Om du får ett meddelande om PDP-autentiseringsfel betyder det att din enhet har problem med att verifiera ditt eSIM med det lokala nätverket. Detta beror vanligtvis på felaktiga inställningar eller ett tomt datasaldo.

Följ dessa steg för att återställa din anslutning:

1. Kontrollera dina APN-inställningar

Det här felet orsakas oftast av ett felaktigt eller saknat åtkomstpunktsnamn (APN).

• Hitta ditt APN: Gå till Airalo-appen eller webbplatsen > Mina eSIM > Välj ditt eSIM-> Visa detaljer > Klar att använda ditt eSIM?  → Anslut till ett nätverk → Så här ansluter du.  
• Vad du ska leta efter: Leta reda på avsnittet APN. Notera den exakta stavningen (det är vanligtvis ett ord och endast små bokstäver).
• Uppdatera din telefon: Gå till telefonens inställningar för Mobildata och se till att APN-fältet matchar exakt det som anges på installationssidan.

Obs! Om du inte ser någon APN-information på den här sidan kräver ditt eSIM ingen manuell konfiguration. Fortsätt direkt till steg 2.

2. Kontrollera data och nätverk

• Datasaldo: Se till att du fortfarande har data kvar. Om ditt saldo är 0 $ kommer nätverket att avvisa autentiseringsförsöket.
• Nätverksval: Bekräfta att du är ansluten till det specifika "nätverk som stöds" som anges på sidan med information om ditt eSIM. Om du roamar på fel operatör misslyckas det.

3. Återställ nätverkets inställningar

Om ditt APN och ditt datasaldo stämmer men du fortfarande inte kan ansluta kan du behöva rensa telefonens nätverkscache.

1. Gå till Inställningar > Allmänt > Överför eller återställ [Enhet].
2. Välj Återställ > Återställ nätverkets inställningar.
3. Starta om din enhet när återställningen är klar.

Obs!: Återställning av nätverkets inställningar raderar alla sparade Wi-Fi-lösenord och Bluetooth-parkopplingar. Du måste återansluta till ditt Wi-Fi manuellt efteråt.

Om felet kvarstår efter en omstart kan du kontakta oss via chatten i appen eller på webbplatsen genom att klicka på chattbubblan.