Uslovi korišćenja

Uslovi korišćenja naših usluga

Ovi “Uslovi korišćenja naših usluga” će se primenjivati kada ste korisnik naših Usluga i treba ih čitati zajedno sa drugim uslovima koji se odnose na vas. 

Vaš uređaj. Da biste pristupili našim Uslugama, trebalo bi da imate otključan uređaj kompatibilan sa eSIM karticom, za koji ste jedini odgovorni korisnik. Neke informacije koje vam mogu pomoći u vezi sa tim možete pronaći u našem Centru za pomoć.

Vaš Airalo nalog. Vaš Airalo nalog je ličan i ne može se dodeliti ili preneti bilo kome drugom bez prethodnog pismenog odobrenja kompanije Airalo. Zadržavamo pravo da suspendujemo ili ukinemo vaš nalog u bilo kom trenutku, po sopstvenom nahođenju. To se može dogoditi u situacijama kada, na primer, imamo bezbednosnih problema ili ako smatramo da ste prekršili naše Uslove. Obavestićemo vas ako to uradimo. Ukoliko ste prekršili naše Uslove ili koristili naše Usluge na način koji je u suprotnosti sa našom Politikom prihvatljivog korišćenja, nećete imati pravo na povraćaj sredstava, a mi možemo suspendovati ili ukinuti vaš Airalo nalog.

Cene i plaćanja. Obično obrađujemo plaćanja u američkim dolarima (USD). Možemo podržati i druge valute, ali to činimo po sopstvenom nahođenju. Cene naših Usluga ne uključuju poreze niti bilo kakve primenljive dodatne naknade, koje se mogu dodati na osnovu vaše adrese za naplatu prilikom plaćanja.

Povraćaj sredstava. Više detalja o okolnostima pod kojima imate pravo na povraćaj sredstava možete pronaći u našem Centru za pomoć. 

Raskid i suspenzija. Biramo najbolje i najpouzdanije pružaoce usluga za saradnju, kako biste imali što pouzdanije iskustvo. To znači da ponekad možemo prekinuti saradnju sa pružaocem usluga ako ne ispunjava standarde koje očekujemo. To može dovesti do raskida ili suspenzije Usluga koje ste kupili. Kada se to dogodi, molimo vas da pogledate odeljak o povraćaju sredstava u našem Centru za pomoć za dodatne informacije.

Politika povraćaja sredstava

Primenljivost. Povraćaj sredstava od kompanije Airalo vam je dostupan samo ako ste Usluge kupili direktno od kompanije Airalo. Ukoliko ste Usluge kupili od treće strane, potrebno je da se obratite toj trećoj strani u vezi sa svim zahtevima za povraćaj sredstava koje možda imate.

Zakonsko pravo na odustanak. Ako kupujete Usluge kao potrošač, imate zakonsko pravo da jednostrano odustanete od kupovine u roku od 14 dana. Ovo pravo na odustanak od kupovine ističe nakon 14 dana od dana kupovine, ili na dan aktivacije eSIM kartice, šta god nastupi ranije. Imajte na umu da nećete moći da iskoristite svoje pravo na odustanak za eSIM karticu koju ste već počeli da koristite.

Zamene i povraćaj sredstava. Ako ste aktivirali Usluge, ali ne možete da ih koristite zbog greške ili propusta od strane kompanije Airalo, ili zato što je Airalo odlučio da povuče Uslugu, mi ćemo vam, po vašem izboru, obezbediti zamensku Uslugu ili vratiti iznos jednak punoj ceni Usluge koju ste kupili. Ovo je, međutim, podložno sledećem:

1. Morate podneti zahtev za povraćaj sredstava u roku od 30 dana od nastanka problema koji je doveo do vašeg zahteva.
2. Airalo nije bio u mogućnosti da vam vrati mogućnost pristupa i korišćenja kupljenih Usluga u roku od 10 dana od prijema vašeg zahteva za povraćaj sredstava.
3. Sarađivali ste u našim naporima da rešimo sve probleme koje ste imali sa pristupom ili korišćenjem Usluga.

Ukoliko ste delimično iskoristili kredit za Usluge za koje tražite povraćaj sredstava, mi ćemo vam vratiti samo iznos jednak neiskorišćenom delu Usluga.

Nema povraćaja/zamene. Ni u jednoj drugoj situaciji nećete imati pravo na povraćaj sredstava ili zamenu Usluga.

Kako podneti zahtev za povraćaj sredstava. Zahtev za povraćaj novca možete podneti sa svog Airalo naloga putem dugmeta za povraćaj novca, ako je dostupno, ili poslati zahtev našem timu za podršku slanjem e-pošte na [email protected] ili korišćenjem dostupnog ćaskanja u aplikaciji ili veb-sajta. Naš tim za podršku može od vas tražiti dodatne informacije kao podršku vašem zahtevu za povraćaj sredstava, kao što su snimci ekrana podešavanja uređaja. Kada vam pripada povraćaj sredstava, imaćete mogućnost da ga primite u obliku Airmoney valute, što je nagradna valuta u aplikaciji koja se može koristiti za buduće svrhe, ili kao povraćaj kredita na vaš originalni način plaćanja. Imajte na umu da može proći i do 30 radnih dana da povraćaj kredita na vaš originalni način plaćanja stigne do vas.

Neovlašćene kupovine. Ako sumnjate da su izvršene bilo kakve neovlašćene kupovine sa vašeg naloga, morate odmah obavestiti naš tim za podršku. Kompanija Airalo zadržava pravo da suspenduje bilo koji nalog povezan sa prevarantskom aktivnošću. Povraćaj sredstava će biti isplaćen je po isključivom nahođenju kompanije Airalo.

Netačna naplata. Ako smatrate da vam je naplaćen netačan iznos za Usluge koje je pružio Airalo, molimo vas da se obratite našem timu za podršku u roku od 30 dana od nastanka takvog troška, pružajući detalje o tome zašto smatrate da je fakturisani iznos netačan. Zatim ćemo istražiti slučaj. Povraćaj sredstava će biti isplaćen je po isključivom nahođenju kompanije Airalo.