Villkor – september 2025

Allmänna villkor

Airalo har som mål att tillhandahålla global uppkoppling för alla resenärer. Vi tillhandahåller vår plattform och tjänster under enheten AirGSM Pte Ltd, ett företag registrerat i Singapore på 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. Vi verkar som en aggregator och marknadsplats för uppkopplingstjänster. Med andra ord: vi tar reda på vilka som är de bästa leverantörerna av datauppkopplingstjänster för varje enskilt land eller region, och vi gör deras tjänster tillgängliga för våra kunder via vår Airalo-marknadsplats. Det är så vi kan tillhandahålla eSIM för att låta dig förbli uppkopplad i mer än 200 länder i världen.

Innan du använder våra tjänster (eSIM och tillhörande supporttjänster som tillhandahålls av oss) eller plattform (vår webbplats, sidor som hanteras av Airalo och finns på sociala medieplattformar, och vår app), ber vi att du läser de villkor som gäller för din användning, och de policyer som gäller. Dessa inkluderar:

• Dessa “Allmänna villkor” gäller alltid. 
• “Användarvillkoren för våra tjänster” gäller där du är användare av våra tjänster; 
• Där du är användare av våra tjänster, men du har fått tillgång till dem av en tredje part, såsom din arbetsgivare, eller en partner till Airalo, då gäller fortfarande “Användarvillkoren för våra tjänster”, men ska läsas tillsammans med ditt avtal med den tredje parten. Du kanske inte har tillgång till vissa delar av våra tjänster såsom kundsupport och du kommer att vara föremål för olika prissättnings- och betalnings-/återbetalningsprocesser. Vi kan inte ta något ansvar för handlingar från, eller ditt avtal med, någon tredje part; och
• Vår integritetspolicy och cookie-policy gäller i alla fall där vi samlar in dina personuppgifter. Vår policy för acceptabel användning och återbetalningspolicy gäller i alla fall där du använder våra tjänster.  

(dessa kallas kollektivt våra “villkor”)

Din användning av våra tjänster och vår plattform är villkorad av din acceptans av våra villkor. Så om du inte accepterar eller inte kan följa dessa får du inte komma åt eller använda våra tjänster eller vår plattform. Du godkänner dessa villkor genom att använda vår plattform eller våra tjänster, eller genom att bläddra eller klicka på något innehåll, registrera dig, eller använda vår app.

Från tid till annan kan vi uppdatera våra villkor. Vi kommer att göra vårt bästa för att meddela dig om förändringarna är väsentliga. Alla förändringar träder i kraft från dess publiceringsdatum, så om du inte längre vill acceptera våra villkor bör du sluta använda våra tjänster eller vår plattform efter de uppdaterade villkoren.

Tredje parter. I den mån våra tjänster eller plattform inkluderar länkar till – eller är värd på – en tredje parts webbplats eller sociala medieplattform (till exempel våra betaltjänstleverantörer, Facebook eller Instagram) och det finns separata användarvillkor relaterade till den webbplatsen eller sociala medieplattformen, godkänner du att följa dessa utöver dessa villkor. 

Dela information med Airalo. Din integritet är viktig för oss. Personuppgifter vi samlar in om dig medan du använder våra tjänster eller vår plattform kommer att hanteras i enlighet med vår integritetspolicy och cookie-policy. 

Immateriella rättigheter. Alla immateriella rättigheter i vår plattform och våra tjänster ägs eller licensieras till Airalo. Detta inkluderar upphovsrätt (inklusive i vår datorprogramvara), varumärken, know-how, affärshemligheter och design, sammanställning och utseende och känsla av vår plattform, (tillsammans, de “immateriella rättigheterna”). När du använder vår plattform och våra tjänster godkänner du att göra det endast för deras avsedda syfte, och i enlighet med dessa villkor. Vi värdesätter verkligen din feedback på våra tjänster och vår plattform. Där du ger oss feedback kan vi välja att införliva den i våra tjänster eller vår plattform, och du bekräftar att ingen immateriell rättighet uppstår i relation till sådan feedback, och ingen ersättning ska betalas till dig. 

Ansvarsfriskrivning. UTOM I DE FALL DET ÄR BEGRÄNSAT AV LAG, SKA VI UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER VARA ANSVARIGA GENTEMOT DIG FÖR INDIREKTA, FÖLJD-, EXEMPLARISKA, TILLFÄLLIGA ELLER STRAFFANDE SKADOR, INKLUSIVE FÖRLORADE VINSTER, ÄVEN OM VI HAR UNDERRÄTTATS OM RISKEN FÖR SÅDANA SKADOR. I DEN MÅN VI INTE FÖLJER DESSA VILLKOR ÄR VI ANSVARIGA FÖR ERA FÖRUTSEBARA FÖRLUSTER OCH SKADOR, OCH VÅRT OCH VÅRA AFFILIATERADE FÖRETAGS TOTALA ANSVAR GENTEMOT ER ÄR UNDER ALLA OMSTÄNDIGHETER BEGRÄNSAT TILL ETT TOTALT BELOPP PÅ 100,00 USD (ETTHUNDRA AMERIKANSKA DOLLAR).
VÅRA TJÄNSTER OCH VÅR PLATTFORM TILLHANDAHÅLLS I BEFINTLIGT SKICK OCH SOM TILLGÄNGLIGA. I SYNNERHET GARANTERAR VI INTE ATT DE KOMMER ATT VARA TILLGÄNGLIGA HELA TIDEN, ELLER KVALITETEN PÅ DE UNDERLIGGANDE ANSLUTNINGARNA OCH NÄTVERKEN. I DEN MÅN SOM TILLÅTS AV LAG, UTESLUTER VI ALLA UNDERFÖRSTÅDDA VILLKOR, GARANTIER, REPRESENTATIONER ELLER ANDRA VILLKOR SOM KAN GÄLLA FÖR TILLHANDAHÅLLANDET AV VÅRA TJÄNSTER OCH WEBBPLATS. I DEN UTSTRÄCKNING LAGEN TILLÅTER SKA DU HÅLLA OSS OCH VÅRA DIREKTÖRER, TJÄNSTEMÄN, ANSTÄLLDA OCH ENTREPRENÖRER SKADESLÖSA FÖR ALLA RÄTTSLIGA FÖRFARANDEN FRÅN TREDJE PART (INKLUSIVE ÅTGÄRDER FRÅN MYNDIGHETER) SOM UPPSTÅR TILL FÖLJD AV ELLER I SAMBAND MED DIN OLAGLIGA ANVÄNDNING AV VÅRA TJÄNSTER ELLER BROTT MOT DESSA VILLKOR.

Tillämplig lag och domstolar. Oavsett från vilket land du kommer åt våra tjänster eller vår plattform, ska dessa villkor och alla tvister eller anspråk som uppstår från eller i samband med dem eller deras ämne styras av och tolkas i enlighet med lagarna i England och Wales, och domstolarna i England och Wales ska ha exklusiv jurisdiktion. 

Avstående från grupptalan. Du samtycker till att avstå från rätten att delta som kärande i en grupptalan. Alla förfaranden för att lösa tvister måste genomföras på individuell basis och inte i form av grupptalan, sammanslagen talan eller representativ talan.

Verkställighet av villkor. Om det finns någon del av dessa villkor som antingen du eller vi juridiskt inte kan verkställa, kommer den delen att ignoreras i den mån den är icke-verkställbar, men allt annat kommer att förbli verkställbart.

Kontakta oss. Om du har några frågor om dessa villkor, vänligen kontakta [email protected]. Om du behöver support relaterat till tjänsterna eller plattformen, vänligen kontakta oss via e-post på [email protected], eller kontakta oss via supportfunktionerna som finns tillgängliga i appen.

…………………………………………………………………………..

Användarvillkor för våra tjänster

Dessa “användarvillkor för våra tjänster” gäller där du är användare av våra tjänster, och ska läsas tillsammans med våra andra villkor som gäller för dig. 

Din enhet. För att komma åt våra tjänster bör du ha en olåst, eSIM-kompatibel enhet, för vilken du bör vara den enda ansvariga användaren. Viss information för att hjälpa dig med detta kan hittas i vårt Hjälpcenter.

Ditt Airalo-konto. Ditt Airalo-konto är personligt för dig, och kan inte tilldelas eller överföras till någon annan utan Airalos tidigare skriftliga godkännande. Vi förbehåller oss rätten att stänga av eller avsluta ditt konto när som helst, efter eget gottfinnande. Detta kan inträffa i situationer där vi till exempel har säkerhetsproblem eller om vi tror att du har brutit mot våra villkor. Vi kommer att meddela dig om vi gör detta. Där du har brutit mot våra villkor eller använt våra tjänster på ett sätt som strider mot vår policy för acceptabel användning, kommer du inte att ha rätt till återbetalning, och vi kan stänga av eller avsluta ditt Airalo-konto.

Priser och betalningar. Vi behandlar vanligtvis betalningar i amerikanska dollar ($). Vi kan stödja andra valutor, men vi gör det efter eget gottfinnande. Priserna för våra tjänster inkluderar inte skatter eller några tillämpliga extra avgifter, som kan tillkomma baserat på din faktureringsadress när du gör en betalning.

Återbetalningar. Du kan hitta mer information om omständigheterna under vilka du har rätt till återbetalning i vårt Hjälpcenter. 

Uppsägning och avstängning. Vi väljer de bästa och mest pålitliga tjänsteleverantörerna att arbeta med, så att du kan få den mest tillförlitliga upplevelsen möjligt. Detta innebär att vi ibland kan behöva sluta samarbeta med en tjänsteleverantör där de inte uppfyller de standarder vi förväntar oss. Detta kan resultera i uppsägning eller avstängning av de tjänster som du har köpt. När detta händer, se avsnittet Återbetalningar i vårt Hjälpcenter för ytterligare information.

……………………………………………………………………………………

Policy för acceptabel användning

Du måste följa nedanstående när du använder vår plattform eller våra tjänster:

1. Du måste vara minst 13 år gammal;
2. Du får inte sälja vidare, överföra, kopiera, distribuera eller dela tjänsterna med tredje parter;
3. Du får inte utge dig för att vara någon annan person, dölja eller försöka dölja din identitet eller på annat sätt felaktigt framställa din anknytning till en person eller enhet i syfte att försöka få tillgång till obehöriga konton eller för något annat ändamål;
4. Du får inte bedriva bedrägeri eller utföra någon annan olaglig eller kriminell verksamhet, eller bryta mot någon tillämplig lag;
5. Du får inte agera på något sätt som kan försämra driften och/eller prestandan hos de underliggande nätverken som Airalo förlitar sig på;
6. Du får inte använda vår plattform eller våra tjänster på något sätt som kan försämra prestanda, säkerhet eller funktionalitet eller störa andra användares användning;
7. Du får inte trakassera, förolämpa, skada, missbruka, förtala, trakassera, förfölja, hota, skrämma eller på annat sätt kränka någon annan persons lagliga rättigheter, inklusive Airalos personal;
8. Du får inte använda vår plattform eller tjänster på något sätt som kan ge dåligt rykte, eller för att tillhandahålla några kommersiella tjänster;
9. Du får inte använda vår plattform eller tjänster för att utveckla eller tillhandahålla någon tjänst eller funktionalitet som konkurrerar med Airalo;
10. Du får inte på något sätt utföra (inklusive underlätta, tillåta eller auktorisera) någon textutvinning, datautvinning eller webskrapning av vår webbplats för något syfte utan vårt uttryckliga tillstånd. Detta inkluderar utbildning och utveckling av artificiella intelligenssystem eller modeller.
11. Du får inte ladda upp eller överföra virus eller någon annan typ av skadlig kod;
12. Du får inte försöka dechiffrera, dekompilera, demontera eller bakåtkompilera någon av de programvaror eller algoritmer som används för att tillhandahålla tjänsterna;
13. Du får inte använda något automatiserat system, inklusive men inte begränsat till “robotar”, “spindlar” eller “offline-läsare” för att få tillgång till tjänsterna;
14. Du får inte skicka skräppost eller oönskad e-post, skicka stora mängder meddelanden eller liknande innehåll eller offentliggöra stora mängder information via våra tjänster; och
15. Du får inte försöka fiska, spindla, krypa eller skrapa med hjälp av våra tjänster; samt

Lösenord och autentiseringsuppgifter. Du är ansvarig för att hålla ditt lösenord och dina autentiseringsuppgifter säkra. Om du har anledning att tro att ditt lösenord och dina autentiseringsuppgifter inte längre är säkra, vänligen ändra ditt lösenord omedelbart och meddela oss om problemet genom att kontakta oss på [email protected].

Tvivel? Om du är osäker på om en viss användning av plattformen eller tjänsterna följer denna policy för acceptabel användning, vänligen kontakta vårt supportteam. Du förblir dock enbart ansvarig för att följa alla tillämpliga lokala lagar relaterade till din användning av tjänsterna.
………………………………….

Återbetalningspolicy

Tillämplighet. Återbetalningar från Airalo är endast tillgängliga för dig om du har köpt tjänsterna direkt från Airalo. Om du har köpt tjänsterna från en tredje part måste du kontakta den tredje parten för eventuella återbetalningsbegäranden.

Laglig ångerrätt. Om du köper tjänsterna som konsument har du den lagliga rätten att ensidigt återkalla ditt köp inom 14 dagar. Denna ångerrätt upphör att gälla 14 dagar efter det att köpet gjordes eller den dag då eSIM aktiverades, beroende på vilket som inträffar först. Observera att du inte kommer att kunna utnyttja din ångerrätt för ett eSIM som du redan har börjat använda.

Ersättningar och återbetalningar. Om du har aktiverat tjänsterna men inte kan använda dem på grund av ett fel eller en försummelse från Airalos sida, eller på grund av att Airalo har beslutat att upphöra med tjänsten, kommer vi antingen att tillhandahålla en ersättningstjänst eller återbetala ett belopp motsvarande priset för den tjänst du har köpt i sin helhet, enligt ditt val. Detta är dock föremål för följande:

1. Du måste ha lämnat in en återbetalningsbegäran inom 30 dagar från att problemet som ger upphov till ditt anspråk uppstår.
2. Airalo kunde inte återställa din åtkomst till och användning av de köpta tjänsterna inom 10 dagar efter mottagandet av din återbetalningsbegäran.
3. Du har samarbetat med oss för att lösa eventuella problem du haft med åtkomst till eller användning av tjänsterna.

Om du har använt en del av krediten för de tjänster som du begär återbetalning för, återbetalar vi endast ett belopp som motsvarar den outnyttjade delen av tjänsterna.

Ingen återbetalning/ersättning. Du har ingen rätt till återbetalning eller ersättning av tjänsterna i något annat fall.

Hur man ansöker om återbetalning. Du kan skicka en återbetalningsbegäran till vårt supportteam antingen genom e-post till [email protected] eller genom att använda chatten i appen eller den webbaserade chatten som är tillgänglig för dig. Vårt supportteam kan be dig att tillhandahålla ytterligare information för att stödja din återbetalningsbegäran, såsom skärmbilder av enhetens inställningar. Om du har rätt till återbetalning kan du välja att få den i form av Airmoney, som är en belöningsvaluta i appen som kan användas för framtida ändamål, eller som kredit via din ursprungliga betalningsmetod. Observera att det kan ta upp till 30 arbetsdagar innan krediteringen syns på ditt ursprungliga betalningssätt.

Obehöriga köp. Om du misstänker att några obehöriga köp har gjorts med ditt konto, måste du omedelbart meddela vårt supportteam. Airalo förbehåller sig rätten att stänga av konton som förknippas med bedräglig verksamhet. Om återbetalning ska ske är helt och hållet upp till Airalo att avgöra.

Felaktiga avgifter. Om du anser att du har debiterats ett felaktigt belopp för tjänster som har tillhandahållits av Airalo, vänligen kontakta vårt supportteam inom 30 dagar efter att du har debiterats, och ange varför du anser att det fakturerade beloppet är felaktigt. Vi kommer då att undersöka saken. Om återbetalning ska ske är helt och hållet upp till Airalo att avgöra.