaja sredstava. Za ostale dve opcije izaberite između valute Airmoney ili povraćaja sredstava na vaš originalni način plaćanja.
• Vreme obrade: Iako je Airmoney obrada trenutna, povraćaji na originalni način plaćanja obično traju 7–10 radnih dana (ili do 30 dana, u zavisnosti od vaše banke).

Važno: Ako ste nedavno imali nekoliko automatskih povraćaja sredstava, vaš zahtev može biti prosleđen našem timu za podršku na ručni pregled.

2. Podelite svoj eSIM sa prijateljem

Ako još uvek niste instalirali svoj eSIM, možete da ga podelite sa nekim drugim. Samo im pošaljite instalacioni QR kôd koji dobijete u aplikaciji nakon kupovine. Sve dok nije instaliran, prenosiv je na bilo koji kompatibilan uređaj.

Kako da podelite svoj QR kôd:

• Nakon kupovine eSIM-a, idite u aplikaciju i izaberite „Moji eSIM-ovi” da biste pronašli svoj QR kôd.
• Izaberite „Instaliraj ili podeli”, a zatim na sledećem ekranu izaberite „Podeli i više”. Vaš QR kôd će se zatim pojaviti na ekranu.
• Možete da podelite ovaj QR kôd tako što ćete izabrati „Podeli eSIM” i poslati ga preko kanala po vašem izboru (npr. e-poštom, preko aplikacije za razmenu poruka ili preko opcije „Quick Share” na vašem uređaju). Takođe ga možete odštampati ili prikazati na drugom uređaju kako bi ga prijatelj skenirao.

3. Obratite se našem timu za podršku

Ako dugme za povraćaj sredstava nije dostupno ili vam je potrebna dodatna pomoć, obratite se našem timu za podršku.

Da biste to uradili, dodirnite narandžastu ikonu za ćaskanje unutar aplikacije, a zatim izaberite „Ćaskanje u Airalo aplikaciji” ili „Ćaskanje na WhatsApp-u”. Da biste nam pomogli da brzo pregledamo vaš slučaj, kontaktirajte nas pre nego što pokušate da instalirate ili upotrebite eSIM.

Ako imate još nekih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, obratite se našem timu za podršku — uvek rado pomažemo.