Användningsvillkor

Användarvillkor för våra tjänster

Dessa “användarvillkor för våra tjänster” gäller där du är användare av våra tjänster, och ska läsas tillsammans med våra andra villkor som gäller för dig. 

Din enhet. För att komma åt våra tjänster bör du ha en olåst, eSIM-kompatibel enhet, för vilken du bör vara den enda ansvariga användaren. Viss information för att hjälpa dig med detta kan hittas i vårt Hjälpcenter.

Ditt Airalo-konto. Ditt Airalo-konto är personligt för dig, och kan inte tilldelas eller överföras till någon annan utan Airalos tidigare skriftliga godkännande. Vi förbehåller oss rätten att stänga av eller avsluta ditt konto när som helst, efter eget gottfinnande. Detta kan inträffa i situationer där vi till exempel har säkerhetsproblem eller om vi tror att du har brutit mot våra villkor. Vi kommer att meddela dig om vi gör detta. Där du har brutit mot våra villkor eller använt våra tjänster på ett sätt som strider mot vår policy för acceptabel användning, kommer du inte att ha rätt till återbetalning, och vi kan stänga av eller avsluta ditt Airalo-konto.

Priser och betalningar. Vi behandlar vanligtvis betalningar i amerikanska dollar ($). Vi kan stödja andra valutor, men vi gör det efter eget gottfinnande. Priserna för våra tjänster inkluderar inte skatter eller några tillämpliga extra avgifter, som kan tillkomma baserat på din faktureringsadress när du gör en betalning.

Återbetalningar. Du kan hitta mer information om omständigheterna under vilka du har rätt till återbetalning i vårt Hjälpcenter. 

Uppsägning och avstängning. Vi väljer de bästa och mest pålitliga tjänsteleverantörerna att arbeta med, så att du kan få den mest tillförlitliga upplevelsen möjligt. Detta innebär att vi ibland kan behöva sluta samarbeta med en tjänsteleverantör där de inte uppfyller de standarder vi förväntar oss. Detta kan resultera i uppsägning eller avstängning av de tjänster som du har köpt. När detta händer, se avsnittet Återbetalningar i vårt Hjälpcenter för ytterligare information.

Återbetalningspolicy

Tillämplighet. Återbetalningar från Airalo är endast tillgängliga för dig om du har köpt tjänsterna direkt från Airalo. Om du har köpt tjänsterna från en tredje part måste du kontakta den tredje parten för eventuella återbetalningsbegäranden.

Laglig ångerrätt. Om du köper tjänsterna som konsument har du den lagliga rätten att ensidigt återkalla ditt köp inom 14 dagar. Denna ångerrätt upphör att gälla 14 dagar efter det att köpet gjordes eller den dag då eSIM aktiverades, beroende på vilket som inträffar först. Observera att du inte kommer att kunna utnyttja din ångerrätt för ett eSIM som du redan har börjat använda.

Ersättningar och återbetalningar. Om du har aktiverat tjänsterna men inte kan använda dem på grund av ett fel eller en försummelse från Airalos sida, eller på grund av att Airalo har beslutat att upphöra med tjänsten, kommer vi antingen att tillhandahålla en ersättningstjänst eller återbetala ett belopp motsvarande priset för den tjänst du har köpt i sin helhet, enligt ditt val. Detta är dock föremål för följande:

1. Du måste ha lämnat in en återbetalningsbegäran inom 30 dagar från att problemet som ger upphov till ditt anspråk uppstår.
2. Airalo kunde inte återställa din åtkomst till och användning av de köpta tjänsterna inom 10 dagar efter mottagandet av din återbetalningsbegäran.
3. Du har samarbetat med oss för att lösa eventuella problem du haft med åtkomst till eller användning av tjänsterna.

Om du har använt en del av krediten för de tjänster som du begär återbetalning för, återbetalar vi endast ett belopp som motsvarar den outnyttjade delen av tjänsterna.

Ingen återbetalning/ersättning. Du har ingen rätt till återbetalning eller ersättning av tjänsterna i något annat fall.

Hur man ansöker om återbetalning. Du kan skicka in en återbetalningsbegäran från ditt Airalo-konto via återbetalningsknappen om sådan finns, eller skicka in en begäran till vårt supportteam antingen genom att mejla [email protected] eller genom att använda chatten i appen eller den webbaserade chatten som är tillgänglig för dig. Vårt supportteam kan be dig att tillhandahålla ytterligare information för att stödja din återbetalningsbegäran, såsom skärmbilder av enhetens inställningar. Om du har rätt till återbetalning kan du välja att få den i form av Airmoney, som är en belöningsvaluta i appen som kan användas för framtida ändamål, eller som kredit via din ursprungliga betalningsmetod. Observera att det kan ta upp till 30 arbetsdagar innan krediteringen syns på ditt ursprungliga betalningssätt.

Obehöriga köp. Om du misstänker att några obehöriga köp har gjorts med ditt konto, måste du omedelbart meddela vårt supportteam. Airalo förbehåller sig rätten att stänga av konton som förknippas med bedräglig verksamhet. Om återbetalning ska ske är helt och hållet upp till Airalo att avgöra.

Felaktiga avgifter. Om du anser att du har debiterats ett felaktigt belopp för tjänster som har tillhandahållits av Airalo, vänligen kontakta vårt supportteam inom 30 dagar efter att du har debiterats, och ange varför du anser att det fakturerade beloppet är felaktigt. Vi kommer då att undersöka saken. Om återbetalning ska ske är helt och hållet upp till Airalo att avgöra.