Kontrollera följande punkter för att garantera att du kan installera och konfigurera ditt eSIM:

• Din enhet är eSIM-kompatibel och nätverksupplåst. (se ”Vilka enheter stöder eSIM?”+”Hur kontrollerar jag om min iOS-enhet stöder eSIM?”)
• Du har en stabil anslutning, helst WiFi. (Du måste ladda ner eSIM korrekt till din enhet och en stabil internetanslutning är ett måste.)

Var hittar jag instruktionerna för installation av eSIM i Airalo-appen?

Du hittar alla instruktioner för att installera ditt eSIM genom att göra följande.

1. Öppna Airalo-appen.
2. Gå till Mina eSIM och välj ditt eSIM.
3. Tryck på Visa detaljer
4. Gå till avsnittet Klar att använda ditt eSIM
5. Välj Installera eller dela.

För att visa installationsanvisningarna och QR-koden, väljDela och mereller starta installationen direkt genom att klicka påStarta installationen.

Varför hittar jag inte installationsinstruktionerna efter att jag har installerat mitt eSIM?

När Airalo upptäcker att ditt eSIM är installerat kan det hända att instruktionerna för att lägga till eSIM inte längre visas i appen – istället visas avsnittet ”Så här ansluter du” så att du kan ansluta till ett nätverk och använda ditt eSIM.

Om du av någon anledning behöver läsa installationsinstruktionerna kan du hitta dem i PDF-filen som bifogats din orderbekräftelse eller i e-postmeddelandet med information om ditt eSIM.

Så installerar du ett eSIM direkt på iOS

1. Välj Starta installationen > Fortsätt tills aktiveringen startar — Tillåt att eSIM-kortet aktiveras om du blir tillfrågad. Om ytterligare steg visas på skärmen följer du bara instruktionerna som visas.
2. Vänta medan eSIM aktiveras (avsluta inte processen – det kan ta några minuter).
3. Välj Klar när du blir ombedd – därefter kommer du att konfigurera ditt eSIM.
4. När du har genomfört dessa steg visas en bekräftelse på att ditt eSIM har installerats.
5. Slide to Continue
6. Ett popup-fönster kan visas där du blir ombedd att aktivera dataroaming för ditt eSIM-kort (om det behövs). Om den gör det, aktivera den och Dra för att fortsätta.
7. Ett annat popup-fönster frågar om du redan är framme vid din destination.
   • Om du befinner dig i destinationslandet trycker du på Anslut för att se stegen för att ansluta till ditt nätverk.
   • Om du inte har kommit än, tryck på Anslut senare.

De flesta giltighetsperioder för eSIM börjar först när eSIM-kortet ansluter till ett mobilnätverk inom sitt täckningsområde. Så tidig installation leder vanligtvis inte till att du förlorar plandagar. I vissa sällsynta fall kan giltigheten börja gälla vid installationen, så det är en bra idé att kontrollera eSIM:s giltighetspolicy genom att välja Paketinformation före eller efter köpet. 

Gick inte installationen som planerat? Inga problem – vi finns här för att hjälpa dig.

Vi strävar efter att göra din installationsupplevelse så smidig som möjligt. Om ett direkt installationsförsök misslyckas kan du dock se meddelandet "Något gick fel" på skärmen.

Om detta händer, tryck bara på "Visa alternativ" för att komma åt våra självbetjäningsverktyg. Beroende på situationen kommer du att kunna:

• Automatisk ersättning: Ersätt din eSIM-profil snabbt.
• Automatisk återbetalning: Behandla en återbetalning för ditt köp om problemet inte kan lösas.
• Eskalering till support: Kontakta vårt supportteam direkt för hjälp.

Så installerar du ett eSIM manuellt på en iOS-enhet

Se även: Hur installerar jag ett Airalo eSIM manuellt på min iOS-enhet?

1. Öppna Inställningar
2. Tryck på Mobilnät (eller Mobildata)
3. Tryck på Lägg till eSIM (Lägg till mobildataabonnemang eller Lägg till mobilabonnemang)
4. Tryck Använd QR-kod -> Skanna QR-kod
5. Tryck på Ange uppgifter manuellt och ange:
   • SM-DP+-adress
   • Aktiveringskod
   • Bekräftelsekod (om sådan finns)
6. Välj Nästaoch sedan Välj Fortsätt två gånger — Tillåt att eSIM-kortet aktiveras om du blir tillfrågad. Om ytterligare steg visas på skärmen följer du bara instruktionerna som visas.
7. Vänta medan eSIM aktiveras (avsluta inte processen – det kan ta några minuter).
8. Välj Klar när du uppmanas till det – sedan konfigurerar du ditt eSIM genom att följa stegen i avsnittet "Så här ansluter du".

Så installerar du ett eSIM via QR-kod på en iOS-enhet

Se även: Hur installerar jag ett Airalo eSIM via en QR-kod på min iOS-enhet?

1. Öppna Inställningar
2. Tryck på Mobilnät (eller Mobildata)
3. Tryck på Lägg till eSIM (Lägg till mobildataabonnemang eller Lägg till mobilabonnemang)
4. Tryck Använd QR-kod
5. Skanna QR-koden från dina eSIM-uppgifter i Airalo-appen (du kan använda en utskrift eller en annan enhet för att visa den)
6. Om du blir ombedd, ange den fyrsiffriga bekräftelsekoden (hoppa över om den inte anges)
7. Välj Fortsätt— Tillåt att eSIM-kortet aktiveras om du blir tillfrågad. Om ytterligare steg visas på skärmen följer du bara instruktionerna som visas.
8. Vänta medan eSIM aktiveras (avsluta inte processen – det kan ta några minuter).
9. Välj Klar när du uppmanas till det – sedan konfigurerar du ditt eSIM genom att följa stegen i avsnittet "Så här ansluter du".

Hur man ansluter till ett nätverk (QR-kod, manuell metod och direkt)

Du hittar anslutningsinställningarna genom att öppna samma eSIM i Airalo-appen efter installationen. Navigera till Mina eSIM-kort → Ditt eSIM → Visa detaljer → Klar att använda ditt eSIM → Anslut till ett nätverk → Så här ansluter du. Där hittar du exakt de steg du behöver följa, men läs vidare för en snabb sammanfattning.

I destinationslandet:

Steg 1: Aktivera ditt eSIM för data

• Öppna Inställningar.
• Välj Mobil (eller Mobildata).
• Välj ditt eSIM.
• Växla till Aktivera/avaktivera den här linjen om den inte är aktiverad.
• Gå tillbaka till Mobil/Mobildata och välj ditt eSIM som datalinje.

Steg 2: Uppdatera APN-inställningarna (om det behövs)

• Öppna Inställningar > Mobildata (eller Mobildata).
• Välj ditt eSIM.
• Välj Mobilnät (eller Mobildatanätverk).
• Ange APN exakt som det visas i din Airalo-app.
• Lämna övriga fält tomma.
• Om APN ställs in automatiskt behöver inga ändringar göras.

Se även: Hur ändrar jag mina APN-inställningar?

Steg 3: Aktivera dataroaming (om det behövs)

• Öppna Inställningar > Mobildata (eller Mobildata).
• Välj ditt eSIM.
• Växla Dataroaming PÅ eller AV enligt instruktionerna i din Airalo-app.

Steg 4: Ställ in ditt eSIM som standardtelefonlinje (om tillämpligt)

• Öppna Inställningar > Mobil > Standardröstlinje.
• Välj ditt nya eSIM-kort för samtal och SMS (om ditt paket inkluderar samtal och sms).

Steg 5: Inaktivera växling av mobildata

• Öppna Inställningar > Mobildata (eller Mobildata).
• Tryck på Mobildata.
• Stäng av Tillåt växling av mobildata.

Steg 6: Välj en etikett för ditt eSIM-kort

• Öppna Inställningar.
• Välj Mobilnät (eller Mobildata).
• Välj ditt eSIM.
• Välj Etikett och välj en föreslagen etikett eller skapa en anpassad (till exempel ”Airalo” eller ”Airalo för Kanada”).

*Att använda en etikett hjälper dig att enkelt identifiera ditt eSIM, särskilt om du använder flera linjer.

Bonussteg: Anslut till det nätverk som stöds

Om ditt eSIM inte ansluter automatiskt:

• Öppna Inställningar > Mobildata (eller Mobildata).
• Välj ditt eSIM.
• Välj Nätverksval.
• Stäng av Automatisk.
• Välj det nätverk som visas i anslutningsinstruktionerna i din Airalo-app.

Förstå din eSIM-status: Installerad kontra I bruk

Du kan följa dina installationsförlopp direkt i Airalo-appen genom att gå till Mina eSIM-kort, välja ditt eSIM-kort och trycka på Visa detaljer. Beroende på ditt installationsstadium kan du se en av dessa statusar:

• Installerad: eSIM-profilen har laddats ner och konfigurerats på din enhet. Du kan verifiera detta genom att kontrollera enhetens Inställningar > Mobilnät.
• Används: eSIM-kortet har anslutits till ett mobilnätverk och initierat en datasession.

Obs: I de flesta fall kan du se dessa statusuppdateringar i appen. Observera dock att statusens synlighet kan variera beroende på ditt specifika eSIM-kort.

Om du inte ser någon status, oroa dig inte – kontrollera bara om ditt eSIM visas i enhetens Inställningar > Mobilnät. Om den finns där, gå till avsnittet "Hur man ansluter" i appen / och följ stegen för att ansluta till din destination.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.