Vi förstår att resplaner kan vara oförutsägbara och att misstag kan inträffa i all uppståndelse inför en resa. Oavsett om du råkade köpa ett abonnemang för fel land eller om din destination har ändrats, så kan vi hjälpa dig.

Vanliga anledningar till ett felaktigt eSIM-köp

Det är lätt att göra fel när man väljer ett dataabonnemang. Våra användare hamnar ofta i följande situationer:

• Förväxling av landsnamn: Att välja ett land med liknande namn (t.ex. Schweiz istället för Sverige).
• Hemland istället för resmål: Att av misstag köpa ett abonnemang för hemlandet istället för resmålet.
• Regionalt eller lokalt eSIM: Att köpa ett eSIM för ett enskilt land när ett regionalt abonnemang hade passat bättre för din resa med flera stopp.

Vad kan jag göra om jag har fel eSIM?

1. Begär en återbetalning

Om du inte kan använda ditt eSIM kan du nu skicka en återbetalningsbegäran direkt via ditt Airalo-konto.

• Så här gör du: Gå till "Mina eSIM", välj ditt paket och leta efter knappen "Begär återbetalning" i din "Pakethistorik". Du hittar den även under orderdetaljer via Profil > Beställningar. Observera att knappen bara visas för berättigade beställningar, eftersom utgångna eller fullt förbrukade eSIM inte är berättigade.
• Välj en anledning till återbetalning: Du kan välja mellan "Fel köp", "Ändrade planer", "Installationsproblem" eller "eSIM fungerar inte". Observera att för "Fel köp" och "Ändrade planer" är Airmoney (vår valuta i appen) det enda tillgängliga återbetalningsalternativet. För de andra två kan du välja mellan Airmoney eller en kreditering till din ursprungliga betalningsmetod.
• Handläggningstid: Airmoney betalas ut direkt, men återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden tar vanligtvis 7–10 arbetsdagar (eller upp till 30 dagar, beroende på din bank).

Viktigt: Om du nyligen haft flera automatiska återbetalningar kan din begäran skickas till vårt supportteam för manuell granskning.

2. Dela ditt eSIM med en vän

Om du ännu inte installerat ditt eSIM kan du dela det med någon annan. Skicka bara installations-QR-koden som du får i appen efter köpet. Så länge det inte installerats kan det överföras till vilken kompatibel enhet som helst.

Så delar du din QR-kod:

• Efter att du har köpt ditt eSIM, gå till appen och välj "Mina eSIM" för att hitta din QR-kod.
• Välj "Installera eller dela" och sedan "Dela och mer" på nästa skärm. Din QR-kod visas sedan på skärmen.
• Du kan dela QR-koden genom att välja "Dela eSIM" och skicka den via valfri kanal (t.ex. via e-post, en meddelandetjänst eller enhetens "Snabbdelning"-funktion). Du kan också skriva ut den eller visa den på en annan enhet så att en vän kan skanna den.

3. Kontakta vårt supportteam

Om återbetalningsknappen inte är tillgänglig eller om du behöver ytterligare hjälp, kontakta gärna vårt supportteam.

Tryck på den orangea chattikonen i appen och välj sedan antingen "Chatta i Airalo App" eller "Chatta på WhatsApp". För att vi ska kunna granska ditt ärende snabbt, kontakta oss innan du försöker installera eller använda ditt eSIM.

Om du har fler frågor eller behöver mer hjälp, kontakta vårt supportteam – vi hjälper alltid gärna till.