GENEL HÜKÜM VE KOŞULLAR

1. GENEL HÜKÜM VE KOŞULLARIN GEÇERLİLİĞİ

Aşağıdaki hüküm ve koşullar bundan sonra Airalo olarak anılacak AIRGSM PTE. LTD. şirketi tarafından sunulan, ön ödemeli eSIM satışıyla bağlantılı tüm hizmetler için geçerli olacaktır.

Aşağıdaki hüküm ve koşullar www.airalo.com web sitesinde sağlanmaktadır. Airalo, farklı maddeleri yalnızca açık bir yazılı anlaşma olması durumunda kabul edebilir.

2. HİZMETLERİN TANIMI

2.1. eSIM SATIŞI

Airalo ön ödemeli eSIM'lerin satışını yapar. Müşteri, eSIM'lerini www.airalo.com web sitesi ve/veya Airalo Uygulaması üzerinden kaydolarak satın alır. Ödemelerimiz, kredi kartınızın takma adıyla (sanal Kredi Kartı Künyesi) PAYPAL (https://paypal.com) ve Stripe (https://stripe.com) tarafından gerçekleştirilir.

2.2. AIRALO HİZMETLERİNİ KULLANMAK İÇİN KAYDOLMA

Müşteri, AIRALO hizmetlerini kullanmak için genel hüküm ve koşulları kabul etmelidir. Müşteri, doğrudan veya hizmet sağlayıcısının aracısı (Otel, Seyahat Acentesi vb.) vasıtasıyla, web tarayıcısındaki www.airalo.com adresinde şu bilgileri verir: Ad Soyadı Adres (fatura adresi) E-posta adresi

2.3. AIRALO'NUN SORUMLULUKLARI

AIRALO, müşteriye kaliteli hizmet sunmak için makul çabayı gösterecektir. Ancak AIRALO, hizmetin kesintiye uğramayacağını, zamanında sunulacağını, güvenli veya hatasız olacağını garanti etmez.

2.4. MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI

Müşteri, AIRALO tarafından sağlanan Ekipman ve Hizmetleri kullanırken, kötüye kullanım, yasa dışı veya hileli; Ağın bozulmasına ya da zarar görmesine neden olacak herhangi bir eylemde bulunmamalıdır. Müşteri Bölüm 2.4 kapsamındaki yükümlülüklerini ihlal ederse AIRALO, Müşterinin Hizmeti kullanımını askıya alabilir. AIRALO, askıya alma hakkında makul olan en kısa sürede Müşteriyi bilgilendirecektir. Herhangi bir askıya alma süresi boyunca Müşteri, askıya alınan Hizmetlerle ilgili olarak bu Sözleşme kapsamında ödenmesi gereken tüm Ücretleri ödemeye devam edecektir.

2.5. CİHAZ UYUMLULUĞU

Cihazın eSIM'lerle uyumlu ve ağ özelliğinin açık olduğundan emin olmak müşterinin sorumluluğundadır. Satın alma işlemine devam etmek için “eSIM'lerle uyumlu ve ağ kilidi açık bir cihazım var” seçeneğini işaretleyerek müşteri bu bilgilerden sorumlu tutulur. Cihaz uyumluluğu operatöre ve menşe ülkeye bağlı olabileceğinden müşterinin, ödeme sırasında sağlanan eSIM'lerle uyumlu cihazların listesini kontrol etmesi gerekir. eSIM'lerle uyumlu cihazların listesi geniş kapsamlı değildir, yani listeye henüz eklenmemiş yeni duyurulan eSIM'lerle uyumlu cihazlar olabilir.

3. SÖZLEŞMENİN BAŞLAMASI, SÜRESİ VE FESHİ

AIRALO ile müşteri arasındaki hizmet sözleşmesi, AIRALO'nun https://www.airalo.com web sitesi üzerinden veya uygulama aracılığıyla bir siparişin tamamlanması sonrasında yürürlüğe gider. eSIM'in Etkinleştirilmesi ve Etkinleştirme Politikasının kabulü Müşterinin sorumluluğundadır. Müşterinin aktif bir veri paketi olmaması veya eSIM'i cihazdan silmesi durumunda sözleşme feshedilecektir.

4. ÜCRETLER VE ÖDEME

4.1. ÖDEME KOŞULLARI

AIRALO hizmetlerinin ödemesi Kredi Kartı, PAYPAL, Google Pay ve Apple Pay ile yapılır. Ödemenin para birimi ABD dolarıdır ($). Kredi kartı işlemi, AIRALO sağlayıcıları PAYPAL (https://paypal.com) ve Stripe (https://stripe.com) tarafından işlenip güvence altına alınacaktır.

4.2. KULLANIM ÜCRETLERİ

4.2.1. AIRALO, aksi belirtilmedikçe tüm Ücretleri KDV dahil beyan eder.

4.2.2. Müşterinin iddialarının şüphe götürmez olduğu veya nihai mahkeme kararıyla onaylandığı durumlar hariç olmak üzere müşteri, AIRALO'nun taleplerine karşı herhangi bir talebini mahsup etme hakkına sahip olmayacaktır.

5. TESLİMAT

Müşteri, satın aldığı eSIM'i web sitesinde ve/veya uygulamada "eSIM'lerim" sekmesi altında hemen görecektir. Müşteri, satın alma işleminden sonra bir onay e-postası alacaktır. eSIM'i yüklemek için gerekli tüm bilgiler yalnızca kullanıcının Airalo hesabında mevcut olacaktır.

6. PARA İADESİ / İPTAL / DEĞİŞİKLİK POLİTİKASI

AIRALO'dan kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle eSIM'in kurulamaması ve kullanılamaması durumunda, müşteri para iadesi veya değişiklik talep etme hakkına sahiptir.

6.1. PARA İADELERİ VE İPTALLER

6.1.1. POLİTİKALAR VE YÖNERGELER

6.1.2. Kapsamlı sorun giderme sonrasında etkinleştirmenin artık mümkün olmadığı durumlarda, satın alma işlemi tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde bir para iadesi talebinde bulunulabilir.

6.1.3. eSIM zaten kullanılıyorsa ve Airalo'dan kaynaklanan ve zamanında çözülemeyen bir sorun ortaya çıkarsa kalan veriler için para iadesi yapılabilir.

6.1.4. Sorunu gecikmeden çözmek için müşterinin iş birliği son derece gereklidir, aksi takdirde para iadesi yapılamayabilir.

6.1.5. Her bir veri paketinin kendi geçerlilik süresi bulunmaktadır. Geçerlilik süresi sona erdiğinde kalan veriler için hiçbir şekilde para iadesi yapılmayacaktır.

6.1.6. Tazminat: Başka telefonlardan, başka SIM kartlardan, otel telefonlarından alınan ücretler veya müşterinin Airalo eSIM hesabıyla doğrudan bağlantılı olmayan diğer ücretler nedeniyle hiçbir şekilde para iadesi veya ödeme yapılmayacaktır. (Hükümler ve Koşullar altında 7. YÜKÜMLÜLÜK VE GARANTİ bölümüne bakın)

6.1.7. Hileli satın alma işlemleri: Airalo, herhangi bir kötüye kullanım, hüküm ve koşullarımızın ihlali veya Airalo ürün ve hizmetlerinin kullanımıyla bağlantılı herhangi bir dolandırıcılık faaliyetinin kanıtı olması durumunda her türlü para iadesini reddetme hakkını saklı tutar.

6.1.7.1. Yetkisiz satın alma işlemleri: Durum, herhangi bir para iadesi yapılmadan önce soruşturmaya ve onaya tabi olacaktır. Airalo, herhangi bir dolandırıcılık faaliyeti ile ilişkili herhangi bir hesabı askıya alma hakkını saklı tutar.

6.1.8. Yanlışlıkla satın almalar: Müşteriler eSIM'i kurduğunda, eSIM kullanılmış olarak kabul edilecektir. Bunlar için hiçbir şekilde para iadesi yapılmayacaktır.

6.1.9. Yanlış ücretlendirmeler: Bir faturaya veya faturanın bir kısmına makul bir biçimde ve iyi niyetle itiraz ettiği durumlarda Müşteri, faturanın alınmasından itibaren 12 gün içinde faturalanan tutarın neden yanlış olduğuna ve mümkünse müşterinin ne kadar ödemesi gerektiğini düşündüğüne dair ayrıntıları sunarak bu tür anlaşmazlıktan Airalo'yu haberdar edecektir. (Ayrıntılar için Hükümler ve Koşullar altında 4.2 KULLANIM ÜCRETLERİ bölümüne bakın)

6.1.10. Değişiklikler: Tamamen kuponlardan kazanılan Airmoney ile satın alınan eSIM'ler, satın alma tarihinden itibaren yalnızca 30 gün içinde değiştirilebilir.

6.1.11. Diğer Sebepler: Para iadesi talebi yukarıda belirtilen sebepler kapsamında değilse talebi durum bazında inceleyeceğiz. Para iadesi onaylanırsa bir işlem ücreti uygulanabilir. Bir müşterinin başvurabileceği maksimum kredi iadesi, ödediği toplam tutara eşit veya bundan az olmalıdır.

6.1.12. AIRMONEY KULLANIMI

6.1.12.1. Airmoney, sadece Airalo için yapılmış bir kredi ödül sistemidir. 6.1.12.2. Müşteriler, Airmoney'yi eSIM satın alırken veya kredi kartı ve Paypal ile birleşik ödeme olarak kullanabilir. 6.1.12.3. Airmoney kullanılarak yapılan herhangi bir satın alma işlemi her zaman kullanıcının Airalo hesabına Airmoney olarak yatırılacaktır.

6.1.12.4. Hesabınızdaki mevcut Airmoney, başka bir kredi biçimine dönüştürülemez.

6.1.12.5 Hesabınızdaki mevcut Airmoney, başka bir Airalo hesabına aktarılamaz.

6.1.113. PARA İADESİ İŞLEMİ

Para iadesi talebinde bulunmak için Bize Ulaşın sayfası aracılığıyla Airalo destek ekibiyle iletişime geçin veya support@airalo.com adresine bir mesaj gönderin. Lütfen yukarıdaki para iadesi politikamızın geçerli olacağını unutmayın. Sorunun niteliğine bağlı olarak, müşterilerden para iadesi taleplerini desteklemeleri için, teknik sorunlarda cihaz ayarlarının ekran görüntüleri veya faturalanan tutarın neden yanlış olduğuna ve mümkünse müşterinin ne kadar ödemesi gerektiğini düşündüğüne ilişkin ayrıntılar gibi daha fazla bilgi istenecektir. Teknik sorunlarla ilgili para iadeleri için lütfen bu belgedeki bölüm 6.1.2'ye bakın. Müşterilerin, para iadelerini orijinal ödeme yöntemlerine (kredi kartı veya Paypal) yapılması veya hesaplarına Airmoney (Airmoney ile yapılan satın alma işlemleri için bölüm 6.1.11'e bakın) olarak verilmesi seçenekleri bulunmaktadır. Orijinal ödeme yöntemine para iadesi: Para iadesi onaylandıktan ve gerçekleştirildikten sonra, bankaya bağlı olarak bu işlemin hesap ekstresinde görünmesi 5-10 iş günü sürebilir Airmoney kredisi: Airmoney, hemen müşterinin hesabına yatırılacaktır.

6.2. DEĞİŞİKLİK

Airalo'nun eSIM veri paketleri olduğu gibi sunulur ve satın alındıktan sonra bireysel taleplere göre başka değişiklik veya özelleştirme yapılamaz.

7. YÜKÜMLÜLÜK VE GARANTİ

AIRALO, önerilen hizmetin mevcut olmaması veya sürekli olarak sağlanamaması sonucunda ortaya çıkan zararlardan sorumlu değildir. AIRALO, ağ hizmetinin sürekli kullanılabilirliği konusunda hiçbir garanti vermez. Herhangi bir talep için lütfen support@airalo.com adresine bir e-posta yazın.