När du kontaktar våra supportkanaler och behöver hjälp med ditt eSIM-kort kommer vårt supportteam att be dig ange ICCID-numret för det berörda eSIM-kortet.

ICCID-numret står för Integrated Circuit Card ID. Det är ett 20-siffrigt nummer som börjar med 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX och slutar med ett slumpmässigt extra nummer. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

Om du inte har det kan eSIM ICCID-numret hämtas från vår mobilapplikation eller vår webbplats genom att följa stegen nedan:

Airalos mobilapplikation:

1. Logga in på ditt Airalo-konto (Om du har mer än ett konto hos Airalo, se till att du loggar in med det konto som användes när du köpte eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. Klistra in det i e-postmeddelandet eller chattkonversationen.

Airalos webbplats:

1. Logga in på ditt Airalo-konto (Om du har mer än ett konto hos Airalo, se till att du loggar in med det konto som användes när du köpte eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. Klistra in det i e-postmeddelandet eller chattkonversationen.

Om du har några frågor, kontakta supporten.