Kada se budete obratili našem kanalu za podršku ako vam bude bila potrebna pomoć sa eSIM-om, naš tim za podršku će vam tražiti da im date ICCID broj tog eSIM-a.

ICCID broj je identifikacioni broj kartice integralnog kola. To je broj od 20 cifara koji počinje sa 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX a završava sa nasumičnim dodatnim brojem. ICCID je globalno jedinstveni serijski broj - jedinstven potpis koji identifikuje vašu eSIM karticu.

U slučaju da ga nemate, eSIM ICCID broj se može dobaviti iz naše mobilne aplikacije ili sa našeg veb-sajta prateći korake ispod:

Airalo mobilna aplikacija:

1. Prijavite se na vaš Airalo nalog (Ako imate više od jednog Airalo naloga, uverite se da ste se prijavili na nalog kojim ste kupili eSIM.)
2. Idite na Moji eSIM-ovi (Uverite se da ste prijavljeni na vaš Airalo nalog kojim ste kupili eSIM.)
3. Tapnite na Detalji na dotičnom eSIM-u.
4. Tapnite na ikonu za kopiranje pored ICCID broja.
5. Nalepite ga na imejl ili ćaskanje.

Airalo veb-sajt:

1. Prijavite se na vaš Airalo nalog (Ako imate više od jednog Airalo naloga, uverite se da ste se prijavili na nalog kojim ste kupili eSIM.)
2. Idite na Moji eSIM-ovi (Uverite se da ste prijavljeni na vaš Airalo nalog kojim ste kupili eSIM.)
3. Kliknite na Detalji na dotičnom eSIM-u.
4. Kliknite na ikonu za kopiranje pored ICCID broja.
5. Nalepite ga na imejl ili ćaskanje.

Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite se podršci.